Il giocatore dalla Germania ha depositato 200 € e ne ha vinti 492 giocando alle slot con un bonus sticky, che in seguito ha annullato. Dopo aver utilizzato il suo saldo in denaro reale per giocare alla roulette, il casinò ha dedotto tutte le sue vincite, sostenendo che aveva violato i termini del bonus, nonostante non avesse alcun bonus attivo in quel momento. Lui ritiene che questo trattamento sia ingiusto.
Ho depositato 200 € e ho ricevuto un bonus sticky. Dopo aver giocato alle slot, ho vinto 492 €. Successivamente ho annullato il bonus e ho richiesto un prelievo, che è stato negato. Giorni dopo, ho utilizzato il mio saldo in denaro reale (non avevo più un bonus attivo!) per giocare alla roulette. Ciò ha aumentato il mio saldo a 557 €. Ora, il casinò ha detratto tutte le mie vincite, sostenendo che non è consentito giocare a giochi da casinò dal vivo con vincite da bonus. Ciò non ha senso, poiché avevo eliminato il bonus in precedenza e avevo solo denaro reale nel mio account. Inoltre, ho guadagnato i 492 € interamente alle slot e questi sono stati detratti. Trovo ingiusto che il casinò non mi paghi tutte le vincite.
Caro lolzgamer12099,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Kristina,
Ho usato un bonus sticky. Era il bonus per il 4° deposito (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).
Sì, il saldo è stato mostrato in denaro reale. Ho annullato il bonus e non c'era più alcun saldo bonus nel mio account quando ho giocato a Live Casino.
Grazie mille per la tua risposta, lolzgamer12099. È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Cara Kristina,
Sì, questa è l'unica spiegazione del casinò. La stessa identica cosa è stata detta nella chat live, ma non ho fatto screenshot.
Grazie mille, lolzgamer12099, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie lolzgamer12099 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Merlin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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