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Merlin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 357 €

Merlin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 12/10/2024 | Risolto : 11/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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Il giocatore dalla Germania aveva depositato 200 € e vinto 492 € giocando alle slot con un bonus sticky, che in seguito ha annullato. Dopo aver utilizzato il suo saldo in denaro reale per giocare alla roulette, il casinò ha dedotto tutte le sue vincite, sostenendo che aveva violato i termini del bonus, nonostante non avesse alcun bonus attivo in quel momento. Ha ritenuto questo trattamento ingiusto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha riconosciuto un errore e ha accettato di rimborsare il giocatore. È stata ricevuta la conferma del rimborso e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

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1 mese fa
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Ho depositato 200 € e ho ricevuto un bonus sticky. Dopo aver giocato alle slot, ho vinto 492 €. Successivamente ho annullato il bonus e ho richiesto un prelievo, che è stato negato. Giorni dopo, ho utilizzato il mio saldo in denaro reale (non avevo più un bonus attivo!) per giocare alla roulette. Ciò ha aumentato il mio saldo a 557 €. Ora, il casinò ha detratto tutte le mie vincite, sostenendo che non è consentito giocare a giochi da casinò dal vivo con vincite da bonus. Ciò non ha senso, poiché avevo eliminato il bonus in precedenza e avevo solo denaro reale nel mio account. Inoltre, ho guadagnato i 492 € interamente alle slot e questi sono stati detratti. Trovo ingiusto che il casinò non mi paghi tutte le vincite.

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1 mese fa
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Caro lolzgamer12099,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
  • Ho capito bene che le tue vincite sono state visualizzate nel saldo in denaro reale?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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1 mese fa
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Cara Kristina,


Ho usato un bonus sticky. Era il bonus per il 4° deposito (https://www.merlincasino.com/en/promotions/casino-welcome-bonus).


Sì, il saldo è stato mostrato in denaro reale. Ho annullato il bonus e non c'era più alcun saldo bonus nel mio account quando ho giocato a Live Casino.

file

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1 mese fa
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Grazie mille per la tua risposta, lolzgamer12099. È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Cara Kristina,




Sì, questa è l'unica spiegazione del casinò. La stessa identica cosa è stata detta nella chat live, ma non ho fatto screenshot.

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4 settimane fa
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Grazie mille, lolzgamer12099, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 settimane fa
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Ciao,

Grazie lolzgamer12099 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Merlin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
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Abbiamo fatto un errore, rimborseremo il giocatore

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2 settimane fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Merlin Casino.

Caro lolzgamer12099 , facci sapere quando ricevi il rimborso. Grazie per la collaborazione!

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1 settimana fa
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Posso confermare che ho ricevuto tutto. Grazie a tutti!

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1 settimana fa
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Caro lolzgamer12099,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro

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