Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi con il dispositivo.

Ciao, ho creato un account su Metaspins e ho giocato a un paio di slot finché non ho trovato una slot interessante dove un sacco di persone avevano vinto in precedenza e l'ho provata, sono riuscito a vincere Grand 357 dollari e l'attimo dopo il mio account è stato bannato con ragione: molti dispositivi. Come se mi avessero rubato il telefono dopo aver fatto festa in un locale locale, poi ne ho comprato uno nuovo e ho continuato a giocare perché avevo lasciato del saldo lì, non sapevo davvero che fosse un crimine federale prendere un nuovo telefono e giocare al casinò.

È davvero sconvolgente che questo tipo di motivo per cui ti stanno bannando pergamena, il franchising del casinò dovrebbe essere - Hai perso il telefono? Non pensare nemmeno di comprarne uno nuovo, PERCHÉ verrai bannato! È uno scherzo!

Avevo eseguito la verifica KYC completa e tutto era a posto e legittimo.

Cari krinkelsmartins,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti confermare di aver utilizzato lo stesso account del casinò sul tuo vecchio e nuovo telefono?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristīne e guru del casinò, ho giocato senza bonus e quando ho creato il mio account con il mio "vecchio telefono che è stato rubato al club", non ho giocato a niente perché non avevo ancora effettuato un deposito, quindi in seguito ho dovuto comprarne uno nuovo e ricominciare da 0 tutto sfortunatamente, anche se avessi giocato non so come potrei dimostrarlo. Ma ecco i soldi che ho vinto con questo telefono e sono stato bannato all'istante.

Grazie per la risposta, krinkelsmartins. Nel tuo messaggio iniziale, dici "ne ho comprato uno nuovo e continuo a giocare perché avevo lasciato del saldo lì" e in questo messaggio, affermi di non aver giocato perché non hai fatto alcun deposito. Per favore, chiarisci.

Ciao, ho fatto un deposito sul mio vecchio telefono (intorno alle 23:00 PM) che ho perso mentre ero in discoteca. Quindi sono andato in discoteca e ha senso che un essere umano normale non giochi alle slot mentre è in pubblico.

Poi mi rendo conto di aver perso il telefono ma i fondi erano ancora su quel conto in Metapsins

Ti preghiamo di specificare se hai utilizzato lo stesso account del casinò sul tuo nuovo telefono o se ne hai creato uno nuovo.

Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, sì ho usato lo stesso account, non ne ho creato uno nuovo, mi hanno solo inviato un'e-mail e questo è tutto

Sulla base di questi messaggi, il casinò ti ha accusato di avere più account e non di utilizzare un account su due dispositivi.

Quindi, prima di proseguire, potresti confermare di aver creato e utilizzato un solo account in questo casinò?

Sì, posso confermare di aver creato un solo account!

Forse puoi semplicemente chiedere a Metaspins, il casinò che sta bannando tutti i giocatori senza motivo? E poi lascia che dimostri che avevo più di un account. Aspetterò.

Grazie mille, krinkelsmartins, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari krinkelsmartins ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Metaspins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Metaspins Casino ,

Potresti fornirmi informazioni dettagliate su questo caso? Apprezzerei se potessi condividere qualsiasi prova di supporto rilevante per le accuse di creazione di account multipli, inviandola al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru . Grazie!

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Cari krinkelsmartins e Kubo,

Noi di Metaspins diamo grande valore al percorso e all'esperienza dei nostri clienti, ed è per questo che li consideriamo prioritari.

Per garantire a tutti un ambiente divertente, sicuro, equo e piacevole, rispettiamo scrupolosamente i nostri Termini e Condizioni.

Il nostro team di rilevamento frodi ha identificato più account associati al tuo account, che costituiscono una violazione diretta dei nostri termini e condizioni, in particolare delle sezioni 8.1

Purtroppo, alla luce di questa violazione, siamo costretti a chiudere il tuo account e a trattenere tutte le vincite associate.

Confidiamo che questo chiarimento possa fornire una panoramica delle circostanze in questione e abbiamo inviato prove a supporto pertinenti al tuo indirizzo email, Kubo.

Sinceramente,

Team di esperienza del cliente Metaspins

Caro Metaspins Casino ,

Grazie per aver fornito le prove.

Cari krinkelsmartins ,

Dopo un'attenta analisi del tuo caso, vorrei condividere i risultati della nostra indagine. Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo respingere con rammarico il tuo reclamo come ingiustificato.

Le prove suggeriscono fortemente che il tuo account è associato ad altri account creati o a cui si è avuto accesso dallo stesso dispositivo o posizione. Creare più account per sfruttare bonus e giochi è una grave violazione dei Termini e Condizioni nella maggior parte dei casinò online perché compromette l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Interrompe l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, il che è fondamentale per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, spingendo a una rigorosa applicazione delle politiche contro tale comportamento.

Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi rigorosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di più account. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono indiscutibili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo