L'account del giocatore lettone su Metaspins è stato bannato a causa dell'utilizzo di più dispositivi, in seguito a un incidente di furto del telefono. Nonostante abbia completato l'intero processo KYC, il giocatore ritiene la restrizione irragionevole ed è frustrato dal ban.
Ciao, ho creato un account su Metaspins e ho giocato a un paio di slot finché non ho trovato una slot interessante dove un sacco di persone avevano vinto in precedenza e l'ho provata, sono riuscito a vincere Grand 357 dollari e l'attimo dopo il mio account è stato bannato con ragione: molti dispositivi. Come se mi avessero rubato il telefono dopo aver fatto festa in un locale locale, poi ne ho comprato uno nuovo e ho continuato a giocare perché avevo lasciato del saldo lì, non sapevo davvero che fosse un crimine federale prendere un nuovo telefono e giocare al casinò.
È davvero sconvolgente che questo tipo di motivo per cui ti stanno bannando pergamena, il franchising del casinò dovrebbe essere - Hai perso il telefono? Non pensare nemmeno di comprarne uno nuovo, PERCHÉ verrai bannato! È uno scherzo!
Avevo eseguito la verifica KYC completa e tutto era a posto e legittimo.
Cari krinkelsmartins,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristīne e guru del casinò, ho giocato senza bonus e quando ho creato il mio account con il mio "vecchio telefono che è stato rubato al club", non ho giocato a niente perché non avevo ancora effettuato un deposito, quindi in seguito ho dovuto comprarne uno nuovo e ricominciare da 0 tutto sfortunatamente, anche se avessi giocato non so come potrei dimostrarlo. Ma ecco i soldi che ho vinto con questo telefono e sono stato bannato all'istante.
Grazie per la risposta, krinkelsmartins. Nel tuo messaggio iniziale, dici "ne ho comprato uno nuovo e continuo a giocare perché avevo lasciato del saldo lì" e in questo messaggio, affermi di non aver giocato perché non hai fatto alcun deposito. Per favore, chiarisci.
Ciao, ho fatto un deposito sul mio vecchio telefono (intorno alle 23:00 PM) che ho perso mentre ero in discoteca. Quindi sono andato in discoteca e ha senso che un essere umano normale non giochi alle slot mentre è in pubblico.
Poi mi rendo conto di aver perso il telefono ma i fondi erano ancora su quel conto in Metapsins
Ti preghiamo di specificare se hai utilizzato lo stesso account del casinò sul tuo nuovo telefono o se ne hai creato uno nuovo.
Inoltre, potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, sì ho usato lo stesso account, non ne ho creato uno nuovo, mi hanno solo inviato un'e-mail e questo è tutto
Sulla base di questi messaggi, il casinò ti ha accusato di avere più account e non di utilizzare un account su due dispositivi.
Quindi, prima di proseguire, potresti confermare di aver creato e utilizzato un solo account in questo casinò?
Sì, posso confermare di aver creato un solo account!
Forse puoi semplicemente chiedere a Metaspins, il casinò che sta bannando tutti i giocatori senza motivo? E poi lascia che dimostri che avevo più di un account. Aspetterò.
Grazie mille, krinkelsmartins, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari krinkelsmartins ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Metaspins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Metaspins Casino ,
Potresti fornirmi informazioni dettagliate su questo caso? Apprezzerei se potessi condividere qualsiasi prova di supporto rilevante per le accuse di creazione di account multipli, inviandola al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru . Grazie!
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
