Metaspins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, speravo di ricevere un po' di aiuto da voi ragazzi, dato che sempre più persone mi incoraggiano a cercare vie per ottenere giustizia nella mia interazione con i metaspin.

Ho vinto $80.000 su Blazing Wilds e ho iniziato a prelevare più tardi nel corso della giornata. Non ho ricevuto alcuna comunicazione per circa 5 giorni, quindi ho contattato il casinò. Mi hanno detto che dovevo passare attraverso un sistema di verifica di terze parti, quindi ho acconsentito.

Utilizzando il mio vecchio telefono, sono andato sul sito web, ma ho ricevuto un paio di volte il messaggio di errore nel tentativo di trovare un'illuminazione migliore perché i miei dati identificativi non venivano letti.

Ho contattato Metaspins e ho chiesto cosa dovevo fare, dicendo loro che nel frattempo avrei inviato la mia documentazione via e-mail, mentre cercavo di navigare usando un pessimo telefono per scattare una foto con una buona risoluzione.

Alle 3:30 del mattino, ho ricevuto un'e-mail con nuovi link da usare e alcuni suggerimenti per caricare le foto tramite il sistema. Prima di poter caricare qualsiasi cosa, ho ricevuto un'e-mail alle 4 del mattino che diceva che tutti i miei fondi erano stati confiscati, avevano ragione di credere che i miei documenti non fossero reali perché non riuscivo a ottenere una foto chiara sulla loro pagina web di verifica. Questa decisione era definitiva, l'account è stato chiuso e non avrebbero mai più risposto.

Una volta sveglio, ho inviato foto molto nitide per verificare il mio indirizzo, tra cui un documento d'identità fronte e retro, un selfie, un passaporto, un selfie e persino un video selfie con i documenti sopra menzionati.

Nessuna risposta. Mi hanno appena preso più di $ 80.000 senza alcuna giustificazione. Tutti i miei documenti possono essere verificati, ed è solo una barzelletta totale e completa. Stavano cercando la prima scappatoia possibile per evitare di pagare le mie vincite.

Ho incluso le email limitate con lo staff, esattamente come ho spiegato, e anche le copie di tutte le foto di verifica che sono state loro inviate e che si sono rifiutati di riconoscere.

Ciao crptoed3,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Metaspins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Puoi cortesemente inoltrare i documenti a nikolas.b@casino.guru (quelli rifiutati dal casinò e anche quelli nuovi)?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Nick, grazie per la tua risposta. Questo episodio è accaduto un paio di mesi fa e all'epoca ho preso le informazioni partendo dal presupposto che il casinò non fosse affidabile e ho iniziato a risparmiare denaro per ottenere una consulenza legale per perseguire questo casinò/vincite.

Ho scoperto il tuo sito web solo di recente e, su consiglio di diversi amici, ho deciso di contattarti.

Non sono stati approvati documenti, perché non sono mai stati inviati documenti con successo. Mi è stato chiesto di completare kyc tramite il loro fornitore terzo. A causa della scarsa qualità del mio telefono, il sito web mi ha detto che dovevo provare con una migliore illuminazione perché i dettagli erano difficili da discernere.

Ho contattato metaspins chiedendo aiuto e mi è stato comunicato che la foto non era stata approvata a causa della sfocatura della foto e mi hanno consigliato di provare ad avvicinare la telecamera. Trenta minuti dopo, prima ancora di aver tentato di completare, ho ricevuto un'e-mail di follow-up che mi informava che il mio account era stato chiuso e le vincite confiscate.

Sono rimasto sbalordito perché, ancora una volta, non sono mai riuscito a caricare una sola foto sul loro sito web. Dopo aver letto questo aggiornamento, ho inviato loro copie di tutto tramite e-mail per assicurarmi che questa decisione non fosse presa. Non hanno mai risposto e la loro ultima e-mail diceva che non ci sarebbero state ulteriori discussioni a riguardo.

Questi sono i documenti che ho inviato loro e sono disposto a perseguire qualsiasi via legale necessaria per dimostrare che si tratta dei miei documenti di identità validi e legali e non ho mai avuto alcun problema. Tutto ciò che dovevano fare era concedermi il tempo di provare a ripresentarli o di inviare un documento alternativo come il mio passaporto. I seguenti documenti sono stati inviati dopo che hanno deciso di chiudere il mio account.

Ciao crptoed3,

Grazie per i documenti forniti. Vedo che il selfie con l'ID è un po' sfocato, ma non dovrebbe comunque essere un motivo per non consentirti di verificare di nuovo. Prima di procedere, puoi inviare anche la comunicazione tra te e il casinò?

Nessun problema. Per essere onesti con il casinò, posso capire se volessero rassicurazioni con una fotocamera migliore. E non avrei avuto problemi con quella richiesta. Tuttavia, questa opzione non mi è mai stata concessa. Quindi, anche quando ho inviato tutte le 8 foto, selfie, documenti ecc., avevo già superato questo limite casuale in cui "non risponderanno a ulteriori comunicazioni"...

Per essere onesti, dopo tutto questo tempo, sono disposto a essere ragionevole e trovare una giusta via di mezzo solo per risolvere la situazione. E se preferissero che la mia attività venisse portata altrove, non ci sarebbe problema dopo aver risolto la questione. Ma quello che non posso fare è permettere loro di prendere (il saldo era più vicino a 100.000 EURO) perché il sistema di verifica di terze parti era pignolo con il mio documento d'identità e decidono che le mie informazioni non sono accurate quando sono chiaramente informazioni di tipo pubblico che possono essere convalidate come genuine in diversi modi.

Invierò la mia interazione via email con loro all'indirizzo sopra menzionato.

Un'ultima richiesta, se possibile, ho visto molte di queste richieste apparentemente respinte dai casinò con un verdetto finale di "il casinò ha fornito informazioni affermando di ritenere che i documenti non fossero validi, quindi il caso è stato chiuso". --+ è una quantità significativa di fondi e il casinò non ha foto/informazioni che non avrai visto. Quindi apprezzerei molto la tua tenacia nel cercare di risolvere questo problema in modo che io possa evitare di avere a che fare con questo gioco d'azzardo di Curacao sconosciuto e con un costo legale totalmente sconosciuto impostomi dal mio avvocato incaricato.

Grazie ancora, apprezzo davvero il vostro aiuto e il servizio che offrite.

E per essere chiari, ho continuato via e-mail dicendo che ero felice di completare il processo usando il mio passaporto se mi avessero semplicemente inviato di nuovo l'accesso sicuro, e hanno scelto di non offrirmi questa opzione per risolvere facilmente questa disavventura. Non so cos'altro potrei fare per alleviare le preoccupazioni dei casinò

Qualche feedback su questo? Ci vorranno 5 giorni, quindi sto solo assicurandomi che non si perda tra le altre cose su cui state lavorando

Grazie crptoed3 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ok, quindi branislav sta contattando il casinò. Come detto in precedenza, ho più che sufficiente documentazione per verificare la mia identità, semplicemente non mi è stata concessa l'opportunità. Ma è tutto prontamente disponibile per essere confermato come i miei documenti di identità autentici. Ho anche contattato il casinò in modo indipendente negli ultimi giorni cercando di giungere a un equo accordo su questa questione, ma ancora una volta, non ho ricevuto alcuna risposta

Il riepilogo del caso non è corretto. Mi è stato chiesto di presentare la documentazione tramite la loro verifica di terze parti, ma non sono riuscito a ottenere dal sito web il permesso di caricare il mio documento d'identità a causa di un bagliore e di una scarsa illuminazione dovuti al mio pessimo cellulare. Non ho mai caricato con successo alcuna documentazione sul loro sito di verifica di terze parti prima che il mio account venisse chiuso.

I documenti chiari che sono stati presentati sono quelli che ho inviato in massa via e-mail dopo aver ricevuto un'e-mail dal nulla che mi informava che il mio account era stato chiuso e i miei soldi erano stati sequestrati, e che non avrebbero risposto ad altri messaggi.

Ho detto loro che ero felice di inviare il mio passaporto o la mia patente di guida se mi avessero dato il link per la verifica, e si sono rifiutati di rispondere. Non mi è mai stata data la possibilità di caricare effettivamente le mie informazioni per essere verificate dalla loro verifica di terze parti.

C'è qualcuno laggiù che può aiutarmi? Il timer è scaduto in attesa della recensione di Casino Guru, quindi non so cosa devo fare ora

Ciao, crptoed3,

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Metaspins Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Il motivo indicato via e-mail era documento di identità falso. Ed è assolutamente incredibile sapere che il mio documento di identità rilasciato dal governo sta in qualche modo causando questo problema. Ma ho fatto il possibile per offrire di presentare il mio documento di identità, la mia patente di guida e il passaporto per chiarire qualsiasi confusione ci fosse, ma hanno semplicemente smesso di rispondere.

La cosa più importante è che sono giunti a questa conclusione senza che io abbia mai caricato con successo alcun documento sul loro sito web di terze parti. A causa del riverbero e della scarsa illuminazione, la foto non veniva letta correttamente. Ho provato due volte, ma il mio telefono è di qualità molto bassa. Dopo aver chiesto aiuto, mi è stato detto che il mio account era stato chiuso e i soldi confiscati.

Anche di recente, il mio avvocato e il gaming Curacao mi hanno entrambi consigliato di provare a contattarli con una giusta via di mezzo per risolvere la questione prima di procedere con qualsiasi contenzioso. Sono felice di lavorare a qualcosa in cui entrambe le parti sono soddisfatte e possono andare avanti. Ma ancora una volta, non ho ricevuto alcuna risposta

Capisco, crptoed3 . Tuttavia, se c'è un problema con la qualità delle foto, perché non hai semplicemente provato a usare un dispositivo/una fotocamera migliore per scattare e caricare quelle foto? Oppure, poiché è possibile che un sistema di terze parti abbia rifiutato di accettare le tue foto (qualità o segni di modifica, anche il ritaglio è considerato modifica) per qualche motivo, ho un'altra domanda. È possibile che tu abbia modificato in qualche modo i documenti/le foto che hai provato a caricare? Se non sbaglio, questi strumenti/sistemi/app di terze parti possono rilevarlo e potrebbe essere un motivo per rifiutare.

Sono già in contatto con il casinò esterno al thread e aspetto i dettagli richiesti.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Credo che tornerò presto con delle novità.

Non ho avuto l'opportunità di usare un telefono o una macchina fotografica migliori. Ho provato la prima volta e mi è stato detto che c'era poca luce. Ho provato una seconda volta con lo stesso problema. Ho quindi contattato Metaspins e ho chiesto aiuto. Mi hanno inviato un nuovo link. Prima ancora di tornare al sito web con un dispositivo diverso, mi è stato notificato che il mio account era stato chiuso. E ancora una volta, ho ripetutamente offerto di inviare tutto ciò che era necessario, incluso passaporto e patente di guida come verifica aggiuntiva.

Hanno cercato la prima opportunità in cui c'era una scappatoia per evitare di pagare il giocatore e l'hanno colta al volo.

Perché continuano il dialogo al di fuori della piattaforma, ma evitano l'interfaccia pubblica offerta da questo sito?

Ci sono innumerevoli modi in cui posso verificare facilmente chi sono. Ho vecchie patenti, patenti attuali, passaporto, carta d'identità, possono chiamarmi, possono inviarmi una lettera, possono fermarsi a casa mia...

Eppure, chiudono con entusiasmo il mio conto e prendono i miei soldi alla prima occasione. Come qualcuno che ottiene ciò che vuole in una discussione chiudendo gli occhi e tappandosi le orecchie. In questo modo non possono essere costretti a spiegare nulla.

Di nuovo, sarei felice di giungere a una giusta e ragionevole via di mezzo e andare avanti

Altrimenti, invito Metaspins a venire su questa piattaforma, dove pubblicherò ogni documento identificativo in mio possesso affinché tutti possano vederlo e lascerò che spieghino perché la mia documentazione ha causato la chiusura del mio account.

Se lo fanno a me, lo faranno a chiunque.

Caro crptoed3,

Il rappresentante del casinò ha fornito dettagli e prove sufficienti a confermare la decisione del casinò.

Stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e abuso di bonus, e uso di identità di terze parti/modifica di documenti ufficiali, che rende impossibile la verifica KYC (obbligatoria per prelevare qualsiasi cosa da un account del casinò). Ultimo ma non meno importante: aver fornito informazioni incomplete/fuorvianti durante il processo di risoluzione del reclamo: i tuoi tentativi di caricare documenti sul link di verifica di terze parti sono avvenuti in modo diverso da quanto dichiarato.

Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.

Anche se solo al di fuori del thread, grazie al team di Metaspins Casino per aver fornito informazioni e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru