Il giocatore polacco affronta continui problemi con l'incasso delle vincite dal casinò. Dopo aver vinto circa $ 3.200 e aver sopportato molteplici restrizioni di prelievo, ha lottato per ricevere i fondi con ritardi significativi e comunicazioni limitate dal supporto, che ora è diventato inattivo.
Ciao. Inizialmente ho vinto $ 1500 al casinò. Non hanno prelevato l'intero importo e mi hanno detto di richiedere prelievi fino a $ 500 alla volta. Hanno finito per inviarmi $ 300. Dopo di che, le cose sono diventate tranquille. Hanno detto che esaminano le richieste manualmente. Quindi, ho giocato ancora un po' e ho vinto circa $ 3200 - $ 3400, non ricordo esattamente. Mi hanno inviato altri $ 300. Poi, per una settimana, non ci sono stati prelievi e quando ho sollevato il problema nella chat mtk, mi hanno detto che dovevo completare le procedure KYC. L'ho fatto e poi mi hanno informato che il mio limite di prelievo giornaliero era di $ 150. Hanno inviato $ 150 per due giorni consecutivi e poi ci sono stati altri ritardi per circa due settimane. Ho aumentato il mio livello di fedeltà a 10 e l'assistenza mi ha detto che con un livello di fedeltà 10, il limite di prelievo giornaliero aumenta. Il mio limite di prelievo giornaliero è salito a $ 200 al giorno. Tuttavia, non elaboravano prelievi giornalieri, solo una o due volte a settimana. Dopo due mesi (durante i quali ho inviato messaggi all'assistenza ogni giorno, ho chattato su Telegram e ho contattato l'assistenza su Telegram, ma ho ricevuto risposte riluttanti, dicendo che avevano avuto dei ritardi e non sapevano quando avrebbero elaborato i prelievi), avevo $ 3200 rimasti sul mio account del casinò. Per il mese scorso, non hanno elaborato alcun prelievo. Mi hanno bloccato nella chat mtk. Il pulsante di supporto nel casinò stesso è inattivo. Non posso cliccare per contattare l'assistenza! L'assistenza su Telegram mi ha risposto dopo una settimana e ha risposto solo a una delle tante domande. Non hanno nemmeno menzionato i prelievi, dicendo solo che stanno lavorando sul pulsante di supporto. Stavo giocando tramite l'app Telegram. ID 889938 - казино
Caro AmaDarkBro,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con i tuoi prelievi e la comunicazione con il casinò. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, vorrei chiederti alcuni dettagli aggiuntivi:
Si prega di notare anche che i casinò hanno spesso termini specifici per quanto riguarda i limiti di prelievo, e questo potrebbe essere correlato alla tua situazione attuale. Tuttavia, è importante che rispettino le tempistiche e i limiti dichiarati. Quando ho controllato i termini e le condizioni del casinò, ecco cosa ho trovato ( qui ):
Se hai screenshot delle tue conversazioni con l'assistenza o documenti aggiuntivi (come richieste di prelievo o e-mail di conferma), non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru . Questi ci aiuteranno quando contatteremo il casinò per capire cosa sta causando questi ritardi e se violano i loro termini e condizioni.
La tua collaborazione è essenziale per procedere con il tuo caso. Senza il tuo contributo e i dettagli necessari, non saremo in grado di indagare a fondo sulla questione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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