Il giocatore del Messico ha avuto problemi con un deposito minimo al casinò, che non era stato registrato sul suo account nonostante le molteplici rassicurazioni. Il Complaints Team ha contattato per avere chiarimenti e ha richiesto informazioni aggiuntive per indagare sulla questione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, portando al rifiuto del reclamo.
Ho depositato un importo minimo e mi hanno detto che dovevo effettuare un altro deposito minimo di 50 affinché gli altri 30 venissero riflessi. Era il 26 agosto 2024 e mi hanno detto di aspettare 24 ore. Ogni volta che chiedo informazioni, mi dicono di aspettare altre 24 ore. Alla fine, mi hanno detto che il deposito era stato effettuato. Per tutto questo, hanno chiesto una ricevuta di deposito, che ho fornito. Ma alla fine, mi hanno detto che il deposito era stato effettuato e non mi hanno dato alcuna ricevuta o registrazione del denaro sul mio conto.
Caro montoyasergio0921,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MexLucky Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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