Il giocatore degli Stati Uniti desidera chiudere il suo conto del casinò dopo aver avuto problemi tecnici con le slot machine. Non gli piace che gli sia stato chiesto di fornire documenti personali per chiudere il conto. Dopo il nostro intervento, l'account del giocatore è stato chiuso e il problema è stato risolto.
Ho avuto problemi con il gioco lento delle slot e i rulli che girano troppo. Dopo aver inviato diverse e-mail all'assistenza su questo problema, ho finalmente ricevuto una risposta da loro. Mi ha detto di fare un video dei miei problemi con le slot. Ho preso alcuni video e li ho inviati in replica sulla loro e-mail. Ho inviato 2 video con un collegamento a YouTube al mio account e li ho anche ridimensionati più piccoli in un file MP4. Prima hanno risposto e hanno affermato di non consentire collegamenti a siti Web di terze parti. Ho parlato con la chat pochi minuti fa e ho detto loro che l'ho inviato anche di dimensioni ridotte dalla mia e-mail. Ryan, un rappresentante del casinò, ha detto che non possono aprire quegli mp4 perché sono troppo grandi. Quindi qui sto cercando di correggere un problema e, indipendentemente da ciò che invio loro, non possono visualizzarlo. Ho quindi detto a Ryan di chiudere il mio account. Ryan ha risposto e ha detto di inviare il tuo ID davanti e dietro al supporto e chiuderanno il mio account. Ho detto che non invio documenti sensibili per chiudere un conto del casinò. Invio solo quel tipo di documenti per i prelievi in caso di vittoria. Ryan non ha mai risposto. Mi rifiuto di inviare il mio ID per chiudere un conto del casinò.
Gentile zena5755,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Comprendo la tua preoccupazione riguardo alla fornitura di dati personali se non hai richiesto un prelievo. Tuttavia, i casinò hanno bisogno di queste informazioni per verificare che sei davvero tu a voler chiudere l'account e non una terza parte che agisce per tuo conto. Ti consiglio di fornire questi documenti se desideri bloccare il tuo account.
Per favore fatemi sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Nel mio profilo sul sito del casinò tutto ciò che mostra è il mio nome, indirizzo, numero di telefono e data di nascita.
La mia patente di guida ID è molto sensibile. Per provare il mio nome e indirizzo. Perché non solo la mia bolletta.
Questo ha il mio nome e l'indirizzo completo.
E aggiungerò la mia data di nascita.
Non invierò la mia patente di guida. Lo faccio solo se sono un vincitore e cerco un prelievo.
Ho già chiuso conti e non ho mai avuto bisogno di fornire documentazione personale. Tutto quello che dovevo fare era dare solo il mio nome, il mio indirizzo, il mio compleanno, il numero di telefono a un rappresentante della chat, non una foto che avrei fatto con numeri sensibili e codici a barre.
Non lo chiedono per giocare lì come fanno alcuni casinò ma per chiudere il tuo account ne hanno bisogno?
è ridicolo.
E per finire ho depositato solo una volta. Perso e ha passato un periodo terribile.
E ho anche provato ad aiutarli a risolvere il loro problema di rotazione eccessiva. Ho inviato a youtube.com collegamenti e due video MP4. Non sono l'unico a lamentarsi di questo, leggi alcune recensioni.
Gentile zena5755,
Se ritieni che la modalità divertimento e la modalità denaro reale siano impostate in modo diverso, prima di tutto, ti preghiamo di non giocare più. Se desideri mantenere aperto il tuo account del casinò e procedere con questo caso, inoltra la tua cronologia di gioco e possiamo controllare l'RTP. Grazie in anticipo.
Ti ho inviato un'e-mail con la cronologia delle mie partite.
Grazie mille, zena5755, per la tua storia di gioco. Abbiamo controllato tutto a fondo ma purtroppo non abbiamo trovato nulla di sospetto.
Il rapporto di ritorno al giocatore (RTP), chiamato anche rapporto di vincita, è un numero che descrive quale percentuale di ogni scommessa viene statisticamente restituita a un giocatore da ogni scommessa (non sta dicendo quale percentuale di depositi il giocatore riceverà come alcune persone potrebbero pensare ). Quindi, se qualcuno scommette 1000$ su un gioco con il 90% di RTP, il suo rendimento atteso è di 900. Ci sono alcuni fatti sull'RTP che vorremmo evidenziare.
Prima di tutto, questo rendimento atteso è solo una media matematica. In breve, chiunque può essere molto fortunato (o sfortunato) e ottenere un ritorno molto maggiore (o minore) rispetto alle sue aspettative. Tuttavia, se giochi a lungo, il tuo rendimento reale sarà vicino al rendimento previsto. In matematica, questa è chiamata la legge dei grandi numeri. Molte persone credono erroneamente che ciò significhi che se qualcuno è stato molto sfortunato durante un certo periodo di tempo, dovrebbe essere molto fortunato nel prossimo periodo di tempo. O che se il numero rosso ha vinto alla roulette dieci volte di fila, c'è una maggiore possibilità che il nero vinca dopo. Questo si chiama errore del giocatore d'azzardo e non è vero.
I risultati passati non hanno alcuna influenza sui risultati futuri. La legge dei grandi numeri dice che se sei stato molto sfortunato in passato puoi aspettarti di ottenere risultati medi in futuro (avresti la stessa aspettativa se hai avuto fortuna buona o media in passato - quello che è successo in passato è solo non importa nel presente). E questo risultato medio ti avvicinerà al risultato medio complessivo. Ad esempio, se il rosso ha vinto alla roulette 8 volte su 10 nei primi dieci giri e poi 5 volte su 10 nei successivi dieci giri, è complessivamente 13 volte su 20 che è molto più vicino all'aspettativa teorica dell'80% di vittorie per il rosso da primi dieci giri.
Se vuoi saperne di più su RTP ti consigliamo di guardare i nostri video su questo argomento:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao, non mi stavo lamentando del ritorno al giocatore. Mi stavo lamentando delle bobine lente e lente che girano troppo
in modalità reale poi in modalità divertente come mostrato nei video che ti ho inviato. Non hai notato una differenza nel tempo impiegato dai rulli per fermarsi in modalità reale? Penso che tu abbia frainteso la mia lamentela.
Ho deciso di riprovare e vedere se la direzione ha riparato le slot a rotazione lenta. Non hanno riparato nulla, lo fa ancora, quindi sono andato in un altro casinò che aveva esattamente gli stessi giochi e li ho giocati sul mio stesso dispositivo e non ci sono stati problemi. IMO hanno la velocità degli slot impostata per rallentare. RTP e RNG bassi ?? il che per me non consente al giocatore alcuna scelta e rende più difficile per il giocatore vincere qualcosa. Non puoi usare il pulsante di arresto perché è disabilitato mentre i rulli girano e funziona solo per una frazione di secondo appena prima che i rulli si fermino finalmente. In altri casinò, non appena i rulli iniziano a girare, il giocatore può scegliere di utilizzare immediatamente il pulsante di arresto o attendere che i rulli si fermino da soli. I rulli non dovrebbero girare più di 3 secondi. Casinò molto ingiusto
Non sto giocando qui.
Per quanto riguarda la chiusura del mio account, invierò la mia fattura via cavo. Mostra esattamente tutte le mie informazioni che hai nel mio profilo sul tuo sito.
Capisco che desideri giocare in un casinò diverso. Come accennato in precedenza, non abbiamo trovato nulla di sospetto nelle impostazioni RTP.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo reclamo fino alla tua conferma che l'account è stato chiuso con successo. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ancora una volta non mi sono mai lamentato dell'RTP anche se gli slot sono molto stretti. Mi stavo lamentando della velocità dei rulli della slot che girano più lentamente del solito. Se guardi alcune delle recensioni sul sito del guru del casinò sotto MGM, vedrai alcuni altri giocatori lamentarsi della stessa cosa di cui mi lamento io. Quanto tempo impiegano i rulli a fermarsi.
Quindi dimentichiamolo.
Vorrei mantenere aperto il mio reclamo perché, come ho affermato prima. Quando ho aperto questo account ho inserito il mio nome, indirizzo, data di nascita, numero di telefono e indirizzo email. Non ho mai dato loro la mia carta d'identità con la mia foto. Sono disposto a identificarmi con la mia bolletta via cavo come una forma di identità. Ha il mio nome, indirizzo completo. Aggiungerò la mia data di nascita, numero di telefono, indirizzo e-mail in modo che possano vedere che sono io che ho aperto l'account con loro. Nessuno può avere queste informazioni tranne me. NON INVIERÒ IL MIO ID A MENO CHE NON VINCI QUI E QUESTO NON SUCCEDERÀ MAI CON LE LORO SLOT A GIRO LENTO. Per favore invita il rappresentante del casinò e chiedigli dove inviare la mia fattura via cavo per la chiusura dell'account.
Grazie mille, zena5755, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao zena5755,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ho controllato il gioco di slot Thai Blossoms e non ho notato alcuna grande differenza tra il gioco gratuito e il gioco con soldi veri. Solo un avvertimento, la velocità di gioco (velocità di rotazione dei rulli) può essere modificata nelle opzioni di gioco come mostrato qui:
Devo ammettere che a volte la rotazione dei rulli della slot richiede un po' più di tempo, ma è stato casuale ed è probabilmente dovuto all'algoritmo del gioco. Ad ogni modo, non abbiamo trovato nulla di sospetto, quindi non c'è niente che possiamo fare al riguardo, solo il fornitore del gioco può farlo. Puoi contattare Betsoft se lo desideri, in quanto sono il fornitore del gioco.
Vorremmo invitare MGM Vegas Casino a partecipare alla conversazione riguardante i problemi di chiusura dell'account/autoesclusione.
Caro Casinò MGM Vegas,
Se un giocatore richiede di bloccare il proprio account, questo dovrebbe essere fatto al più presto. Quindi tutti i dettagli che il giocatore ha già fornito all'apertura del proprio conto al casinò dovrebbero essere sufficienti per chiudere il proprio conto. Perché hai bisogno dell'ID del giocatore per bloccare l'account del giocatore?
Ciao Michal,
Abbiamo bisogno di una verifica dell'identità prima di poter chiudere l'account di un giocatore perché spesso gli utenti ci contattano e protestano di non avere nulla a che fare con la chiusura dei loro account. Per evitare ciò, abbiamo reso obbligatorio per i giocatori fornire la verifica dell'identità prima di disattivare i propri account.
Cordiali saluti,
Casinò MGM Vegas
Grazie per la risposta, MGM Vegas Casino.
La tua risposta ha senso, ma in questo caso il giocatore ha chiaramente richiesto la chiusura dell'account via e-mail (presumo sia la stessa e-mail che il giocatore ha usato per registrarsi) e anche sul nostro forum di reclamo, quindi questa potrebbe essere considerata una prova di chiusura richiesta. Non è previsto alcun prelievo, quindi non è necessario eseguire alcun processo KYC o AML. Il requisito ID è irragionevole in questo caso. Come ha scritto il giocatore, è felice di fornire una bolletta. Hai già tutti i dettagli di contatto, quindi la chiusura dell'account dovrebbe richiedere solo un paio di clic nel tuo sistema.
Ciao Michal,
Secondo la richiesta del giocatore, il suo account è stato chiuso.
Saluti,
Casinò MGM Vegas
Grazie per la risposta, MGM Vegas Casino.
Gentile zena5755,
Puoi confermare che il tuo account su MGM Vegas Casino è chiuso? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Michal, confermo che il mio account su MGM è disattivato.
Grazie
Zena5755
Gentile zena5755,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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