La giocatrice tedesca ha problemi a prelevare le sue vincite da diversi casinò affiliati, tra cui Midasluck e ViperWin, poiché i suoi account sono bloccati. Ha caricato con successo la sua verifica quasi due mesi fa e ha accumulato vincite pari a € 8032 dopo aver scommesso un bonus di benvenuto. Cerca assistenza per recuperare i suoi fondi e comprendere il motivo della chiusura degli account.
Caro team di Casino Guru.
Ho già aperto un reclamo con te su un casinò gemello di Midasluck. È il ViperWin Casino, che non vuole pagare.
Ho caricato con successo la mia verifica. Sono passati quasi due mesi ormai.
Ho depositato 1000 € per il bonus di benvenuto su Midasluck il 01/07/25. Ho giocato con il bonus e, per quanto mi ricordo, ho giocato con le monete. Purtroppo, non riesco più ad accedere al mio account per cercarlo. Le vincite dopo aver scommesso il denaro bonus ammontavano a 8032 €.
Dal mio punto di vista, è chiaro che non ho violato nessuna delle regole del casinò e ho giocato e vinto in modo corretto e onesto.
Si sono verificati problemi simili, o addirittura esattamente gli stessi, di Midasluck e il mio account non è più accessibile.
Tra i casinò affiliati ci sono anche Funbet, ViperWin e Wingaga.
Tutti e quattro i casinò hanno bloccato il mio account e al momento non so cosa stia succedendo né come posso continuare a ricevere le mie vincite.
Spero davvero che tu di Casino Guru possa aiutarmi con i problemi dei quattro casinò.
Caro Ninosch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai utilizzato un bonus sul primo deposito per accumulare le tue vincite?
Hai seguito la procedura di verifica specificatamente presso Midas Luck Casino?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Buongiorno, grazie per aver accettato il mio reclamo.
Sì, esattamente, era un bonus di benvenuto. 100% fino a 1000 € e ho depositato 1000 €, poi ho vinto con il credito bonus, l'ho scommesso e ho richiesto un prelievo e alla fine ho provato a verificare me stesso.
La verifica è stata effettuata parallelamente agli altri casinò affiliati.
Penso che ci fosse anche scritto che ero stato verificato. Sfortunatamente, non posso più verificarlo perché non riesco più ad accedere al mio account.
Penso che ci siano stati problemi perché sono stato estremamente fortunato e ho vinto in altri tre casinò in un lasso di tempo molto breve. Sono tutti casinò affiliati e ViperWin ha ricevuto un reclamo nei miei confronti da un po' di tempo.
Ad esempio, con ViperWin, il casinò ha chiesto dei documenti ma non ha specificato quali voleva. C'era solo un pulsante che diceva che dovevo caricare i documenti.
Penso che il problema sia lo stesso per tutti e quattro i casinò, perché non riesco più ad accedere a nessuno dei casinò del gruppo affiliato.
Non c'è mai stata alcuna comunicazione via email. Hanno richiesto i documenti tramite il sito del casinò sul mio account e li ho caricati.
Dopodiché non ho più potuto caricare nulla e alla fine sono stato bannato dal casinò senza alcun motivo.
Ecco perché ti contatto ora.
Penso che potrebbe essere importante includere il reclamo di ViperWin poiché è sicuramente lo stesso problema nei casinò.
Altrimenti non andremo oltre in questo caso 🙁
Cordiali saluti
Gentile Ninosch, hai contattato il casinò per chiedere se hanno bisogno di ulteriori documenti di verifica e di quali documenti esattamente hanno bisogno?
Inoltre, hai ricevuto qualche spiegazione da loro in merito ai problemi di accesso al tuo account?
No, non lo so. Non so come contattarti ora, dato che non riesco più ad accedere al mio account. 🙁
Nemmeno io ho ricevuto una spiegazione.
Gentile Ninosch, ci sono due opzioni per contattare il casinò anche senza un account: https://midasluck.com/en/help-centre
Salve, ho contattato Midasluck tramite chat live perché continuano a rifiutare il documento PDF che MiFinity mi ha inviato. Elenca le informazioni esatte richieste dal casinò nella scheda di verifica, ma continua a essere rifiutato.
Qui puoi vedere la cronologia della chat che ho appena avuto con il casinò e uno screenshot della mia scheda di verifica nel casinò.
Posso anche inviarti il documento PDF via email, così potrai verificare che tutto sia corretto nel file.
Caro Ninosch, potresti inoltrarmi la cronologia della chat? La qualità di ciò che ho ricevuto è scarsa ed è difficile da leggere. Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Riesci ad accedere al tuo account MidasLuck Casino o no? Come hai fornito, uno screenshot del tuo account a cui hai effettuato l'accesso una settimana fa.
Ti ho inviato di nuovo lo screenshot via email.
Sì, al momento posso registrarmi su Midasluck. Purtroppo non ho ancora ricevuto alcun feedback dal casinò.😔
Gentile Ninosch, ti preghiamo di inoltrare la trascrizione della chat via email a dominika.l@casino.guru Lo screenshot è illeggibile.
Hai ricevuto il registro della mia chat via email?
Cordiali saluti
Gentile Ninosch, potresti fornirmi il documento stesso?
Come l'hai ottenuto? C'è un modo per scaricarlo direttamente dal tuo account in formato PDF?
Quindi la prima email non ti è arrivata?
Ti ho inviato un'altra e-mail e spero che questa volta la riceverai.
Cara Ninosch, come l'hai ottenuto? C'è un modo per scaricarlo direttamente dal tuo account in formato PDF?
Te l'ho appena inviato via email in formato PDF.
Gentile Ninosch, vorrei sapere come l'hai ottenuto. Te l'ha inviato Mifinity o l'hai scaricato dal tuo account? Se non l'hai scaricato, c'è un'opzione per farlo direttamente dal tuo account Mifinity in formato PDF?
Pensavo che riguardasse la cronologia delle chat che avevo con il casinò? Sono confuso in questo momento. Puoi spiegarmi di nuovo esattamente cosa vuoi?
Per quanto riguarda la cronologia delle transazioni di MiFinity, non c'è modo di scaricarla direttamente dal mio account. Devi scrivere a MiFinity e richiederla. Ti invieranno quindi la cronologia delle transazioni via email.
Grazie mille, Ninosch, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( martina.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ninosch,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che i tuoi documenti continuino a essere respinti.
Contatterò ora MidasLuck Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( martina.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina Bennett
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