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Miki Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.

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Importo:: 12.000 $

Miki Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/07/2024 | Risolto : 04/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore giapponese si è trovato di fronte a un limite di prelievo giornaliero di $ 1.000 che non era stato menzionato nei termini e condizioni del casinò. Credeva che il casinò stesse intenzionalmente ritardando i prelievi in violazione delle proprie politiche. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine di 7 giorni per ulteriori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore ed è stato confermato che il problema era stato risolto, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione

Attualmente mi trovo ad affrontare un limite di prelievo giornaliero di $ 1.000.

Ho letto i termini e le condizioni, ma non si fa menzione di questo limite giornaliero.


Sembra che il casinò stia ritardando intenzionalmente i prelievi, il che va contro i propri termini e condizioni.

Ti preghiamo di adottare le misure necessarie per fermare questi ritardi nei prelievi.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Kassan7,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

L'assistenza clienti del casinò ti ha informato del limite giornaliero o la limitazione dipende dai metodi di pagamento utilizzati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

La domanda iniziale è stata pagata a $ 5.000.

Successivamente, la tariffa è aumentata a $ 1.000 al giorno, con una riduzione di $ 1.000 il 15 e il 17.

Ma in realtà sono passate più di 24 ore.

Ho controllato i termini e le condizioni relativi ai prelievi, ma non vi è alcuna indicazione da nessuna parte che il limite di prelievo giornaliero sia di $ 1.000.

Stanno ritardando intenzionalmente i prelievi.

Non abbiamo ricevuto alcuna informazione che le velocità di prelievo cambino a seconda del metodo di pagamento.

Il metodo di pagamento che ho selezionato mi consente di richiedere fino a $ 100.000 alla volta.


Dato che ho superato il KYC, il prelievo stesso viene effettuato senza problemi.

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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni?

Quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso nel tuo account?


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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione

Lo screenshot contiene informazioni personali, quindi vorrei inviarlo via e-mail o qualcosa del genere.

Ho $ 12.479 sul mio conto e ho richiesto un prelievo di $ 1.000, ma non viene ritirato da un po'.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Certo, puoi inviarlo al mio indirizzo email veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao kassan7,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kassan7. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:


資金は全て回収できました.

こちらのクレームは解決しました.


Caro kassan7,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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