Il giocatore giapponese sta riscontrando un problema con il saldo rimanente dopo aver utilizzato i giri gratuiti. Hanno ritirato parte delle loro vincite e, dopo aver utilizzato un bonus, hanno notato un calo significativo nel loro saldo. Il casinò ha spiegato che ciò era dovuto al fatto che il prelievo superava il limite del bonus, ma il giocatore era confuso poiché ciò influiva sul saldo iniziale.
Il 21 marzo ho ritirato 150.000 yen dalla mia vincita di 200.000 yen e ho continuato a giocare con i restanti 50.000 yen.
Successivamente, ho ricevuto alcuni giri gratuiti e li ho utilizzati. Dopo aver consumato il bonus dei giri, il saldo, che all'epoca era di circa 45.000 yen, era sceso a 5.000 yen.
Quando ho chiesto informazioni su questo,
Ho ricevuto una comunicazione riguardante la tua richiesta di prelievo.
Poiché l'importo del prelievo ha superato l'importo massimo disponibile dal bonus utilizzato, l'importo in eccesso (47259,50) è stato eliminato dal dipartimento competente.
Mi chiedo, diminuisce anche il saldo che avevo prima di ricevere i giri gratuiti?
Caro sanakun7108,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Miki Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao
Diventiamo debitori a.
Quando contatto un casinò, scambio email, ma non importa quante volte le invio, non vengono più recapitate a metà.
Le condizioni per ritirare il bonus saranno spiegate in questa email.
Penso che normalmente ci sarebbe più interazione.
Non penso che sia una risposta molto educata.
Grazie mille, sanakun7108, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, sanakun7108,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Il ruolo è stato cambiato perché Tomas fa parte del nostro First Response Team (comunicazione con i giocatori e decisione se ha senso inoltrare reclami ai risolutori), e io appartengo al Complaint Team (comunicazione con i casinò, mediatori tra casinò e giocatori).
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Miki Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate dell'utente sono state confiscate? Se ci fosse un saldo in denaro reale prima di giocare con un bonus senza deposito, come ha affermato, perché le regole del bonus (max cashout) dovrebbero essere applicate a quei fondi?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie e le regole applicate al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Sarebbe molto apprezzato se potessimo vedere i registri di gioco del giocatore e la cronologia delle transazioni/bonus se non è visibile nei suoi registri di gioco.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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