Il giocatore dal Giappone ha difficoltà a prelevare fondi a causa di problemi di verifica dell'identità. Sebbene abbia presentato i documenti richiesti, un documento fiscale è stato ritenuto inaccettabile e il casinò insiste su un documento pagato con le tasse per la verifica, anche dopo che il giocatore ha offerto un estratto conto della carta di credito accettata. Il giocatore ritiene che questa procedura sia una pratica sleale volta a bloccare i prelievi.
Quando ho provato a prelevare fondi, mi è stato chiesto di verificare la mia identità, quindi ho presentato la mia patente di guida, un selfie con il documento d'identità e un documento di prova di residenza.
Ho presentato tutti e tre questi documenti, ma il mio documento di prova di residenza non è stato accettato secondo i termini e le condizioni (vedi sotto).
(Accettati: tessera di residenza, bolletta, estratto conto bancario, estratto conto della carta di credito, bollettino di pagamento dell'assicurazione sanitaria)
(Non sono accettati: ricevute di pagamento di telefonia mobile, fissa e internet e vari documenti fiscali)
Purtroppo, ho inviato un documento fiscale, che non è considerato accettabile. Il casinò mi ha quindi chiesto di fornire un documento che dimostri che le tasse sono state pagate. Ho contattato l'assistenza, spiegando che il pagamento delle tasse non dovrebbe essere rilevante per il casinò. Tuttavia, hanno insistito sul fatto che la mia identità non poteva essere verificata senza un documento di pagamento delle tasse. Ho quindi offerto di inviare un estratto conto di una carta di credito accettata. Questa richiesta è stata respinta e mi è stato detto che senza un documento di pagamento delle tasse, la mia identità non poteva essere verificata in base ai loro termini e condizioni.
Ritengo che questa sia una pratica ingiusta volta a impedire i prelievi.
Caro tyunmaru,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato nel verificare la tua identità e nel prelevare i tuoi fondi.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad andare avanti, potresti chiarire alcuni dettagli:
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare verso una risoluzione. Se hai comunicazioni o documenti rilevanti, sentiti libero di inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
