Quando ho provato a prelevare fondi, mi è stato chiesto di verificare la mia identità, quindi ho presentato la mia patente di guida, un selfie con il documento d'identità e un documento di prova di residenza.
Ho presentato tutti e tre questi documenti, ma il mio documento di prova di residenza non è stato accettato secondo i termini e le condizioni (vedi sotto).
(Accettati: tessera di residenza, bolletta, estratto conto bancario, estratto conto della carta di credito, bollettino di pagamento dell'assicurazione sanitaria)
(Non sono accettati: ricevute di pagamento di telefonia mobile, fissa e internet e vari documenti fiscali)
Purtroppo, ho inviato un documento fiscale, che non è considerato accettabile. Il casinò mi ha quindi chiesto di fornire un documento che dimostri che le tasse sono state pagate. Ho contattato l'assistenza, spiegando che il pagamento delle tasse non dovrebbe essere rilevante per il casinò. Tuttavia, hanno insistito sul fatto che la mia identità non poteva essere verificata senza un documento di pagamento delle tasse. Ho quindi offerto di inviare un estratto conto di una carta di credito accettata. Questa richiesta è stata respinta e mi è stato detto che senza un documento di pagamento delle tasse, la mia identità non poteva essere verificata in base ai loro termini e condizioni.
Ritengo che questa sia una pratica ingiusta volta a impedire i prelievi.
When I attempted to withdraw funds, I was asked to verify my identity, so I submitted my driver's license, a selfie with the ID, and a proof of residence document.
I submitted all three of these documents, but my proof of residence document was not accepted according to the terms and conditions (see below).
(Accepted: Resident card, utility bill, bank statement, credit card statement, health insurance payment slip)
(Not accepted: mobile phone, landline and internet payment receipts, and various tax documents)
Unfortunately, I submitted a tax document, which is considered not acceptable. The casino then asked me to provide a document showing that taxes have been paid. I contacted support, explaining that paying taxes should not be relevant to the casino. However, they insisted that my identity couldn’t be verified without a tax-paid document. I then offered to submit an accepted credit card statement instead. This request was denied, and I was told that without a tax-paid document, my identity could not be verified based on their terms and conditions.
I believe this is an unfair practice aimed at preventing withdrawals.
出金しようとした際本人確認をしていなかったため、本人確認書類の提出を求められ、免許証 I’dセルフィー、住居確認書類
これら三つを求められ提出したのですが、
住居確認書類が利用規約に書いている
(下記参照)
(受領対象：住民票・水道光熱費請求書・銀行取引明細書・クレジットカード取引明細書・健康保険料金支払い書の内いずれか一つ
受領対象外：携帯電話、固定電話とインターネットのお支払い領収書・各種税金書類)
受領対象外である税金書類を提出してしまったのですが、それらが税金を納めていない書類で、追加でカジノ側から税金を納めた書類を送付してくださいと言われまして、まず納める行為がカジノ側に関係が無いと思いサポートに連絡をしたのですが、税金を納めた書類が無いと本人確認ができないと言われ、受領対象外である税金書類ではなく、受領対象であるクレジットの明細書を送付させてくださいと申し出たところ、却下され、利用規約に基づき支払ったの明細書の送付が無いと本人確認ができないと言われ、出金をさせたくないがための不誠実な対応だとおもいます。
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