Il giocatore giapponese ha avuto un problema con Aztec-x a causa del quale si sono verificati errori di gioco, cancellando i suoi giri gratuiti. Nonostante abbia fornito le prove, il giocatore viene lasciato in attesa dal supporto. Poiché non aveva ancora soddisfatto le condizioni di prelievo del bonus, ciò ha effettivamente comportato il congelamento del suo conto.
Stavo giocando ad Aztec-x e ho vinto giri gratuiti, ma poi si è verificato un errore di gioco e i miei giri gratuiti sono scomparsi.
Quando ho scattato degli screenshot e li ho inviati al supporto, mi hanno detto: "Indagheremo, quindi per favore non giocare nel frattempo".
Da allora, mi hanno semplicemente lasciato in sospeso.
A quel punto, non avevo soddisfatto le condizioni di prelievo per il bonus, quindi non potevo giocare, non potevo prelevare, il che di fatto ha comportato il congelamento del mio account.
Come puoi vedere leggendo questo, non ho alcuna colpa.
Eppure sono sottoposto a un trattamento così irragionevole.
Questo è il tipo di casinò che è questo.
Ciao 873quaranta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Saluti,
Nick
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