Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare un problema di prelievo poiché il casinò aveva confiscato il suo saldo rimanente nonostante avesse completato tutte le verifiche KYC. La richiesta del casinò di una verifica telefonica a un orario specifico era in conflitto con il suo lavoro di turno di notte e, dopo aver spiegato la situazione, le richieste di assistenza del giocatore sono state respinte. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
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