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MilkyWay Casino - I guadagni del giocatore sono stati confiscati e il conto è stato chiuso.

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Importo:: 4.000 R$

MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/02/2024 | Caso chiuso : 25/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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La giocatrice brasiliana aveva depositato 30 dollari, ricevuto un bonus di 40 dollari e, dopo aver soddisfatto i requisiti di rollover con una vincita di 800 dollari, ha scoperto che il suo account era stato cancellato e le sue richieste di prelievo non avevano avuto successo. Aveva affermato che sia lei che suo figlio giocavano ai casinò online da casa loro ma utilizzavano indirizzi IP diversi. Aveva inoltre dichiarato di aver superato con successo la verifica KYC e di aver fornito le prove necessarie. Il casinò, tuttavia, ha indicato di aver trovato più account collegati con IP, ID dispositivo, cookie del dispositivo simili e password uguali o molto simili. Il team del casinò aveva agito secondo i suoi termini e condizioni, che vietavano più account. Il casinò aveva accettato di rimborsarle il deposito iniziale. Avevamo concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò da parte del giocatore.

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8 mesi fa
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Ho depositato 148,00 BRL, pari a 30 dollari, e mi è stato assegnato un bonus di 40 dollari. Ho scommesso 30 dollari e ho perso, poi ho scommesso il bonus di 40 dollari con un rollover di 1.800 dollari. Avendo soddisfatto con successo i requisiti di rollover, ho richiesto un prelievo di 800 dollari. Tuttavia, non ho ricevuto il prelievo e il mio account è stato cancellato. Puoi aiutarmi? So che hai valutato questo casinò come terribile e che ne stai alla larga, ma potresti aiutarmi a recuperare le mie vincite?

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8 mesi fa
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Caro leonardocaragua100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
  • Sei a conoscenza di aver creato un account nel casinò in passato?
  • Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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8 mesi fa
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C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

R: A casa, io e mio figlio giochiamo ai casinò, ma non usiamo mai lo stesso indirizzo IP per evitare questo problema.

Hai creato un account casinò in passato?

R: Vado sempre sul sito di Casinoguro per il bonus senza deposito, e mi iscrivo per ottenere il bonus, anche questa settimana il Casinò in questione era nel bonus senza deposito, ma ho preferito utilizzare il bonus del 150%.

Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC?

R: Ho controllato la mia email e il numero di telefono, sono entrato nella chat e mi hanno detto che potevo richiedere il prelievo e il mio account era stato verificato.

Ho verificato che il mio conto è ancora attivo con il prelievo rifiutato e 30 dollari elencati come contanti.

Ho tutte le impronte del rollover, del saldo, del ritiro rifiutato del deposito effettuato a mio nome e del CPF.

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8 mesi fa
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Ho capito bene che tu e tuo figlio avete ciascuno un conto in questo casinò?

Ho capito bene, giochi dalla stessa famiglia e tuttavia utilizzi indirizzi IP diversi?


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8 mesi fa
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Il mio conto è stato chiuso e le mie vincite confiscate, ho ricevuto il rollover e il Casinò non mi ha pagato, avevamo un conto in questo Casinò, ho un conto in diversi casinò Betano, BLAZE, Betway e questi siti pagano sempre le vincite , anche giocando nella stessa casa, anche sullo stesso cellulare. Ho le foto di tutte le fasi di rollover del mio prelievo negato, del conto chiuso. E infatti non ho nemmeno ricevuto indietro l'importo che avevo depositato.


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8 mesi fa
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Se accedi a due o più account nel casinò con 1 dispositivo, il casinò considererà che tu abbia più account e non possiamo sostenere che il casinò trascuri tale violazione delle sue regole.

Ti ricordo che solitamente i casinò vietano di avere più account e, se utilizzi un singolo dispositivo, il casinò presumerà automaticamente che entrambi appartengano a una singola persona.

Ti consiglierei di non utilizzare questa pratica in futuro in nessun casinò online, altrimenti potresti riscontrare problemi quando ritiri le tue vincite.

  • Potresti per favore spiegare più dettagliatamente le circostanze in cui tu e tuo figlio eravate attivi in questo casinò?
  • Entrambi avete usufruito dei bonus?
  • Hai depositato nel casinò, utilizzando il tuo metodo di pagamento?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Andiamo sempre sul sito di Casinoguro e giochiamo con il bonus senza deposito, entrambi abbiamo giocato con il bonus senza deposito e non abbiamo ottenuto alcuna vincita, ma io ho depositato 100 dollari e ho ottenuto il bonus di rollover del 200%, ho controllato che mio figlio non lo avesse fatto t effettuare depositi sul suo conto.

Sì, ho depositato al Casinò utilizzando il conto con il mio CPF, ho la prova del deposito.


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7 mesi fa
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Hai utilizzato dispositivi diversi durante il deposito e il gioco in questo casinò?

Se utilizzi lo stesso dispositivo per registrarti e giocare al casinò, il casinò considererà entrambi gli account come appartenenti alla stessa persona.

Aspetterò la tua risposta.

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7 mesi fa
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Signore, le ho detto tutto, il Casinò ha chiuso il mio conto e ha anche intascato i soldi che avevo depositato, questo Casinò è disonesto.

Rimarrai costretto a fare domande, se il Casinò considera la stessa persona non è un mio problema, ho depositato con il mio CPF, ho ottenuto il rollover, ho ricevuto 4.000 BRL e il Casinò ha chiuso il mio conto, ti ho già spiegato tutto, ora se rimani così senza senso, non hai nemmeno bisogno di aiutarmi, grazie.

Mi avevi già avvisato che il rating del Casinò era basso e ho rischiato di depositare, quindi ero in perdita, pensavo solo che fossi intervenuto ma ho visto che non potevi fare nulla.

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7 mesi fa
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In base alla descrizione delle circostanze, hai giocato su più account nei casinò online. Tale pratica sarà considerata avere più account indipendentemente dal fatto che questi account siano registrati a più persone. Ciò comporterà la confisca delle tue vincite da parte dei casinò perché avere più account è vietato nella maggior parte dei casinò online.

Potresti chiarire se hai effettuato l'accesso a più account utilizzando un unico dispositivo in questo casinò ?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ti ho già spiegato che io e mio figlio giochiamo a casa, quindi abbiamo solo 2 conti, non più conti, a casa abbiamo 3 cellulari, ma questa discussione andrà lontano, non giocherò in questo Casinò più, infatti non mi hanno nemmeno rimborsato il deposito, che senso ha? Dimostra che hanno diversi conti e, per quanto ne so, mio figlio ha giocato al bonus senza deposito in questo casinò e non ha effettuato alcun deposito, solo io ho effettuato il deposito e, come ti ho detto, questa cosa dei conti multipli è una scusa per i casinò che di solito non pagano le vincite.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi scuso per la risposta tardiva. Grazie per la spiegazione.

Suo figlio ha depositato al casinò?

Tuo figlio ha usato i bonus per giocare?

Hai prima creato l'account in questo casinò?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ricorda se ha depositato perché il suo conto era chiuso.

Abbiamo utilizzato il bonus senza deposito perché quando il bonus è elencato su Casinoguro giochiamo a tutti i bonus senza deposito visualizzati.

Non è possibile sapere chi ha creato per primo l'account poiché entrambi gli account sono stati chiusi.

E non hanno ancora restituito il mio deposito di 10 dollari, ho inviato un'e-mail al Casinò e non rispondono.

Come ti ho detto, casinò cattivo e disonesto.

Se non risolve il problema non c'è problema, ci sono cose che sfuggono al tuo controllo, ma almeno dovresti restituire il mio deposito.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, leonardocaragua100, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho bisogno di contattarti via email michal.k@casino.guru oppure devo aspettare? Non so come verrà risolto, ma ci vediamo nel prossimo futuro di cui hai parlato, grazie!

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7 mesi fa
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Ciao leonardocaragua100,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, MilkyWay Casino menziona queste regole nei termini e nelle condizioni che hai accettato all'apertura del tuo account:

5. Registrazione
5.4. Ti è consentito registrare un solo Account con il Servizio. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, IP e PC. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti , associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terzi che operano per tuo conto. Se tenti di aprire più di un conto, tutti i conti che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, eventuali rendimenti, depositi, vincite o bonus che hai guadagnato o maturato durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo verranno persi da te e potrebbero essere recuperati da noi, e ci restituirai su richiesta tutti i fondi che hanno stato ritirato dall'account duplicato. Se desideri aprire un altro conto, puoi farlo contattando il Gestore all'indirizzo support@milkyway.casino . Se viene aperto un nuovo conto, il vecchio conto verrà chiuso. Se noti di avere più di un account giocatore registrato devi avvisarci immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo conto giocatore potrebbe essere bloccato. Se vengono rilevate discrepanze tra il nome del titolare del conto in milkyway1.casino e il nome del titolare della carta di credito attraverso la quale è stato effettuato il deposito, anche questo verrà comportare il blocco di tutti gli account e la cessazione di tutti i pagamenti.
2. Termini e condizioni generali del bonus
2.2. Tutte le offerte bonus del Giocatore sono limitate a una per persona, famiglia, indirizzo di casa , indirizzo email, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento (ad esempio carta di debito o credito, Neteller ecc.), IP e computer condiviso , ad esempio biblioteca pubblica o posto di lavoro.

2.22. Se scopre che un gruppo di giocatori utilizza lo stesso schema/stile di scommessa e sono collegati tramite (ma non limitato a) posizione , sistema di pagamento, dispositivo o IP, la direzione di milkyway1.casino avrà a propria discrezione il diritto di confiscare il bonus vincite e/o deposito.

Tieni presente che se tu e tuo figlio avete utilizzato gli stessi dispositivi e richiesto gli stessi bonus, queste azioni sono considerate pratiche vietate. Anche se posso ancora chiedere al team del casinò il loro contributo in merito, sfortunatamente le opzioni disponibili per risolvere questa situazione potrebbero essere limitate.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Tutte le offerte di bonus per i giocatori sono limitate a una per persona, famiglia , quindi gli utenti di questo Casinò, prima di iscriversi a questo Casinò, devono chiedere a tutti i membri della famiglia: qualcuno ha depositato con un bonus in questo Casinò? Se in casa vivono 10 persone, solo una può depositare correttamente gli RSS? indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento (ad esempio carta di debito o credito, Neteller ecc.), IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o posto di lavoro.

Strano che identifichino lo stesso IP, indirizzo, computer, ma il deposito non è bloccato, solo le vincite sono bloccate, penso che questa sia la scusa del Casinò per non pagare le vincite, i casinò vogliono più clienti e tutti a casa mia giocano ad esempio, su Betano, BLAZE, betway, usiamo lo stesso cellulare e questi casinò non hanno lo stesso IP, domicilio, ecc.

Se leggo tutti i termini dei nuovi casinò, leggerò solo i termini, ma questi casinò deboli hanno sempre qualche scusa.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro leonardocaragua100,

Comprendo le tue preoccupazioni riguardo alla mancanza di notifica preventiva su potenziali violazioni dei termini del MilkyWay Casino prima del tuo ritiro, ma è essenziale evidenziare che la scoperta di eventuali incongruenze avviene tipicamente durante o dopo l'implementazione di Know Your Customer (KYC) e Anti- Controlli antiriciclaggio (AML). Questi controlli vengono solitamente avviati dopo che un giocatore ha inviato una richiesta di prelievo.

Anche se trovo un po' sorprendente, come hai detto, che altri casinò ti permettano di giocare con tuo figlio dallo stesso dispositivo, questa decisione spetta esclusivamente al team del casinò. Tuttavia, non posso contestare il rispetto da parte di MilkyWay Casino dei suoi termini e condizioni.

Ho richiesto ulteriori informazioni al team di MilkyWay Casino, ma come ho detto sopra, poiché tu e tuo figlio avete utilizzato gli stessi dispositivi e richiesto bonus identici, queste azioni sono considerate pratiche vietate e molto probabilmente saremo costretti a respingere il tuo reclamo .

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ho detto che ho usato lo stesso dispositivo, vero? Ho solo fatto un esempio di alcuni casinò che non hanno questa scusa, vorrei almeno la restituzione del mio deposito di 20 dollari, dato che rifiutare le vincite è una cosa, ora prendere possesso del deposito che ho fatto è un'altra situazione, io vorrei che mi aiutassi a restituire il deposito che ho fatto, grazie

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò MilkyWay,

Potresti fornirmi le prove della violazione commessa dal giocatore che ha comportato la confisca dei suoi fondi e la chiusura del suo conto? Inoltre, è possibile restituire il deposito iniziale del giocatore?

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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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ecco la stampa dell'importo prelevabile perché ho giocato 3 giorni per battere il rollover del bonus e la stampa del prelievo, e cercherò

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Va bene, ma non credo che risponderanno nemmeno, dato che il loro voto è già molto basso, non si preoccuperanno se il loro voto scenderà ulteriormente. Vi aspettiamo, grazie per l'attenzione!

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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO,


tutte le prove relative alla violazione di più account da parte del giocatore verranno inviate direttamente a Michal.

Se hai altre domande puoi contattarci.


Distinti saluti,

Casinò MilkyWay

Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Stranamente, il mio conto è stato attivato senza che il Casinò mostrasse più conti come dicono, ho avuto difficoltà a depositare, mi hanno anche detto il metodo che i giocatori brasiliani dovrebbero usare, e inoltre non hanno mostrato più conti come dicono, ho fatto il deposito e inoltre non hanno mostrato più conti come dicono, solo quando ho ottenuto il rollover, che è molto alto, e ho ottenuto le vincite ho avuto prova di più conti come dicono, quindi fino al momento del deposito non l'ho fatto avere più account come si suol dire....

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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conto attivato, risposta ai metodi di deposito

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta e le prove fornite, team di MilkyWay Casino.


Caro leonardocaragua100,

Come ho già accennato è fondamentale evidenziare che la scoperta di eventuali incongruenze avviene tipicamente durante o dopo l'implementazione dei controlli Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML). Questi controlli vengono solitamente avviati dopo che un giocatore ha inviato una richiesta di prelievo .

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati con IP simili, ID dispositivo, cookie del dispositivo e elementi uguali o molto diversi. password simile. Tutti i conti hanno beneficiato dei bonus e i casinò hanno una politica molto severa riguardo ai casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Il team del casinò ha agito secondo i termini e le condizioni sopra menzionati. Il team del casinò mi ha informato che avrebbero rimborsato il tuo deposito iniziale, il che mi sembra una cosa giusta da fare.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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