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MilkyWay Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 250 €

MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/10/2023 | Risolto : 01/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore dalla Grecia è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

La prima volta mi hanno permesso di prelevare 100 euro

senza chiedermi alcuna identificazione.

La seconda volta che ho provato a effettuare un prelievo, mi hanno chiesto un documento d'identità. Ho inviato loro ciò che avevano richiesto, ovvero il mio nuovo documento d'identità con una data di scadenza come tutti i cittadini europei, la mia carta di debito fronte e retro, una bolletta e un selfie con la mia carta e un foglio con la scritta MILKY WAY. Dopo 3 giorni, mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di inviare un secondo documento d'identità e un estratto conto.


( support@milkyway.casino

17:42 (39 minuti fa)



Ciao

Il servizio di sicurezza ti chiede di superare il processo di verifica e di fornirci una serie di documenti di base

• Selfie con carta d'identità/passaporto

Fornisci un selfie con una carta d'identità, tenendo in mano una carta d'identità e un pezzo di carta con il testo "MilkyWay". La foto che hai inviato era in precedenza di scarsa qualità.

• Foto di qualsiasi altro documento che identifichi la tua persona (patente di guida, certificato di nascita o altri documenti)

• Un estratto della banca, che conterrà il vostro nome completo, numero di carta, timbro e firma di un impiegato della banca.


Cordiali saluti,

Casinò della Via Lattea)


Credo che mi stiano deliberatamente ostacolando per impedirmi di effettuare un prelievo. I documenti che ho inviato loro dovrebbero essere sufficienti per verificare il mio account. Non posso continuare a inviare loro costantemente i miei documenti privati.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile kiriakosantonatos9,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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HO MANDATO LORO QUELLO CHE HANNO CHIESTO

POI HO PROVATO A MAIL LORO E LE ALTRE COSE CHE MI HANNO CHIESTO

MA PER QUALCHE MOTIVO LE EMAIL NON SONO STATE RICEVUTE ANCHE QUANDO HO CONTATTATO LA LIVE CHAT

SONO STATO BLOCCATO ANCHE DALLA CHAT.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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file file

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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HANNO RICEVUTO QUESTA EMAIL PERCHÉ HANNO CHIESTO I DETTAGLI DELLA CARTA CON IL MIO NOME POI MI HANNO TRUFFATO CHE NON ACCETTANO SCHERMATE

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao kiriakosantonatos9,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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NO, STO ASPETTANDO ANCORA CHE IDENTIFICINO IL MIO CONTO E CONTINUANO A CHIEDERE DOCUMENTI DIVERSI, HO INVIATO ANCHE UN ESTRATTO DETTAGLIATO DELLA BANCA.

ANCORA ASPETTANDO.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, kiriakosantonatos9, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,

Grazie kiriakosantonatos9 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MilkyWay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con i documenti del giocatore e cosa possiamo fare per risolverlo.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,

grazie per le tue informazioni riguardo questo problema.


Vedo che il conto del giocatore è già stato verificato.

Il team di supporto segnala inoltre che la chat non è stata bloccata per questo giocatore. Probabilmente il giocatore non rispondeva da molto tempo e quindi la chat è stata chiusa.


Se avete altre domande, fatemelo sapere.


Distinti saluti,

Casinò MilkyWay

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per l'aggiornamento MilkyWay Casino Team.

Caro kiriakosantonatos9 , facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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OK GRAZIE

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro kiriakosantonatos9 , manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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BUONASERA, HO FATTO UNA RICHIESTA DI PRELIEVO DAL 27/10 ED I SOLDI NON SONO ANCORA STATI PAGATI.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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IL PRELIEVO PRECEDENTE CHE HO FATTO NON HA AVUTO PROBLEMI E MI È STATO DEPOSITATO IL GIORNO SUCCESSIVO ORA MI HANNO MANDATO QUESTA EMAIL.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao kiriakosantonatos9@gmail.com,


siamo spiacenti per questo problema tecnico, ma non possiamo fare nulla al riguardo, solo:

1) invia le tue vincite ad altri requisiti/portafogli elettronici

2) aggiungilo al conto di gioco.


Il denaro non può essere ricevuto dalla tua carta e ritorna a noi.


Se avete domande, per favore fatemelo sapere.


Distinti saluti,

Casinò MilkyWay


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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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HO RICEVUTO I SOLDI

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro kiriakosantonatos9,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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