Mirage66 Casino - Il prelievo di 60.000 AUD da parte del giocatore è ritardato.

Salve, il 3 dicembre 2023 ho vinto $ 71.000 AUD e ho richiesto un prelievo di $ 60.000 AUD tramite osko poiché è così che ho ricevuto il pagamento da mirage66 in passato, ma questa volta il casinò ha detto che mi pagheranno solo $ 20.000 AUD e il il resto delle vincite deve essere incamerato, quindi ho chiesto loro di restituire l'importo di $ 60.000 AUD sul mio conto giocatore, ma hanno detto di no che non lo avrebbero fatto e mi avrebbero pagato solo $ 20.000, quindi ho pensato di accettare perché in alla fine erano più soldi di quelli che avevo prima di vincerlo.

Ora i $ 20.000 non mi sono stati pagati e ora vengo ignorato dall'assistenza clienti riguardo al mio prelievo. Ho chiesto che mi dicessero anche che mi avrebbero pagato ma che avrebbero solo bisogno di un po' di tempo per elaborare la cosa adesso sono trascorsi 7 giorni da quando ho vinto i soldi e ho chiesto che la richiesta delle mie vincite fosse accreditata sul mio conto bancario...

Sento che questi ragazzi mi hanno derubato alla grande...

Caro Nevnev,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

• Potresti per favore indicarmi se le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Grazie in anticipo per la pazienza e la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Salve, il mio account è verificato e il KYC è stato eseguito poiché ho già ricevuto pagamenti da loro in precedenza, e normalmente non ci vuole così tanto tempo prima che i fondi arrivino sul mio account da loro poiché pagano tramite pagamento Osko e ho ricevuto $ 5.000 pagato entro 8 ore dalla richiesta e ho ricevuto altri pagamenti di $ 6.000, $ 3.000 e $ 9.500, tutti pagati sul mio conto tramite osko entro 12 ore dalla richiesta di prelievo.

Non c'era alcun bonus di deposito con questo deposito e ho vinto questi soldi in 1 giro nel gioco normale, l'importo totale in 1 giro era un totale di $ 68.019 Allegherò la mia ricevuta della vincita dalla mia cronologia a questa affinché tu possa vederla e rivederla

se hai bisogno di maggiori informazioni posso fare uno screenshot della conversazione ma ho iniziato a essere davvero insoddisfatto di loro perché leggono i miei messaggi ma scelgono di non rispondere ma hanno anche preso dei depositi da me dopo che ho vinto e hanno risposto loro quando ho ricevuto la distinta di deposito è stato inviato un messaggio ma non hanno risposto a nessuna delle mie domande sul ritiro delle mie vincite.

Hanno provato a utilizzare i loro termini e condizioni ingannevoli per spiegare perché posso prelevare solo 20k, ma nella regola dei termini e delle condizioni che stanno utilizzando si afferma solo un prelievo massimo di 20k, nulla sulla perdita di denaro superiore a 20k. Trovo questo davvero scoraggiante dato che sono un membro VIP di mirage66 da circa 12 mesi e deposito ovunque da 4k a 8k al mese con questi ragazzi ed è così che trattano un cliente come me.

Grazie mille, Nevnev, per il chiarimento. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

TERMINI E CONDIZIONI

-Il limite massimo di riciclaggio per deposito è di $ 20.000, le vincite rimanenti verranno confiscate.

-Il limite massimo di prelievo giornaliero è di $ 30.000.

-Per qualsiasi piattaforma di casinò dal vivo, le puntate di scommessa pari o superiori a $ 20.000 non sono accettate e non verranno pagate da MIRAGE66. \*MIRAGE66 non sarà responsabile per puntate pari o superiori a $ 20.000.

Sembra che il casinò imponga un limite di vincita di $ 20.000 sui depositi di denaro reale, il che sembra altamente ingiusto nel limitare le potenziali vincite in denaro reale.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nevnev,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Dovrei tuttavia farti presente che non abbiamo ricevuto alcuna risposta da questo casinò in precedenti reclami.

Vorremmo invitare Mirage66 Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Mirage66,

Puoi per favore fornire qualche informazione sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ti ignoreranno come sempre, non mi hanno risposto per settimane e passeranno alla persona successiva poiché sono solo venditori di un casinò molto più grande. Mi è stato detto che lo fanno per le vincite e i prelievi più grandi e loro richiedere il prelievo dal casinò principale sul proprio conto e poi rifiutarsi di depositarlo sul conto bancario dei giocatori, è davvero disgustoso che possano farla franca poiché non hanno la licenza o non sono soggetti ad alcuna regolamentazione a causa di ciò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non risponderanno a questo, posso assicurarti che non risponderanno perché se fossero stati preoccupati per il loro marchio non avrebbero fatto quello che hanno fatto a me e avrebbero mantenuto la loro promessa

Caro Nevnev,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo