MiuCasino - Giocatore alle prese con il processo KYC.

Ho provato ad autenticare KYC per il prelievo,

documenti (passaporto, carta d'identità) richiesti dal casinò.

Tuttavia, i documenti (passaporto e carta d'identità) richiesti dal casinò non sono al momento disponibili e non riesco ad autenticarmi.

Ho informato il casinò che la situazione in Giappone era cambiata e ho negoziato con loro la verifica manuale utilizzando documenti comuni come la patente di guida,

Tuttavia, il casinò ha rifiutato, affermando che segue una politica creata molto tempo fa e che l'autenticazione non è possibile.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MiuCasino.

Potresti per favore inviarmi la recente corrispondenza tra te e il casinò sull'argomento per la revisione?

Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

E-mail inoltrata.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, è uno standard del settore che i casinò chiedano principalmente un passaporto (immagine completa della pagina delle foto) e/o una carta d'identità nazionale (immagine completa della parte anteriore e posteriore del card), tuttavia, il casinò dovrebbe essere in grado di accettare altri documenti di identità validi come la patente di guida, il certificato di nascita o qualcosa di simile. Puoi dirci perché non puoi fornire al team del casinò il tuo passaporto o la tua carta d'identità? Nell'e-mail che ci hai inoltrato, sembra che tu abbia chiesto al team del casinò una procedura KYC alternativa e loro hanno risposto che la procedura KYC deve passare attraverso il loro fornitore di servizi KYC, il che per me ha senso. Ad ogni modo, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare MiuCasino a partecipare alla conversazione.

Caro MiuCasino,

Potresti gentilmente fornire ulteriori dettagli riguardanti i motivi della tua riluttanza ad accettare documenti alternativi, oltre al passaporto e alla carta d'identità nazionale, durante il processo KYC per il giocatore?

Non ho un passaporto.

Inoltre, in Giappone non esiste una carta d’identità nazionale.

Il casinò sostiene che la mia carta numerica equivale a una carta d'identità nazionale,

Tuttavia, anche questo non è facile da ottenere e attualmente non è raccomandato come documento KYC a causa della fuga di informazioni e di altri problemi.

Pertanto, è consuetudine che i giapponesi utilizzino la patente di guida o la tessera assicurativa come carta d'identità nazionale.

Caro andandjonnyx,

Ho ricevuto questa email dal team di MiuCasino:

Caro Michal e andandjonnyx,

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Grazie per la pazienza e per aver portato alla nostra attenzione le vostre preoccupazioni. Noi di MiuCasino ci impegniamo a seguire un processo KYC conforme e di facile utilizzo e apprezziamo l'opportunità di affrontare questa questione.

​

Per quanto riguarda il caso specifico di andandjonnyx e i requisiti di documentazione KYC in Giappone: comprendiamo che il Giappone ha un sistema di identificazione univoco che non include una carta d'identità nazionale convenzionale. La carta My Number, spesso considerata equivalente, ha i suoi limiti e ha sollevato preoccupazioni riguardo alla sua idoneità per scopi KYC a causa di problemi di privacy.

​

D'altra parte, la patente di guida in Giappone è comunemente utilizzata come forma di identificazione e potrebbe sembrare una valida alternativa al KYC. Tuttavia, la differenza fondamentale tra una tessera My Number e una patente di guida risiede nel tipo di informazioni fornite da ciascun documento e nella sua destinazione d'uso. Una carta My Number è più simile a un numero di previdenza sociale, poiché fornisce un identificatore univoco per scopi governativi e fiscali. La patente di guida, invece, serve principalmente come prova dell'idoneità alla guida e contiene dati di identificazione personale meno completi.

​

Per una spiegazione dettagliata delle differenze tra questi documenti, consigliamo di fare riferimento a questo link: [ https://www.kojinbango-card.go.jp/en/ e https://groups.oist.jp/resource-center/ sulla-patente-giapponese ]. Ciò fornirà una comprensione più chiara del motivo per cui determinati documenti sono preferiti rispetto ad altri nel nostro processo KYC.

​

Riconosciamo la necessità di adattare le nostre procedure per accogliere tali differenze regionali e stiamo lavorando attivamente per rivedere le nostre politiche per includere forme di identificazione alternative laddove i moduli standard non sono disponibili. Nel frattempo, le nostre politiche AML e KYC, dettagliate nelle Politiche AML e KYC di MiuCasino ( https://miucasino.com/en/contacts/aml-kyc-policies ), forniscono indicazioni sulla nostra conformità ai requisiti normativi regionali.

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Notiamo nella nostra politica: "A seconda del tuo Paese di residenza, il nostro fornitore di servizi KYC può richiedere tipi specifici di documentazione unici per la tua posizione. Questo approccio garantisce la conformità ai requisiti normativi regionali e migliora la sicurezza dei nostri servizi. Tieni presente che alcuni di i documenti sopra elencati potrebbero non essere adatti al tuo Paese. Ti invitiamo a contattare il nostro team di supporto per conoscere i documenti d'identità e i documenti accettati in base al tuo Paese di residenza."

Vorremmo ricordarti che le nostre politiche AML e KYC sono state chiaramente comunicate e rese disponibili a tutti i clienti, incluso te stesso, durante il processo di registrazione, e la tua accettazione dei nostri termini e servizi in quel momento includeva l'accordo ad aderire a queste politiche.

Apprezziamo il tuo feedback e la tua pazienza mentre affrontiamo questa situazione. Ci impegniamo a risolvere la questione in modo efficiente e a garantire un'esperienza positiva ai nostri clienti.

​

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

​

Cordiali saluti,

​Squadra reclami di MiuCasino

Ho chiesto al team di MiuCasino di specificare quali documenti sono accettabili per completare il tuo KYC, poiché dall'e-mail non è molto chiaro.

Quello che è certo è che è impossibile fornire il passaporto e la tessera personale.

Qualunque sia la politica KYC creata da un casinò, se è stata creata senza la conoscenza delle circostanze del paese, non è valida.

Il casinò sembra collegarsi a una versione inglese di un sito giapponese, ma non sembrano sapere che le informazioni su quel sito stesso non sono credibili.

Quando mi sono registrato al casinò non mi è stato comunicato alcun avviso in merito alla mancanza di una politica generale KYC per questo casinò.

A causa delle specifiche relative all'utilizzo di un servizio esterno,

Non lo si saprà fino al momento di registrarsi al casinò ed eseguire KYC.

Caro Michal K e andandjonny,

​

Grazie per la tua email di follow-up e per aver chiesto chiarimenti sulla procedura KYC per i nostri clienti giapponesi.

A MiuCasino, aderiamo a rigorose politiche AML (antiriciclaggio) e KYC (conosci il tuo cliente) per garantire la sicurezza e l'integrità dei nostri servizi. Queste politiche sono conformi ai requisiti normativi internazionali e regionali. Nell'ambito del nostro impegno verso questi standard, richiediamo tipi specifici di documentazione ritenuti affidabili e verificabili.

​

In linea con le nostre politiche AML e KYC, che tutti i clienti accettano durante il processo di registrazione, potremmo richiedere tipi specifici di documentazione in base al paese di residenza del cliente. Per i nostri clienti in Giappone, le forme di identificazione accettabili per completare il processo KYC sono un passaporto giapponese o una carta My Number (l'equivalente della carta d'identità giapponese). Sfortunatamente, secondo le nostre attuali politiche AML e KYC, non siamo in grado di accettare documenti alternativi come patenti di guida o carte assicurative da clienti giapponesi.

​

Comprendiamo che questa politica potrebbe rappresentare una sfida per alcuni dei nostri clienti in Giappone che potrebbero non possedere queste specifiche forme di identificazione. Tuttavia, questi requisiti sono in atto per garantire il massimo livello di sicurezza e conformità agli standard normativi.

​

Incoraggiamo i nostri clienti che potrebbero avere difficoltà nel fornire i documenti richiesti a contattare il nostro team di supporto. Il nostro team è dedicato ad assistere con qualsiasi domanda ed esplorare potenziali soluzioni entro i limiti dei nostri obblighi normativi.

​

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione in questa materia. Il nostro impegno costante è quello di fornire un ambiente sicuro e conforme a tutti i nostri clienti e dobbiamo aderire a queste politiche per mantenere l'integrità dei nostri servizi.

​

Grazie per il vostro continuo supporto e per aver portato la questione alla nostra attenzione. Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti.

​

Distinti saluti,

​Squadra reclami di MiuCasino

Come ho spiegato più volte, attualmente non è possibile rilasciare né il passaporto né la mia tessera.

Era inoltre impossibile conoscere le politiche AML e KYC prima della registrazione.

Non si sapeva nemmeno quali servizi KYC esterni fossero utilizzati fino a quando non è stato eseguito il KYC.

Le politiche create senza conoscere la situazione giapponese dovrebbero essere modificate immediatamente.

Caro andandjonnyx,

Anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che il Giappone è un mercato un po' specifico con requisiti leggermente diversi quando si tratta di documenti di verifica dell'identità e dell'età, tuttavia, poiché Miu Casino è un casinò internazionale, hanno impostato la loro politica KYC e AML in modo che siano in qualche modo più adatto per la maggior parte dei clienti internazionali. I requisiti per i documenti di verifica dell'identità e dell'età stabiliti nelle politiche AML e KYC rientrano negli standard del settore. I requisiti del casinò sono ragionevoli e posso solo consigliarti di procurarti la My Number Card (l'equivalente della carta d'identità giapponese) e/o il passaporto.

Posso capire che questo potrebbe rappresentare un inconveniente per te, ma le politiche AML e KYC sono chiaramente accessibili sulla pagina web del casinò . Avresti potuto contattare l'assistenza del casinò per chiarire i requisiti dei documenti per KYC e AML.

Un altro fatto abbastanza importante è che questo non è il tuo primo problema nel fornire i documenti necessari per KYC e AML. Sulla base dei tuoi precedenti reclami che ci hai presentato riguardo a situazioni ed esperienze simili, sono un po' sorpreso che tu non abbia ancora fatto lo sforzo di ottenere il tuo passaporto o altro documento d'identità. Ciò farebbe risparmiare a te e a noi molto tempo e problemi in futuro, poiché ti piace giocare in vari casinò internazionali.

In ogni caso, fornire tutti i documenti richiesti dal team del casinò è ragionevole ed è esclusivamente tua responsabilità collaborare con il team del casinò.

Naturalmente stiamo verificando.

Ma non era chiaro.

Al contrario, la politica afferma che la patente di guida è accettabile.

La mia tessera non è elencata da nessuna parte. (Il casinò sostiene che la carta d'identità è una carta con il mio numero, quando in realtà non lo è.)

Mi sono fidato, mi sono registrato al casinò, ho effettuato un deposito e ho tentato di eseguire un KYC, quando in realtà la mia patente di guida non funzionava.

Non riesco a ottenere un passaporto o qualsiasi altra forma di identificazione.

Ciò è dovuto alla situazione sociale in Giappone e ad altri fattori.

Perché pensi che ciò sarà possibile con uno sforzo?

Il mio problema è che mi chiedono documenti come passaporti e la mia tessera, che al momento sono sospesi o non possono essere rilasciati.

Caro Michal e andandjonnyx,

Ti scriviamo per affrontare il problema in corso riguardante il processo KYC incompleto di andandjonnyx. MiuCasino aderisce rigorosamente alle leggi antiriciclaggio (AML) e ai regolamenti Know Your Customer (KYC). Queste norme non sono negoziabili e si applicano uniformemente a tutti i nostri clienti.

andandjonnyx non ha completato il processo KYC come richiesto. Di conseguenza, in base ai nostri obblighi normativi, non possiamo consentire il ritiro dell'intero saldo del conto, comprese eventuali vincite. Questa è una procedura standard, vitale per mantenere l’integrità e la sicurezza delle nostre operazioni.

Tuttavia, in considerazione del deposito effettuato, siamo disposti a consentire il ritiro dell'importo del deposito iniziale. Questa è un'offerta finale e viene fatta esclusivamente in riconoscimento del deposito, non come ammissione di eventuali inadempienze nei nostri processi o obblighi.

Dobbiamo sottolineare che la nostra decisione è saldamente radicata nel nostro impegno per la conformità normativa. Non verranno previste ulteriori eccezioni o agevolazioni a questo riguardo.

Ti preghiamo di confermare con la tua email personale, se desideri procedere con il prelievo dell'importo del deposito.

Saluti,

​Squadra reclami di MiuCasino

Qual è il valore delle normative AML e KYC basate sulla disinformazione?

Mi sono registrato al casinò dopo aver esaminato la politica antiriciclaggio e sapendo che la mia patente di guida è accettabile.

Se hai intenzione di ammettere che la politica così come scritta è una bugia e di scusarti per questo, prepariamo la documentazione in qualche modo.

Tuttavia, il formato della mia tessera numerica è già stato modificato e il tuo sistema non sarà in grado di gestirlo.

Va bene per te?

Caro andandjonnyx,

Potete spiegare perché non è possibile ottenere il passaporto o la carta My Number?

Cosa intendi con situazione sociale in Giappone e altri fattori? Per quanto ne so, le autorità giapponesi non hanno sospeso le richieste di questi documenti, ma si sentono libere di fornirci informazioni più aggiornate.

Non tutte le persone possono ottenere un passaporto.

Inoltre, le carte My Number sono attualmente in fase di miglioramento a causa di fughe di informazioni e problemi del sistema di gestione e generalmente non sono accettate come documenti KYC.

La mia tessera personale è stata recuperata. Anche se verrà ristampato, non so se funzionerà come documento. Pertanto mi viene detto di utilizzare la patente di guida o la tessera assicurativa come prova d'identità.

Caro andandjonnyx,

Non hai ancora risposto alla mia domanda: perché non puoi ottenere il passaporto o la carta My Number?

Altri clienti dal Giappone ci hanno informato che acquisire questi documenti è un processo semplice, il che ha stuzzicato la mia curiosità sul motivo per cui non hai ancora fatto lo sforzo di ottenerli? Come accennato in precedenza, avere questi documenti farebbe risparmiare a te e a noi una notevole quantità di tempo e problemi in futuro, soprattutto considerando il tuo interesse a giocare in vari casinò internazionali. Fornire due documenti d'identità ai fini KYC è un requisito standard e ampiamente accettato.

Ad ogni modo, come ha risposto chiaramente il team di MiuCasino:

In linea con le nostre politiche AML e KYC, che tutti i clienti accettano durante il processo di registrazione, potremmo richiedere tipi specifici di documentazione in base al paese di residenza del cliente. Per i nostri clienti in Giappone, le forme di identificazione accettabili per completare il processo KYC sono un passaporto giapponese o una carta My Number (l'equivalente della carta d'identità giapponese). Sfortunatamente, secondo le nostre attuali politiche AML e KYC, non siamo in grado di accettare documenti alternativi come patenti di guida o carte assicurative da clienti giapponesi.

Fornire tutti i documenti richiesti dal team del casinò è ragionevole ed è esclusivamente tua responsabilità collaborare con il team del casinò. Se desideri ricevere le tue vincite, devi completare il processo KYC.

Se non sei in grado o non sei disposto a fornire i documenti richiesti, il team del casinò si è offerto di restituire il deposito. La decisione spetta completamente a te.

Al momento non ho diritto a ottenere il passaporto.

Inoltre, la mia tessera è stata richiamata e riemetterla non è facile.

Anche se il processo è facile per gli altri giapponesi, non lo è per me.

Il Giappone è più grande di quanto pensi e ha culture e regole diverse.

Questo è il motivo per cui utilizzo i casinò che nella loro politica antiriciclaggio dichiarano di accettare le patenti di guida.

Caro andandjonnyx,

Anche se in qualche modo capisco che ottenere un passaporto o una carta My Number possa presentare delle sfide per te, è essenziale sottolineare che questo non è un problema per il casinò. Spetta esclusivamente a te essere in grado di fornire documenti accettabili al team del casinò per un KYC e AML di successo.

Come accennato in precedenza, è interessante notare che questo non è il primo caso di difficoltà nel fornire i documenti richiesti per KYC e AML. Considerando le tue lamentele passate su questioni simili, è sorprendente che tu non abbia dato la priorità all'ottenimento del passaporto o di un documento d'identità alternativo. L'acquisizione di questi documenti semplificherebbe il processo sia per te che per noi, soprattutto considerando la tua propensione a giocare in vari casinò internazionali. Le procedure KYC e AML sono cruciali e i casinò devono rispettare le normative stabilite dai loro regolatori e le politiche interne del casinò, ecco perché accettiamo i requisiti del casinò.

Sebbene ciò possa comportare un certo inconveniente per te, il casinò ha tutto il diritto di richiedere la documentazione di cui sopra e la responsabilità di fornire questi documenti spetta esclusivamente a te se intendi rivendicare le tue vincite. Per ridurre al minimo i futuri inconvenienti a questo riguardo, ti consiglio di contattare la live chat e indicare la tua capacità di fornire solo alcuni documenti per KYC. Se il team del casinò lo accetta, dal nostro punto di vista è accettabile.

Detto questo, se non sei in grado o non sei disposto a fornire i documenti necessari, il team del casinò ha esteso l'offerta per rimborsare il tuo deposito. La decisione spetta interamente a te.

Non trovo alcun merito nel prolungare ulteriormente la discussione su questo argomento. Le opzioni a tua disposizione sono chiare e sono propenso a chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Ho affermato molte volte che la politica antiriciclaggio di questo casinò afferma chiaramente che le patenti di guida sono accettate.

Mi sono fidato e mi sono registrato al casinò.

Ho ragione nell'affermare che il guru del casinò sta incoraggiando la pratica di attirare clienti con una falsa politica antiriciclaggio?

Non ho intenzione di discutere qui del buon senso internazionale,

'Normalmente, la patente di guida può essere utilizzata come documento KYC, ma come eccezione speciale, ai giocatori giapponesi non è consentito utilizzare la patente di guida.

Stiamo discutendo se il casinò ci abbia adeguatamente informato o meno di ciò attraverso i suoi termini di servizio, ecc.

Se il casinò adempie correttamente a tali obblighi e io li ho trascurati, la colpa è nostra.

Tuttavia, se il casinò prendeva di mira il Giappone ma si è dimenticato di intraprendere un'azione individuale, la responsabilità ricade sul casinò.

Questa è una questione molto semplice.

Caro andandjonnyx,

Non sono sicuro che tu non lo capisca o se ignori intenzionalmente il fatto che fornire i documenti necessari per poter completare con successo le procedure KYC e AML è esclusivamente tua responsabilità. Ma come ho già detto in precedenza, non trovo alcun merito nel prolungare ulteriormente la discussione su questo argomento.

Ancora una volta siete rimasti a vedere la situazione solo dal vostro punto di vista e le spiegazioni e i suggerimenti miei e del team del casinò non sono stati presi in considerazione.

Alla tua domanda:

Ho ragione nell'affermare che il guru del casinò sta incoraggiando la pratica di attirare clienti con una falsa politica antiriciclaggio?

No, hai torto. Un altro fatto interessante è che finora abbiamo ricevuto solo un reclamo dal Giappone su MiuCasino riguardo a questo problema, ed era solo il tuo reclamo, il che mi fa chiedere dove possa risiedere il problema.

Il team del casinò te lo ha comunicato chiaramente:

In linea con le nostre politiche AML e KYC, che tutti i clienti accettano durante il processo di registrazione, potremmo richiedere tipi specifici di documentazione in base al paese di residenza del cliente. Per i nostri clienti in Giappone, le forme di identificazione accettabili per completare il processo KYC sono un passaporto giapponese o una carta My Number (l'equivalente della carta d'identità giapponese). Sfortunatamente, secondo le nostre attuali politiche AML e KYC, non siamo in grado di accettare documenti alternativi come patenti di guida o carte assicurative da clienti giapponesi.

In ogni caso, come accennato in precedenza, il casinò ha tutto il diritto di richiedere la suddetta documentazione e la responsabilità di fornire tali documenti spetta esclusivamente a te se intendi rivendicare le tue vincite. se non sei in grado o non sei disposto a fornire i documenti necessari, il team del casinò ha esteso l'offerta per rimborsare il tuo deposito.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato . Per ridurre al minimo i futuri inconvenienti a questo riguardo, ti consiglio di contattare la live chat e indicare la tua capacità di fornire solo alcuni documenti per KYC. Se il team del casinò lo accetta, dal nostro punto di vista è accettabile.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò