Il giocatore dalla Russia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è ancora stato elaborato. Dopo aver confermato che il casinò aveva chiuso e non aver ricevuto alcuna risposta da loro, abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto".
Ciao, stavo aspettando il mio prelievo da martedì, e nessuno mi ha risposto via chat da quella data. Inoltre oggi il sito ha smesso di funzionare, e non si è aperto per più di 15 ore.
Il problema è che il sito è inattivo e non riesco a contattarli da nessuna parte. Sono anche completamente verificato
Il sito è inattivo da più di 2 settimane, hanno cancellato tutti i link social, sembra una truffa di uscita. E no, non ho ricevuto nulla
Caro Zendini,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Abbiamo anche ricevuto conferma dal casinò che hanno chiuso. Tuttavia, poiché siamo in contatto con un rappresentante del casinò, faremo del nostro meglio per chiedere informazioni su cosa è successo al saldo rimanente sul tuo account.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), che ti assisterà nel procedere. Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolvere questa questione.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, Zendini,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di MiuCasino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Può aspettarsi che il suo prelievo in sospeso venga elaborato? In tal caso, qual è il lasso di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento? Quando può aspettarsi che venga accreditato sul suo metodo di pagamento?
Caro Zendini,
Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. Tuttavia, sembra che il casinò abbia smesso di funzionare completamente perché ho notato che nel frattempo anche la nostra recensione è stata aggiornata e il casinò è stato contrassegnato come chiuso. Quindi, non sembra affatto una buona idea.
Anche se il casinò è chiuso e forse non ti sarà d'aiuto, ti consiglio comunque di provare: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui il casinò è/era regolamentato (Curacao eGaming) e di presentare un reclamo direttamente all'ente regolatore.
I reclami con questo regolatore solitamente avvengono tramite sigilli di convalida disponibili sui siti web dei casinò (non possibile in questo caso), tuttavia, questo è il link al loro modulo di reclamo, direttamente sul loro sito web ufficiale - QUI . Dovresti trovare tutte le informazioni necessarie nella nostra recensione del casinò, in particolare il proprietario. Inoltre, sto fornendo un link al nostro articolo con informazioni generali sui processi di reclamo QUI .
In caso di domande o notizie dal regolatore, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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