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MiuCasino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 1.822 €

MiuCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 07/08/2024 | Caso chiuso : 15/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto l'autoesclusione permanente da Miu Casino il 29 aprile 2024, che il casinò aveva ignorato. Nonostante la richiesta via e-mail e chat, il suo account non è stato chiuso, con conseguente perdita di 1822 euro. Ha chiesto un rimborso per l'importo perso dopo la richiesta di autoesclusione. La questione è stata respinta dal Complaints Team, che ha concluso che il giocatore avrebbe avuto diritto a un rimborso solo se l'autoesclusione fosse stata richiesta a causa di un problema di gioco d'azzardo, il che non era il caso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, ho richiesto l'autoesclusione permanente al Casinò Miu in data 29 aprile 2024, cosa che il casinò ha completamente ignorato. Di seguito è riportato ciò che ho inviato e posso fornire l'e-mail originale su richiesta.

Ok basta, adesso fai un'autoesclusione permanente senza riapertura. Mi sono iscritto ma non l'ho ricevuto, la chat non è quasi mai disponibile o potrebbe rispondere 2 giorni dopo per risolvere il problema. Dovrebbero essere valutati su Bonus.get da AskGambler per l'attivazione di bonus che non forniscono e anche per la chat che impiega 2 giorni per rispondere. Ho ricevuto la seguente risposta ma il mio conto non è stato chiuso: Per beneficiare di qualsiasi bonus è necessario prima abbonarsi. Una volta iscritto, è necessario soddisfare le condizioni specificate per attivarlo. Se un bonus non viene attivato, il tuo deposito procederà senza che il bonus venga applicato. Questo processo aiuta a prevenire l'applicazione involontaria dei bonus. I bonus vengono aggiunti automaticamente una volta soddisfatte le condizioni. A proposito, potresti specificare a quale bonus eri interessato? Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Auguri,

Zorro


Come potete vedere, la mia richiesta di autoesclusione è stata clamorosamente ignorata.

Voglio recuperare i soldi persi dopo aver presentato la richiesta di autoesclusione. Come può questo casinò visualizzare un banner sul proprio sito Web con un tale disprezzo per la protezione dei giocatori? L'importo perso è di 1822 euro, che voglio rimborsare senza ulteriori scuse.

Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Yasin61,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Se c'è qualsiasi altra richiesta di autoesclusione o comunicazione tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Buongiorno, ho richiesto un'autoesclusione e non una chiusura. Il casinò ha completamente ignorato questa richiesta, come puoi vedere chiaramente nell'e-mail. Non è stato fatto alcun riferimento alla mia autoesclusione e di certo non devo pregare 10 volte affinché il casinò autoescluda il mio account. Ho inviato questa richiesta, è stata ignorata e basta. Che sia dipendenza dal gioco d'azzardo o perché non eri soddisfatto del casinò non ha importanza in questo caso, non come in altri casi..... Ho presentato il reclamo qui perché ho avuto esperienza con l'assistenza e sono molto probabilmente mi bloccherà ed eviterà tutto. Nonostante ciò, offro al casinò di contattarmi direttamente il prima possibile e trovare una soluzione. E in più il mio account non è mai stato chiuso e queste sono le uniche conversazioni a riguardo, penso che questa conversazione sia sicuramente sufficiente perché fa capire cosa è stato disatteso.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Pubblico
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3 mesi fa
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Quindi nelle 2 foto delle mie email qui sopra puoi vedere chiaramente come hanno chiaramente ignorato l'autoesclusione. Non ci sono se e ma a meno che tu non voglia ignorare o supportare attivamente le richieste di protezione dei giocatori e di autoesclusione.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao di nuovo, vorrei anche informarti che Miucasino ha autoescluso l'account ieri, 3 mesi dopo che ho inviato la mia richiesta di autoesclusione permanente. Ciò significa che ho diritto a riavere indietro i depositi meno i prelievi effettuati durante questo periodo. Ho tutte le transazioni con le date, se necessario.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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E scusate, un'altra cosa, questo è anche sul sito web di miu: se avete domande sul gioco responsabile, contattate l'assistenza a support@miucasino.com . Come puoi vedere dalla mia email, ho chiaramente contattato il supporto di miucasino! Tuttavia, il supporto ha completamente ignorato la mia richiesta. file

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, yasin61. Mi dispiace deluderti, ma per noi, il motivo dietro l'autoesclusione o la chiusura dell'account è l'informazione più importante che definisce come procediamo e a cosa crediamo abbiano diritto i giocatori. Crediamo che avresti diritto a un rimborso solo se hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. Solo in questo caso il casinò è obbligato a chiudere l'account e rimborsare i depositi se sono stati effettuati dopo la richiesta.


Considerando che hai richiesto l'autoesclusione perché il casinò non ti ha dato il/i bonus desiderato/i e il tuo account è ora chiuso, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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