Il giocatore finlandese aveva presentato un reclamo riguardante moanacasino16, dove aveva precedentemente bloccato tutti i casinò della società Famagous BV, ma era comunque riuscito a creare un account e a depositare. Il suo account è stato successivamente bloccato. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Il mio reclamo riguarda un casinò chiamato moanacasino16. In precedenza ho bloccato tutti i casinò della Famagous BV Company e ho richiesto il blocco, ma sono comunque riuscito a depositare su moanacasino16 e a creare un utente. Ora il mio account è bloccato. Ho chiesto nella chat qual è l'RTP del gioco reactoonz e ho ricevuto una risposta dell'84,52%. Ho fatto uno screenshot e l'ho allegato a questo reclamo. Consiglio a tutti di evitare il casinò perché i giochi di slot sono illegali e le quote di scommessa sono davvero pessime e non puoi mai ottenere i prelievi da solo.
Caro Mntdw,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il tuo account su Moana Casino.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni in merito alle seguenti domande:
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Se hai comunicazioni rilevanti in merito a questa questione, sentiti libero di inoltrarle a tomas@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Mntdw,
Il casinò non è soggetto a licenze che impongono l'autoesclusione ai casinò online associati tra loro.
Se chiedi un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo in uno, potrebbe non essere valida in un altro. Per essere protetto, devi richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo in ogni casinò online in cui registri un account.
Ti invitiamo a consultare il nostro hub dedicato al gioco responsabile e il nostro strumento di autoesclusione, che potrebbero aiutarti: https://casinogurufi.com/fi/vastuullisten-rahapelien-opas
Per favore, fammi sapere se il tuo account nel casinò è chiuso.
Grazie in anticipo per la risposta.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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