Il giocatore olandese ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
2 depositi tramite Volt non hanno raggiunto il conto di gioco mentre sono stati addebitati dalla banca:
Ho subito contattato il servizio clienti tramite il modulo di contatto. Dopo il fine settimana, ho inviato un'altra e-mail, e poi un'altra e-mail.
Il 14 giugno mi è stato chiesto di fornire l'estratto conto in formato PDF. L'ho fatto in un'ora o giù di lì. Nessuna risposta da allora.
Esperienza molto negativa.
Caro stepvsleap,
Grazie mille per aver inviato il reclamo e per aver inoltrato le ricevute di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se hai già contattato la tua banca?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Molte grazie per la tua risposta.
Trovare un pagamento non è un problema quando si tenta di farlo. Non è mai stato un problema in altri casinò in cui ho giocato. Il tempo di risoluzione è stato max. 3 giorni (in LeoVegas, ad esempio, erano 10 minuti).
Tutto ciò che il casinò deve fare è trovare la transazione nel proprio conto bancario utilizzando un riferimento univoco aggiunto nella descrizione della transazione che avevo già fornito.
Continuo a non capire perché devo darmi da fare per trovare i miei fondi presi da volt: una soluzione di pagamento proposta dal casinò e non loro? Il casinò è in colpa e deve togliere il culo dalla sedia e fare un po' di lavoro.
Ho contattato la mia banca e mi costerà 15 EUR aggiuntivi per transazione per avviare l'indagine (senza garanzie).
Perché devo pagare di nuovo?
8,2 è decisamente una tariffa ingiusta per questa casa.
Grazie!
I fondi sono stati appena accreditati.
Ho contattato Volt e hanno risolto.
Grazie per l'aiuto!
Nikita
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, stepvsleap, per la tua conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru