Home Reclami MoiCasino - I depositi dei giocatori non sono mai stati accreditati sul loro conto del casinò.

MoiCasino - I depositi dei giocatori non sono mai stati accreditati sul loro conto del casinò.

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Importo:: 750 €

MoiCasino
Ottima reputazione
Inviato: 17/06/2022 | Risolto : 17/06/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore olandese ha depositato denaro sul conto del casinò, ma sembra che i fondi siano andati persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
1 settimana fa
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2 depositi tramite Volt non hanno raggiunto il conto di gioco mentre sono stati addebitati dalla banca:


  • 250 EUR, 10 giugno 20:31
  • 500 EUR, 10 giugno 21:26


Ho subito contattato il servizio clienti tramite il modulo di contatto. Dopo il fine settimana, ho inviato un'altra e-mail, e poi un'altra e-mail.


Il 14 giugno mi è stato chiesto di fornire l'estratto conto in formato PDF. L'ho fatto in un'ora o giù di lì. Nessuna risposta da allora.


Esperienza molto negativa.

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Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Caro stepvsleap,

Grazie mille per aver inviato il reclamo e per aver inoltrato le ricevute di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.

Potresti per favore avvisare se hai già contattato la tua banca?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ciao Petronella,


Molte grazie per la tua risposta.


Trovare un pagamento non è un problema quando si tenta di farlo. Non è mai stato un problema in altri casinò in cui ho giocato. Il tempo di risoluzione è stato max. 3 giorni (in LeoVegas, ad esempio, erano 10 minuti).


Tutto ciò che il casinò deve fare è trovare la transazione nel proprio conto bancario utilizzando un riferimento univoco aggiunto nella descrizione della transazione che avevo già fornito.


Continuo a non capire perché devo darmi da fare per trovare i miei fondi presi da volt: una soluzione di pagamento proposta dal casinò e non loro? Il casinò è in colpa e deve togliere il culo dalla sedia e fare un po' di lavoro.


Ho contattato la mia banca e mi costerà 15 EUR aggiuntivi per transazione per avviare l'indagine (senza garanzie).


Perché devo pagare di nuovo?

8,2 è decisamente una tariffa ingiusta per questa casa.


Grazie!

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Pubblico
6 giorni fa
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I fondi sono stati appena accreditati.

Ho contattato Volt e hanno risolto.


Grazie per l'aiuto!

Nikita

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Pubblico
4 giorni fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, stepvsleap, per la tua conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

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