Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione definitiva. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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MoiCasino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato ignorato.
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Importo:: 900 €
MoiCasino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve, prima di tutto ho potuto selezionare solo Portorico come paese al momento dell'invio del reclamo, ma la Germania ha ragione.
Mi sono autoescluso permanentemente dal Moi Casino e dai loro casinò/casinò gemelli dallo stesso incendio del 19 gennaio 2022. Non ho mai riattivato il potere. Una volta ho chiesto di riaprirlo, ma poi avrei dovuto rispondere a domande sul gioco responsabile, cosa che non ho mai fatto.
Il casinò afferma che l'ho riaperto, ma è una bugia e il casinò non può provarlo! Quindi non avrei mai dovuto giocare di nuovo lì.
Nei casinò gestiti da CyScuti Entertainment Limited (DMG Solutions), sei bloccato tra i gruppi se esegui l'autoesclusione. Non ha funzionato e quindi voglio un rimborso dai casinò Yaa Casino, Lyra Casino, Quickslot Casino, Happyspins Casino, Hey Casino. Devo menzionare che mi sono stati richiesti i documenti per effettuare il rimborso, ma il rimborso non è mai arrivato e il casinò non se ne è preoccupato affatto. Sospetto furto di dati.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Caro yasin61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione:
Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
9. Gioco responsabile
Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo strumenti di autoesclusione volontaria, che ti consentono di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse.
Per utilizzare la nostra opzione di autoesclusione, fai clic su questo link Autoesclusione
Riconosci che la chiusura dell'account, l'autoesclusione e i limiti sono impostati per account. Se hai account su più di un sito di nostra proprietà, devi chiudere l'account, richiedere l'autoesclusione o impostare limiti su ciascun account.
Autoesclusione significa che il tuo account verrà chiuso per il periodo specificato. L'esclusione di te stesso influirà solo sul tuo account con MoiCasino.com (sebbene se la Società determina che è opportuno applicare l'autoesclusione su altri marchi con la stessa licenza, potrebbe farlo). Le autoesclusioni possono essere a tempo determinato o permanenti.
In caso di chiusura del tuo account a causa della dipendenza dal gioco o se il tuo account è stato chiuso a causa di frode, riconosci di non tentare di riaprire il tuo account o aprirne di nuovi con qualsiasi altro sito Web gestito dalla Società. La Società non sarà responsabile se si riesce ad aprire un nuovo account, per tale azione né per eventuali danni consequenziali diretti o indiretti. La società avrà il diritto di chiudere, in qualsiasi momento, un nuovo conto aperto in violazione dell'obbligo di cui al presente documento.
Qualsiasi chiusura di account è solo per MoiCasino.com e non include altri siti gestiti da noi.
L'e-mail di cui sopra è l'unica che hai inviato, per favore? Hai mai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, è l'unica posta e puoi vedere che il casinò ha scritto di aver bloccato gli account (per gli altri casinò) e non solo un account. Inoltre, i limiti in questo gruppo si applicano a tutti i casinò. Ciò significa che se sono registrato su Moi Casino con un'e-mail che ho sui siti gemelli/siti con la stessa licenza, questo limite si applica automaticamente anche lì.
Come puoi vedere, questo non ha funzionato affatto e non ho mai annullato la mia autoesclusione permanente. Ho solo chiesto se potevo riaprire il mio conto, avrei dovuto rispondere a domande che escludono la dipendenza dal gioco, ma a questo non ho risposto e quindi il casinò non può escludere la dipendenza dal gioco. Nonostante ciò potrei perdere i miei soldi in diversi casinò di questo gruppo. I casinò dovrebbero semplicemente ammettere il loro errore e restituire il denaro che è stato preso erroneamente.
Hanno chiesto i miei documenti per un rimborso ma dopo non mi hanno risposto, solo dopo ripetute domande dove hanno mentito, sostenendo che avevo riaperto i miei conti.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Mi scuso, ma in base ai termini e condizioni generali del casinò, è necessario che ogni account all'interno del proprio gruppo richieda l'autoesclusione separatamente. Inoltre, risulta dalla corrispondenza e-mail a condizione che tu non abbia indicato un problema di gioco, che avrebbe spinto il casinò ad applicare l'autoesclusione permanente invece di chiudere semplicemente il tuo account. Si prega di notare che l'apertura e la chiusura di un conto del casinò non ha alcun impatto su eventuali rimborsi potenziali. Per evitare qualsiasi confusione, raccomandiamo vivamente ai giocatori di indicare chiaramente qualsiasi motivo per l'autoesclusione, soprattutto se riguarda un problema di gioco. In tal modo, il casinò deve accettare la richiesta e il conto rimarrà chiuso. Sfortunatamente, sembra che questo protocollo non sia stato seguito nel tuo caso. Per favore fatemi sapere se ho frainteso qualsiasi parte di questa situazione. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao yasin61,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. Non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Tuttavia, per i motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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