The player's unable to withdraw his winnings from a bonus as it required a deposit prior to it. The player confirmed he agreed to compensation from the casino and therefore we consider the issue as resolved.
Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite da un bonus poiché richiedeva un deposito prima di esso. Il giocatore ha confermato di aver accettato un risarcimento dal casinò e quindi consideriamo il problema risolto.
I termini del bonus dicono che devo aver depositato € 100 senza bonus nella stessa settimana per poter prelevare le vincite dal bonus
Bonus terms say I must have deposited €100 without a bonus in the same week in order for me to be able to withdraw winnings from the bonus
Bonusbedingingen sagen, dass ich 100€ ohne Bonus in der gleichen Woche eingezahlt haben muss, damit ich Gewinne aus dem Bonus auszahlen kann
Ciao Doedel14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Mondcasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato al casinò? Potresti per favore inviare il link al bonus esatto che hai utilizzato? Il saldo è attualmente ancora sul tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Doedel14,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mondcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When was the last time you did deposit into the casino? Could you please send the link to the exact bonus you used? Is the balance currently still on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Gentile Doedel14,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear Doedel14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ciao Nick,
Ho depositato più volte e sono anche verificato. Tuttavia, ho potuto prelevare solo l'importo che ho depositato. Le mie vincite sono state trattenute. La logica è che il bonus di ricarica del fine settimana è disponibile solo se ho effettuato un deposito negli ultimi 7 giorni. In questo caso non l'avevo, ma ho comunque ricevuto il bonus. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, le vincite (sopra il deposito originale) sono state rimosse dal mio account.
Quindi sembrano esserci termini bonus extra per il bonus di ricarica del fine settimana di cui non ero a conoscenza in precedenza. Ho anche ipotizzato che si applichino le stesse condizioni del bonus di benvenuto.
Il lato dovrebbe essere valutato ma secondo me peggio. Se non ho diritto al bonus, non dovrei nemmeno riceverlo o dover soddisfare i requisiti di scommessa.
LG
Hello Nick,
I have deposited several times and am also verified. However, I was only able to withdraw the amount that I deposited. My winnings were withheld. The rationale is that the Weekend Reload Bonus is only available if I made a deposit within the last 7 days. I didn't have that in this case, but I still received the bonus. After completing the wagering requirements, the winnings (above the original deposit) were removed from my account.
So there seem to be extra bonus terms for the Weekend Reload Bonus that I wasn't previously aware of. I also assumed that the same conditions apply as with the welcome bonus.
The side would have to be rated but in my opinion worse. If I'm not entitled to the bonus, I shouldn't even receive it or have to meet the wagering requirements.
LG
Hallo Nick,
ich habe mehrfach eingezahlt und bin auch verifiziert. Ich habe allerdings nur den Betrag auszahlen können, den ich eingezahlt habe. Meine Gewinne wurden einbehalten. Die Begründung ist, dass der Weekend Reload Bonus nur dann verfügbar ist, wenn ich innerhalb der letzten 7 Tage eine Einzahlung gemacht habe. Das hatte ich in diesem Fall nicht, den Bonus habe ich aber trotzdem erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurden die Gewinne (oberhalb der ursprünglichen Einzahlung) von meinem Konto entfernt.
Es gibt also scheinbar extra Bonus-Bedingungen für den Weekend Reload Bonus, dir mir vorher nicht bekannt waren. Ich bin auch davon ausgegangen, dass die gleichen Bedingungen gelten, wie bei dem Willkommensbonus.
Die Seite müsste aber m.E. nach schlechter bewertet werden. Wenn ich kein Recht auf den Bonus habe, sollte ich den auch gar nicht erst erhalten bzw. Umsatzbedingungen dafür erfüllen müssen.
LG
Giusto per riassumere il tutto:
Hai ricevuto automaticamente il bonus anche se non hai depositato negli ultimi 7 giorni, che era una condizione per riceverlo e dopo aver terminato la scommessa, il casinò ha annullato tutte le tue vincite?
Just to sum it all up:
You automatically received the bonus even if you did not deposit within the last 7 days, which was a condition to receive it and after you finished the wagering, the casino voided all of your winnings?
Precisamente!
Precisely!
Genau richtig!
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie Doedel14 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Doedel14 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Doedel14,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti di MondCasino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Mond ,
Potresti spiegare perché le vincite del bonus ricevuto da Doedel14 sono state annullate?
Hello Doedel14,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. I would like to ask the representatives of MondCasino t join the conversation in order to help us resolve the issue.
Mondcasino,
Could you explain why the winnings from the bonus Doedel14 received were voided?
Ciao,
Frank qui a nome di Mondcasino.
Si prega di notare che il giocatore menzionato non ha alcun deposito pulito (deposito grezzo senza bonus allegato), quindi non aveva il diritto di richiedere il bonus menzionato secondo i nostri T&C sui bonus. In questo caso le vincite generate con l'aiuto del bonus vengono rimosse e il saldo viene impostato in base al deposito iniziale.
Se il giocatore ha ricevuto un'offerta su qualsiasi promo o bonus ufficialmente dal nostro casinò, i Termini e le condizioni del bonus sono stati allegati, quindi è responsabilità del giocatore leggerlo prima di richiedere qualsiasi bonus.
Grazie per la comprensione,
Saluti
Franco
Squadra Mondcasino
Hi there,
Frank here on behalf of Mondcasino.
Please note, mentioned player does not have any clean deposit (raw deposit without bonus attached) therefore he was not entitled to claim mentioned bonus as per our bonus T&C. In this case winnings generated with the help of bonus are removed and balance set accordingly to initial deposit.
Whether player has received an offer about any promo or bonus officially from our casino, bonus Terms and Conditions were attached so it is player responsibility to read it before claiming any bonus.
Thank you for understanding,
Regards
Frank
Mondcasino Team
Ciao Franco,
grazie per la risposta e la spiegazione.
Potrebbe spiegare il meccanismo con cui viene richiesto questo tipo di bonus? È un processo automatizzato o viene rivendicato nell'account del giocatore?
Hello Frank,
thank you for the reply and explanation.
Could you explain the mechanism of how this type of bonus is claimed? Is it an automated process, or is it claimed in the player's account?
Ciao Casinoguru,
Il giocatore deve inserire un determinato codice bonus sotto "bonus" nel suo profilo prima di effettuare il deposito. Una volta effettuato il deposito, il bonus viene aggiunto automaticamente.
Saluti,
Franco
Squadra Mondcasino
Hi Casinoguru,
Player needs to enter certain bonus code under "bonuses" in his profile before making deposit. Once deposit is done bonus is added automatically.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Gentile Doedel14,
Hai richiesto il bonus nel modo in cui Frank del team di Mondcasino descrive?
Dear Doedel14,
Did you claim the bonus the way Frank from Mondcasino team, describes?
Ciao,
Non ho mai effettuato un "deposito pulito" prima. Quindi il bonus offerto da Mondcasino è apparentemente sporco.
Ma sì, ho inserito un codice per il bonus. Se non avessi ricevuto il bonus, sarebbe giusto. Ma penso che sia ingiusto. Penso solo che un casinò che fa soldi in questo modo dovrebbe al massimo essere etichettato come "casinò discutibile".
Nella recensione su Casinoguru si dice. Che ci sono condizioni bonus ingiuste, ma nessun caso noto in cui queste sono state applicate. Un caso del genere è ormai noto.
Non mi aspetto nemmeno alcun compenso, perché sono stato solo sfortunato in base alle condizioni del bonus. Ma penso che una valutazione molto più bassa sarebbe appropriata.
Hello,
I have not made a "clean deposit" before. So the bonus offered by Mondcasino is seemingly dirty.
But yes, I entered a code for the bonus. If I hadn't received the bonus, that would be fair. But I think that's unfair. I just think that a casino that makes money this way should at most be labeled "questionable casino".
In the review on Casinoguru it says. That there are unfair bonus conditions, but no known case where these have been applied. Such a case is now known.
I don't expect any compensation either, because I was just unlucky according to the bonus conditions. But I think a much lower rating would be appropriate.
Hallo,
Ich habe zuvor keine „saubere Einzahlung" gemacht. Der angebotene Bonus von Mondcasino ist also scheinbar schmutzig.
Aber ja, ich habe einen Code eingegeben für den Bonus. Hätte ich den Bonus nicht erhalten, wäre das fair. So halte ich es aber für unfair. Ich finde nur, dass ein Casino, welches sein Geld auf solche Art verdient, sollte höchstens mit „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet werden.
In der Bewertung auf Casinoguru steht. Dass es unfaire Bonusbedingungen gibt, aber kein Fall bekannt ist, bei dem diese angewendet wurden. Nun ist ja ein solcher Fall bekannt.
ich erwarte auch keinen Schadensersatz, da ich nach den Bonusbedingungen einfach Pech gehabt habe. Aber eine wesentlich schlechtere Bewertung hielte ich für angemessen.
Ciao a tutti,
In Casino Guru, crediamo che la creazione di un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle priorità dei grandi casinò online. Una parte di questo ambiente sicuro è che le restrizioni dovrebbero essere implementate dal lato del casinò, quindi non ci sono possibilità per i giocatori di infrangerle per sbaglio. Non è difficile implementare una funzionalità che non consenta ai giocatori di richiedere un bonus se non hanno effettuato un deposito quando avrebbero dovuto, secondo i Termini e condizioni, o se non sono idonei a richiedere una determinata offerta di bonus in generale.
Puoi leggere di più sulla nostra opinione su situazioni come questa nel nostro Fair Gambling Codex .
Detto questo, riteniamo che Doedel14 dovrebbe essere autorizzato a ritirare completamente le sue vincite.
Hello all,
In Casino Guru, we believe that creating a safe environment for players should be one of the priorities of great online casinos. A part of this safe environment is that restrictions should be implemented on the casino’s side so there's no chance for players to break them by accident. It’s not hard to implement a feature that will not let players claim a bonus if they haven’t placed a deposit when they should have, according to the Terms and Conditions, or are not eligible to claim a certain bonus offer in general.
You can read more about our opinion on situations like this in our Fair Gambling Codex.
With that being said, we believe Doedel14 should be allowed to withdraw his winnings in full.
Ciao Tommaso,
Si prega di notare che abbiamo aperto un altro caso in cui "casino.guru" ci ha consigliato di includere Bonus T&C su tutti i canali (e-mail, messaggi, ecc, ecc.) in cui promuoviamo i nostri bonus. In questo modo ci hai "garantito" che questo sarà un ambiente equo per i giocatori. Abbiamo fatto esattamente quello che hai richiesto. Si prega di controllare da soli.
Per quanto riguarda l'implementazione di una funzionalità che consentirebbe un approccio più avanzato, credo che il nostro fornitore di piattaforma debba essere contattato se fosse disponibile qualcosa del genere.
Come detto prima, incoraggiamo i nostri giocatori a leggere i Termini e condizioni del bonus prima di richiedere qualsiasi bonus per evitare situazioni come questa. Offriamo il miglior supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in cui i nostri ragazzi del supporto hanno tutte le risposte se i giocatori sono idonei per qualsiasi tipo di bonus.
Per quanto riguarda il reclamo del giocatore, questo caso è chiuso per noi poiché il giocatore ha chiaramente confermato che stava abusando dei bonus offerti senza conoscere tutte le regole. Il giocatore ha aggiunto "nessun compenso" perché è consapevole del suo errore.
Distinti saluti
Squadra Mondcasino
Hello Tomas,
Please note we have had opened another case where you "casino.guru" advised us to include Bonus T&C to all channels (email, messages, etc, etc) where we promote our bonuses. This way you have "guaranteed" us that this will be fair environment for players. We did exactly what you have requested. Please check out by yourself.
Regards to implementing a feature that would enable more advanced approach I believe our platform provider needs to be contacted if anything like this is available at all.
As said before, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus to avoid such situation as this one. We offer top rated 24/7 support where our support guys have all answers whether players are eligible for any kind of bonuses.
Regards to player complaint this case is closed for us as player clearly confirmed he was abusing offered bonuses without knowing all rules. Player added "no compensation" is expected as he is aware of his mistake.
Best Regards
Mondcasino Team
Le condizioni del bonus sono collegate ma non elencate nella posta.
In termini di implementazione di una funzionalità che consentirebbe un approccio più avanzato, credo che il nostro fornitore di piattaforma dovrà essere contattato se una cosa del genere è disponibile.
—> Tutti gli altri casinò possono farlo senza problemi, anche i nuovi casinò
Es. in questo modo:
The bonus conditions are linked but not listed in the mail.
In terms of implementing a feature that would allow for a more advanced approach, I believe our platform provider will need to be contacted if such a thing is even available.
—> All other casinos can do this without any problems - even new casinos
Eg like this:
Die Bonusbedingungen sind verlinkt aber nicht in der Mail aufgeführt.
In Bezug auf die Implementierung einer Funktion, die einen fortgeschritteneren Ansatz ermöglichen würde, glaube ich, dass unser Plattformanbieter kontaktiert werden muss, wenn so etwas überhaupt verfügbar ist.
—> Alle anderen Casinos schaffen das ohne Probleme - selbst neue Casinos
ZB so:
Ciao a tutti,
grazie per il feedback e le informazioni fornite da entrambe le parti.
Squadra Mondcasino,
Il fatto che il giocatore abbia aperto un reclamo sarà onorato.
Puoi confermare che lo screenshot corrisponde alle modifiche che hai apportato al testo dell'offerta per il bonus di ricarica, dall'ultimo reclamo sul nostro sito Web relativo allo stesso problema? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
Il fatto che stiamo riscontrando lo stesso reclamo dopo che sono state apportate modifiche indica che non è stato raggiunto un ambiente equo per i giocatori.
La riga "deposito totale richiesto € 100" non dice al giocatore il periodo di tempo o la natura del deposito richiesto: si tratta di depositi totali a vita? È vago e può essere interpretato facilmente in questo modo. Questa riga non deriva dai Termini e condizioni del bonus né si riferisce a nulla di rilevante su ciò a cui si riferisce il bonus (è richiesto un deposito entro 7 giorni con il quale non è stato richiesto alcun bonus per poter richiedere il bonus)
Inoltre, ancora una volta il giocatore può interpretare il fatto di aver ricevuto l'offerta come se fosse già idoneo a richiederla.
Per riassumere, sfortunatamente, dall'offerta del bonus, non è chiaro che il giocatore possa non essere idoneo a richiedere il bonus e la nostra conclusione sul caso rimane invariata. A nostro avviso, il tuo obiettivo per prevenire problemi come questo dovrebbe essere quello di implementare una funzionalità che non consenta ai giocatori di richiedere un bonus se non hanno effettuato un deposito quando avrebbero dovuto, secondo i Termini e condizioni, o se non sono idonei a richiedere una certa offerta di bonus in generale e non confiscare le vincite dei giocatori.
Hello all,
thanks for the feedback and the information provided by both parties.
Mondcasino team,
The fact the player opened a complaint will be honored.
Could you confirm the screenshot corresponds to changes you made to the text of the offer for the reload bonus, since the last complaint on our website regarding the same issue? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
The fact that we are encountering the same complaint after changes have been made indicates a fair environment for the players was not achieved.
The line 'total required deposit €100' doesn't tell the player about the timeframe or about the nature of the deposit that is required - is it total lifetime deposits? It's vague and can be interpreted easily that way. This line doesn't come from the Bonus t&c nor does it refer to anything relevant about what the bonus t&c refers to (a deposit within 7 days with which no bonus was claimed is required to be eligible to claim the bonus)
Also, again the player can interpret the fact he received the offer as if they are already eligible for claiming it.
To sum up, unfortunately, from the bonus offer, it's not clear the player can be ineligible to claim the bonus and our conclusion about the case remains unchanged. In our view, your aim to prevent issues like this should be to implement a feature that will not let players claim a bonus if they haven’t placed a deposit when they should have, according to the Terms and Conditions, or are not eligible to claim a certain bonus offer in general, and not to confiscate the players' winnings.
Ciao Tommaso,
Si prega di notare che il giocatore ha fornito uno screenshot "falso" con lo scopo di nascondere il testo originale "Applica T&C bonus" sotto il pulsante "Richiedi bonus" nell'e-mail inviata il 22/7/2022. Allego e-mail originale in allegato.
Per quanto riguarda i nostri Termini e condizioni sui bonus in cui è descritto chi/quando può richiedere il bonus di ricarica del fine settimana, è scritto di seguito:
10.3.4. Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play , Mondcasino considera la possibilità di richiedere il Friday Reload, il Weekend Reload, il Free Spins Day o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Bonus di ricarica" senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante il ultimi 7 giorni prima di richiedere uno qualsiasi dei bonus sopra menzionati come abuso del bonus.
I giocatori devono depositare almeno 100€ in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima che i bonus Friday Reload, Weekend Reload o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Reload Bonus" vengano richiesti per poter beneficiare delle vincite generate con l'aiuto del bonus. I giocatori devono depositare almeno 50€ in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima che venga richiesto il Bonus Giri gratuiti Day (10.3.5) per poter beneficiare delle vincite generate con il bonus. In caso di abuso del bonus sopra menzionato, le vincite generate con l'aiuto del bonus verranno perse e il deposito restituito.
Per concludere: le nostre e-mail di promozione hanno scritto "Applica T&C bonus" che è lo stesso in cui scriveremmo nelle e-mail tutti i termini del bonus relativi a qualsiasi bonus. Questa era la "vostra richiesta" di un altro reclamo che è stato chiuso con successo. Non avremo ulteriori conversazioni con il giocatore poiché ha mostrato chiaramente l'intenzione di "frodirci" inviando e-mail "false" fuorvianti.
Grazie per la comprensione,
Squadra Mondcasino
Hello Tomas,
Please note, player provided "fake" screenshot with purpose of hiding original text "Bonus T&C Apply" below button "Claim Bonus" in email sent 22/7/2022. I enclose original e-mail in attachment.
Regards to our Bonus T&C where its described who/when can claim Weekend Reload Bonus, it is written following:
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
To conclude: Our promotion emails have written "Bonus T&C Apply" which is the same as we would written in email all bonus terms related to any bonus. This was "your request" from other complaint which was successfully closed. We will have no further conversation with player as he clearly showed intention to "fraud" us with sending "fake" misleading emails.
Thank you for understanding,
Mondcasino Team
Lo screenshot non è falso solo perché non puoi vedere tutto su di esso. Anche il collegamento non è lo stesso che elencare i termini essenziali.
Ecco la mail completa:
The screenshot isn't fake just because you can't see everything on it. Linking is also not the same as listing the essential terms.
Here is the full email:
Der Screenshot ist ja nicht gefälscht, nur weil man nicht alles darauf sieht. Eine Verlinkung ist auch nicht das gleiche wie die Auflistung der wesentlichen Bedingungen.
Hier die vollständige Mail:
Ciao a tutti,
Mi scuso per la risposta tardiva.
Squadra Mondcasino,
Come hai sottolineato, questa sembra essere l'esatta linea di argomentazioni presentate nella precedente denuncia di un altro giocatore: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
Le righe sul deposito di 100€ non rappresentano i termini e le condizioni del bonus rilevanti, e sebbene questa volta sia fornito il collegamento ai termini e condizioni del bonus, l'argomento principale del mio collega non è stato affrontato.
A nostro avviso, quando si tratta di assegnare bonus di deposito, pensiamo che spetti al casinò decidere a chi offrire questi bonus.
Il casinò può scegliere di non offrire bonus ai giocatori che non ne hanno diritto
o
può rifiutarsi di approvare i bonus se il giocatore li richiede, pur non essendo idoneo
Se il giocatore che non è a conoscenza dell'idoneità al bonus lo richiede comunque, il giocatore non dovrebbe essere punito con la confisca delle vincite, una volta assegnato un bonus sul deposito.
Vorrei chiederle di riconsiderare la sua posizione sul caso e, se è in suo potere, adottare misure preventive diverse da quelle che potrebbe essere già in atto.
Hello all,
I apologize for the late reply.
Mondcasino team,
As you pointed out, this seems to be the exact line of arguments that were presented in the previous complaint from another player: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
The lines about the 100€ deposit don't represent the relevant bonus terms&conditions, and although the link to bonus terms&conditions is provided this time, the main argument of my colleague hasn't been addressed.
In our opinion, When it comes to awarding deposit bonuses, we think that it's up to the casino to decide to who they offer these bonuses.
The casino can choose to not offer bonuses to players who are not eligible for it
or
can refuse to approve bonuses if the player requests them, while not eligible
If the player who is unaware of the eligibility for the bonus requests it anyway, the player shouldn't be punished by confiscation of the winnings, once a deposit bonus is awarded.
I would like to ask you to reconsider your position about the case, and if it's in your power to implement preventive safeguards other than those you may have in place already.
Ciao Tomas,
Non c'è molto da dire sul giocatore e sul suo reclamo, poiché il giocatore è già consapevole del suo errore e non sta attento a leggere i Termini e condizioni del bonus per il bonus menzionato. Non so davvero perché stai spingendo ulteriormente qui. Comunque commenteremo le tue affermazioni.
"Le righe sul deposito di 100€ non rappresentano i relativi T&C bonus, e sebbene questa volta venga fornito il collegamento ai T&C bonus, l'argomento principale del mio collega non è stato affrontato".
Il collegamento a Bonus T&C rappresenta le righe su un bonus di deposito di € 100 (bonus di ricarica del fine settimana), quindi l'argomento principale del giocatore viene affrontato correttamente e secondo tutti gli standard del casinò equi. Possiamo incollarti molte e-mail ricevute da altri casinò con offerte simili e come vengono indirizzati i Termini e condizioni dei bonus.
"Se il giocatore che non è a conoscenza dell'idoneità al bonus lo richiede comunque, il giocatore non dovrebbe essere punito con la confisca delle vincite, una volta assegnato un bonus sul deposito".
Quando il giocatore richiede il bonus, è d'accordo anche con i Termini e condizioni del bonus. Anche se il giocatore riesce in qualche modo a richiedere il bonus, dovrebbe essere a conoscenza dei Termini e condizioni del bonus. Per correggerti; "Il giocatore menzionato non è mai stato punito con le sue vincite" non era idoneo per le vincite generate con l'aiuto del bonus come indicato nei termini di seguito.
10.3.4. Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play , Mondcasino considera la possibilità di richiedere Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Bonus di ricarica" senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante il ultimi 7 giorni prima di richiedere uno qualsiasi dei bonus sopra menzionati come abuso del bonus.
I giocatori devono depositare almeno 100€ in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima che i bonus Friday Reload, Weekend Reload o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Reload Bonus" vengano richiesti per poter beneficiare delle vincite generate con l'aiuto del bonus.
Saluti,
Squadra Mondcasino
Hi Tomas,
There is not much to say about player and his complaint, as player is already aware of his mistake and being not careful with reading Bonus T&C for mentioned bonus. Do not really know why you are pushing here further. Anyway, we will comment your statements.
"The lines about the 100€ deposit don't represent the relevant bonus T&C, and although the link to bonus T&C is provided this time, the main argument of my colleague hasn't been addressed."
Link to Bonus T&C represent lines about €100 deposit bonus (weekend reload bonus) so main argument of player is addressed properly and by all fair casino standards. We can paste you many emails received from other casinos with similar offers and how Bonus T&C are addressed.
"If the player who is unaware of the eligibility for the bonus requests it anyway, the player shouldn't be punished by confiscation of the winnings, once a deposit bonus is awarded."
When player claims bonus he agrees also with Bonus T&C. Even if player somehow manage to claim bonus he should be aware of Bonus T&C. To correct you; "Mentioned player was never punished with his winnings" he was not eligible for winnings generated with the help of bonus like stated in terms below.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus.
Regards,
Mondcasino Team
Ciao a tutti,
Squadra Mondcasino,
non aspettarsi un compenso non è lo stesso che non voler ricevere ciò che è giusto ricevere.
In questo caso, la nostra posizione è chiara. Se al giocatore è stato offerto un bonus sul deposito, lo ha depositato e lo ha rivendicato con successo, non è giusto confiscare le sue vincite. È affermato nel nostro codice del gioco d'azzardo equo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
I casinò dovrebbero concedere bonus solo ai giocatori che sono autorizzati a riceverli in base ai Termini e condizioni del bonus. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe toglierglielo. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un loro errore e pagare le vincite al giocatore.
Le altre nostre argomentazioni che abbiamo formulato illustrano solo che qualsiasi giocatore che legge i termini dell'offerta non può essere sicuro di essere idoneo o meno.
Ad esempio, è ragionevole presumere che "100 €" si riferisca a depositi a vita o depositi in cui sono stati richiesti anche bonus, ad esempio. Non vi è alcuna indicazione che la riga si riferisca alla regola "depositi puliti entro 7 giorni".
Ti chiediamo di nuovo di riconsiderare la tua posizione e consentire al giocatore di ritirare le proprie vincite. Molto apprezzato!
Hello all,
Mondcasino team,
not expecting compensation is not the same as not wanting to receive what is fair to receive.
In this case, our position is clear. If the player was offered a deposit bonus, he deposited and successfully claimed it, it is unfair to confiscate their winnings. It's stated in our fair gambling codex.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
Our other arguments we formulated only illustrate any player reading the terms of the offer cannot be sure whether they are eligible or not.
For instance, it's reasonable to assume the '100€' refers to lifetime deposits or deposits where bonuses were claimed as well for example. There is no indication the line refers to the 'clean deposits within 7 days' rule.
We are asking you again to reconsider your position and allow the player to withdraw their winnings. Much appreciated!
Ciao Tomas,
Commenti alle tue affermazioni;
"Ad esempio, è ragionevole presumere che '100 €' si riferisca a depositi a vita o depositi in cui sono stati richiesti anche i bonus, ad esempio. Non vi è alcuna indicazione che la riga si riferisca alla regola 'depositi puliti entro 7 giorni'."
a) Per quanto riguarda la spiegazione di "100 €", è spiegato nella clausola 10.3.4 e spiegato ancora di più nel secondo paragrafo della stessa clausola in cui è scritto chiaramente che richiede depositi per 7 giorni prima/prima di richiedere uno qualsiasi dei bonus menzionati. Sicuramente non lascia spazio a interpretazioni e ipotesi diverse sia che si tratti di depositi a vita o meno.
b) Il termine "deposito pulito" è spiegato nella clausola 10.3.4 dove è scritto che va per il deposito senza corrispondere ad alcun bonus.
10.3.4. Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play, Mondcasino considera la possibilità di richiedere il Friday Reload, il Weekend Reload, il Free Spins Day o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Bonus di ricarica" senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus ) durante il ultimi 7 giorni prima di richiedere uno qualsiasi dei bonus sopra menzionati come abuso del bonus.
Conclusione
1) Il giocatore è consapevole del suo "errore" e sa di non avere diritto alle vincite generate con l'aiuto del bonus.
2) Il casinò ha apportato modifiche in passato per soddisfare i tuoi requisiti per un codice di gioco equo. (Un reclamo è stato persino risolto con le nostre azioni).
3) Le tue supposizioni e interpretazioni non aiutano nessuna delle parti.
Vi chiediamo gentilmente di non spingervi oltre poiché i fatti sono chiari per almeno due parti.
Sia che tu creda che ci sia spazio per più brainstorming, ti invitiamo gentilmente a una conversione privata.
Squadra Mondcasino
Hi Tomas,
Comments to your statements;
"For instance, it's reasonable to assume the '100€' refers to lifetime deposits or deposits where bonuses were claimed as well for example. There is no indication the line refers to the 'clean deposits within 7 days' rule."
a)Regards to explanation of "100€" it is explained under clause 10.3.4 and explained even more in second paragraph from same clause where its written clearly that it goes for deposits for 7 days prior/before claiming any of mentioned bonus. Surely does not give place for different interpretation and assumptions whether it goes for lifetime deposits or not.
b) Term "clean deposit" its explained in clause 10.3.4 where its written that goes for deposit without matched to any bonus.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Conclusion
1) Player is aware of his "mistake" and he knows he is not entitled for winnings generated with help of bonus.
2) We casino did changes in past to meet your requirements for fair gambling codex. (One complaint was even solved with our actions).
3)Your assumptions and interpretations does not help any parties.
We would kindly ask you not to push further here as facts are clear for at least two parties.
Whether you believe there is a place for more brainstorming we kindly invite you to private conversion.
Mondcasino Team
Ciao,
Capisco il punto di vista di Mondcasino. Come nuovo casinò, vuoi sicuramente realizzare un profitto, non importa in che modo. Quindi nascondi condizioni ingiuste ben mimetizzate tra molte altre condizioni (giuste) e speri che i giocatori non le leggano così attentamente.
Ma non capisco perché Mondcasino non sia contrassegnato al massimo come un "casinò discutibile" su Casino Guru.
Hello,
I understand Mondcasino's point of view. As a new casino, you definitely want to make a profit - no matter in which way. So you hide unfair conditions well camouflaged between many other (fair) conditions and hope that the players don't read it so carefully.
But I don't understand why Mondcasino isn't marked at most as a "questionable casino" on Casino Guru.
Hallo,
ich verstehe den Standpunkt vom Mondcasino. Man möchte als neues Casino ja unbedingt Gewinn machen - egal auf welche Art und Weise. Man versteckt also unfaire Bedingungen gut getarnt zwischen vielen anderen (fairen) Bedingungen und hofft, dass die Spieler das nicht so genau lesen.
Ich verstehe aber nicht, wieso Mondcasino auf Casino Guru dann nicht höchstens als „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet ist.
Un ulteriore emendamento:
Ho giocato su molti siti di casinò (>50 siti): se un casinò aveva almeno un punteggio di 6/10 su Casino Guru, sono stato trattato in modo equo e ho ricevuto le mie vincite. Sfortunatamente, questo non è il caso di Mondcasino.
Scommetto che ci sono molti giocatori che si sentono ingannati ma non si prendono il tempo per postare questo.
One further amendment:
I've played on a lot of casino sites (>50 sites) - if a casino had at least a 6/10 rating on Casino Guru, I was treated fairly and received my winnings. Unfortunately, this is not the case at Mondcasino.
I bet there are many players who feel cheated but don't take the time to post this.
Noch eine Ergänzung:
ich habe auf sehr vielen Casino Seiten gespielt (>50 Seiten) - wenn ein Casino mindestens als 6/10 als Bewertung bei Casino Guru hatte, wurde ich fair behandelt und habe meine Gewinne erhalten. Auf Mondcasino ist das leider nicht so.
ich wette es gibt viele Spieler die sich betrogen fühlen, aber sich nicht die Zeit nehmen, das hier zu platzieren.
Ciao a tutti,
Grazie per il feedback.
Il giocatore è consapevole dell'errore dopo che le vincite sono state confiscate.
Il precedente reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo il seguente commento del giocatore (tradotto in inglese), mentre abbiamo sempre insistito sul fatto che il giocatore dovesse essere pagato per intero:
Buona serata.
Vorrei informarvi che ha contattato il casinò e il problema è stato risolto.
Vi ringrazio da parte mia, ancora una volta, per il tempo che avete dedicato e per l'ottimo lavoro che state facendo.
Auguriamo a tutti i casinò di impedire ai giocatori di infrangere le loro regole implementando misure di salvaguardia, come quelle che ho suggerito alcuni post fa. Confiscare le vincite dei giocatori che hanno commesso un errore è un cattivo progetto.
Si spera che, dopo che questo caso sarà chiuso, vedrai l'implementazione di tali salvaguardie come una buona opportunità per migliorare il tuo servizio ai giocatori.
Hello all,
thanks for the feedback.
The player is aware of the mistake after the winnings were confiscated.
The previous complaint was marked as resolved after the following comment from the player(translated into English), while we insisted at all times the player should be paid in full:
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
We wish all casinos prevented players from breaking their rules by implementing safeguards, such as those I suggested a few posts ago. Confiscating players' winnings who made a mistake is a bad design.
Hopefully, after this case is closed, you'll see an implementation of such safeguards as a good opportunity for improving your service to players.
Ciao Tomas,
Al giorno d'oggi, stiamo cercando di implementare tutte le caratteristiche tecniche per soddisfare i severi requisiti del mercato dei giochi.
Non c'è un solo caso in cui Mondcasino non abbia mostrato correttezza e rispetto nei confronti di alcun giocatore sul nostro sito di giochi. Non su Casino.guru, non da qualche altra parte.
Si prega di notare che; casi isolati sono più o meno legati a bonus o abuso di bonus a piacere, che è molto sviluppato e diffuso.
Dobbiamo proteggerci da tali azioni per il bene di tutte le parti coinvolte.
Ti auguro il meglio!
Squadra Mondcasino
Hi Tomas,
We are trying hard to implement all technical features to meet with demanding gaming market requirements nowadays.
There is not a single case that Mondcasino did not show fairness and respect to any player on our gaming site. Not on Casino.guru, not somewhere else.
Please note that; isolated cases are more or less connected with bonuses or bonus abusing as you like, which is highly developed and widespread.
We have to protect ourself from such actions for the good of all parties involved.
All the best!
Mondcasino Team
Senza offesa, ma questo è uno di questi casi...
No offense - but this is one such case...
Nichts für ungut - aber dies ist ein solcher Fall...
Ciao a tutti,
Mi scuso per non aver risposto prima.
Riconosciamo che i casinò devono proteggersi dagli abusi di bonus. Tuttavia, secondo i punti che ho esposto in precedenza, ci aspettiamo che lo facciano prevenendo in primo luogo il verificarsi di una situazione come questa.
Casinò Mond,
Per favore, facci sapere come vuoi procedere. Molto apprezzato!
Hello all,
I apologize for not replying sooner.
We acknowledge that casinos have to protect themselves against bonus abusers. However, as per the points I made earlier, we expect they do so by preventing a situation like this case from happening in the first place.
Mondcasino,
Please let us know how you want to proceed. Much appreciated!
Ciao Tomas,
Si prega di notare che abbiamo fatto assolutamente di tutto per prevenire situazioni come questa. Non dimenticare inoltre che è responsabilità del giocatore leggere i Termini e Condizioni una volta registrati al casinò e successivamente con Bonus T&C.
Sfortunatamente al momento non abbiamo una soluzione tecnica per casi isolati come questo, il che non significa che noi "Casino" agiamo come ingiusti o predatori nei confronti dei giocatori. Stiamo lavorando duramente per ridurre al minimo gli svantaggi tecnici a favore di tutte le parti e per prevenire situazioni come questa.
Franco
Squadra Mondcasino
Hi Tomas,
Please note that we have done absolutely everything to prevent situation like this one. Do not forget also it is player responsibility to read Terms and Conditions once registering with casino and later with Bonus T&C.
Unfortunately at the moment we do not have technical solution for isolated cases like this one, which does not mean that we "Casino" act as unfair or predatory to players. We are working hard to minimize technical disadvantages in favor of all parties and to prevent situations like this one.
Frank
Mondcasino Team
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao a tutti,
Grazie, Doedel14, per l'aggiornamento.
Vorremmo chiedere al rappresentante del casinò di rispondere.
Hello all,
Thanks, Doedel14, for the update.
We would like to ask the casino representative to reply.
Ciao Tomas,
Noi come casinò abbiamo canali di comunicazione ufficiali con i giocatori tramite e-mail. Il giocatore menzionato non ha inviato alcuna risposta alla nostra casella di posta elettronica sulla sua decisione, motivo per cui non possiamo commentare qui la sua dichiarazione su casino.guru in quanto non è ufficiale per noi come casinò.
Credo che questo dovrebbe essere comprensibile anche per te Tomas.
Hi Tomas,
We as a Casino have official communication channels with players through email. Mentioned player did not sent any answer to our email box about his decision that is why we cannot comment here his statement on casino.guru as it is unofficial for us as casino.
I believe this should be understandable also for you Tomas.
Ciao a tutti,
Capisco il punto di vista del casinò.
Per chiarire:
In precedenza abbiamo espresso la nostra posizione sulla questione alcune volte e ciò che ci aspetteremmo essere una linea d'azione equa. Se non ci sono progressi riguardo al compromesso tra Doedel14 e il casinò, chiuderemo il reclamo in quanto non risolto poiché riteniamo che non ci siano nuovi fatti da discutere.
Vorrei che entrambe le parti ci facessero sapere se ci sono stati progressi in merito alla situazione prima di chiudere il reclamo come irrisolto.
Imposterò il timer per 7 giorni.
Hello all,
I understand the casino's point of view.
To clarify:
We expressed our stance on the issue previously a few times and what we would expect to be a fair course of action. If there is no progress regarding the compromise between Doedel14 and the casino, we will close the complaint as unresolved as we think there are no new facts to be discussed.
I would like both parties to let us know if there was any sort of progress regarding the situation before we close the complaint as unresolved.
I'll set the timer for 7 days.
Ciao, non ho ricevuto alcun feedback da Mondcasino.
Hello, I have not received any feedback from Mondcasino.
Hallo, ich habe bisher keine Rückmeldung von Mondcasino erhalten.
Ciao Doedel14,
Ci sono stati progressi rispetto al tuo ultimo messaggio? Hai contattato il casinò con qualche risposta?
Hello Doedel14,
Was there any progress since your last message? Did you contact the casino with any reply?
Ho appena scritto un'e-mail a Frank da Mond Casino
I just wrote an email to Frank from Mond Casino
ich hab Frank von Mond Casino gerade eine Mail geschrieben
Ciao Tomas,
Si prega di notare che abbiamo trovato un accordo con il giocatore.
Attendo con ansia la conferma del giocatore in modo da poter chiudere questo caso.
Saluti,
Squadra Mondcasino
Hi Tomas,
Please note we have found agreement with player.
Looking forward for confirmation from player so we can close this case.
Regards,
Mondcasino Team
Ciao a tutti,
grazie per l'aggiornamento al team di Mondcasino.
Doedel14,
Potresti confermare se ritieni che il problema sia risolto?
Hello all,
thanks for the update to the Mondcasino team.
Doedel14,
Could you confirm if you consider the issue resolved?
Buongiorno, ho ricevuto un'indennità di fine rapporto di 100€
Hello, I received a severance payment of 100€
Hallo, ich habe eine Abfindung von 100€ erhalten
Ciao Doedel14,
Grazie per l'aggiornamento. Dal momento che hai raggiunto un accordo con il casinò, considereremo risolto il problema. Ora chiuderò il reclamo come "risolto".
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Doedel14,
Thanks for the update. Since you came to an agreement with the casino, we'll consider the issue resolved. I'll now close the complaint as 'solved'.
Thanks for using Casino.Guru complaints resolution center. Don't hesitate to contact us in case you have issues with any online casino in the future. We are here to help.
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