Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite da un bonus poiché richiedeva un deposito prima di esso. Il giocatore ha confermato di aver accettato un risarcimento dal casinò e quindi consideriamo il problema risolto.
I termini del bonus dicono che devo aver depositato € 100 senza bonus nella stessa settimana per poter prelevare le vincite dal bonus
Ciao Doedel14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Mondcasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato al casinò? Potresti per favore inviare il link al bonus esatto che hai utilizzato? Il saldo è attualmente ancora sul tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Gentile Doedel14,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ciao Nick,
Ho depositato più volte e sono anche verificato. Tuttavia, ho potuto prelevare solo l'importo che ho depositato. Le mie vincite sono state trattenute. La logica è che il bonus di ricarica del fine settimana è disponibile solo se ho effettuato un deposito negli ultimi 7 giorni. In questo caso non l'avevo, ma ho comunque ricevuto il bonus. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, le vincite (sopra il deposito originale) sono state rimosse dal mio account.
Quindi sembrano esserci termini bonus extra per il bonus di ricarica del fine settimana di cui non ero a conoscenza in precedenza. Ho anche ipotizzato che si applichino le stesse condizioni del bonus di benvenuto.
Il lato dovrebbe essere valutato ma secondo me peggio. Se non ho diritto al bonus, non dovrei nemmeno riceverlo o dover soddisfare i requisiti di scommessa.
LG
Giusto per riassumere il tutto:
Hai ricevuto automaticamente il bonus anche se non hai depositato negli ultimi 7 giorni, che era una condizione per riceverlo e dopo aver terminato la scommessa, il casinò ha annullato tutte le tue vincite?
Grazie Doedel14 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Doedel14,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti di MondCasino di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Mond ,
Potresti spiegare perché le vincite del bonus ricevuto da Doedel14 sono state annullate?
Ciao,
Frank qui a nome di Mondcasino.
Si prega di notare che il giocatore menzionato non ha alcun deposito pulito (deposito grezzo senza bonus allegato), quindi non aveva il diritto di richiedere il bonus menzionato secondo i nostri T&C sui bonus. In questo caso le vincite generate con l'aiuto del bonus vengono rimosse e il saldo viene impostato in base al deposito iniziale.
Se il giocatore ha ricevuto un'offerta su qualsiasi promo o bonus ufficialmente dal nostro casinò, i Termini e le condizioni del bonus sono stati allegati, quindi è responsabilità del giocatore leggerlo prima di richiedere qualsiasi bonus.
Grazie per la comprensione,
Saluti
Franco
Squadra Mondcasino
Ciao Franco,
grazie per la risposta e la spiegazione.
Potrebbe spiegare il meccanismo con cui viene richiesto questo tipo di bonus? È un processo automatizzato o viene rivendicato nell'account del giocatore?
Ciao Casinoguru,
Il giocatore deve inserire un determinato codice bonus sotto "bonus" nel suo profilo prima di effettuare il deposito. Una volta effettuato il deposito, il bonus viene aggiunto automaticamente.
Saluti,
Franco
Squadra Mondcasino
Gentile Doedel14,
Hai richiesto il bonus nel modo in cui Frank del team di Mondcasino descrive?
Ciao,
Non ho mai effettuato un "deposito pulito" prima. Quindi il bonus offerto da Mondcasino è apparentemente sporco.
Ma sì, ho inserito un codice per il bonus. Se non avessi ricevuto il bonus, sarebbe giusto. Ma penso che sia ingiusto. Penso solo che un casinò che fa soldi in questo modo dovrebbe al massimo essere etichettato come "casinò discutibile".
Nella recensione su Casinoguru si dice. Che ci sono condizioni bonus ingiuste, ma nessun caso noto in cui queste sono state applicate. Un caso del genere è ormai noto.
Non mi aspetto nemmeno alcun compenso, perché sono stato solo sfortunato in base alle condizioni del bonus. Ma penso che una valutazione molto più bassa sarebbe appropriata.
Ciao a tutti,
In Casino Guru, crediamo che la creazione di un ambiente sicuro per i giocatori dovrebbe essere una delle priorità dei grandi casinò online. Una parte di questo ambiente sicuro è che le restrizioni dovrebbero essere implementate dal lato del casinò, quindi non ci sono possibilità per i giocatori di infrangerle per sbaglio. Non è difficile implementare una funzionalità che non consenta ai giocatori di richiedere un bonus se non hanno effettuato un deposito quando avrebbero dovuto, secondo i Termini e condizioni, o se non sono idonei a richiedere una determinata offerta di bonus in generale.
Puoi leggere di più sulla nostra opinione su situazioni come questa nel nostro Fair Gambling Codex .
Detto questo, riteniamo che Doedel14 dovrebbe essere autorizzato a ritirare completamente le sue vincite.
Ciao Tommaso,
Si prega di notare che abbiamo aperto un altro caso in cui "casino.guru" ci ha consigliato di includere Bonus T&C su tutti i canali (e-mail, messaggi, ecc, ecc.) in cui promuoviamo i nostri bonus. In questo modo ci hai "garantito" che questo sarà un ambiente equo per i giocatori. Abbiamo fatto esattamente quello che hai richiesto. Si prega di controllare da soli.
Per quanto riguarda l'implementazione di una funzionalità che consentirebbe un approccio più avanzato, credo che il nostro fornitore di piattaforma debba essere contattato se fosse disponibile qualcosa del genere.
Come detto prima, incoraggiamo i nostri giocatori a leggere i Termini e condizioni del bonus prima di richiedere qualsiasi bonus per evitare situazioni come questa. Offriamo il miglior supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in cui i nostri ragazzi del supporto hanno tutte le risposte se i giocatori sono idonei per qualsiasi tipo di bonus.
Per quanto riguarda il reclamo del giocatore, questo caso è chiuso per noi poiché il giocatore ha chiaramente confermato che stava abusando dei bonus offerti senza conoscere tutte le regole. Il giocatore ha aggiunto "nessun compenso" perché è consapevole del suo errore.
Distinti saluti
Squadra Mondcasino
Le condizioni del bonus sono collegate ma non elencate nella posta.
In termini di implementazione di una funzionalità che consentirebbe un approccio più avanzato, credo che il nostro fornitore di piattaforma dovrà essere contattato se una cosa del genere è disponibile.
—> Tutti gli altri casinò possono farlo senza problemi, anche i nuovi casinò
Es. in questo modo:
Ciao a tutti,
grazie per il feedback e le informazioni fornite da entrambe le parti.
Squadra Mondcasino,
Il fatto che il giocatore abbia aperto un reclamo sarà onorato.
Puoi confermare che lo screenshot corrisponde alle modifiche che hai apportato al testo dell'offerta per il bonus di ricarica, dall'ultimo reclamo sul nostro sito Web relativo allo stesso problema? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
Il fatto che stiamo riscontrando lo stesso reclamo dopo che sono state apportate modifiche indica che non è stato raggiunto un ambiente equo per i giocatori.
La riga "deposito totale richiesto € 100" non dice al giocatore il periodo di tempo o la natura del deposito richiesto: si tratta di depositi totali a vita? È vago e può essere interpretato facilmente in questo modo. Questa riga non deriva dai Termini e condizioni del bonus né si riferisce a nulla di rilevante su ciò a cui si riferisce il bonus (è richiesto un deposito entro 7 giorni con il quale non è stato richiesto alcun bonus per poter richiedere il bonus)
Inoltre, ancora una volta il giocatore può interpretare il fatto di aver ricevuto l'offerta come se fosse già idoneo a richiederla.
Per riassumere, sfortunatamente, dall'offerta del bonus, non è chiaro che il giocatore possa non essere idoneo a richiedere il bonus e la nostra conclusione sul caso rimane invariata. A nostro avviso, il tuo obiettivo per prevenire problemi come questo dovrebbe essere quello di implementare una funzionalità che non consenta ai giocatori di richiedere un bonus se non hanno effettuato un deposito quando avrebbero dovuto, secondo i Termini e condizioni, o se non sono idonei a richiedere una certa offerta di bonus in generale e non confiscare le vincite dei giocatori.
Ciao Tommaso,
Si prega di notare che il giocatore ha fornito uno screenshot "falso" con lo scopo di nascondere il testo originale "Applica T&C bonus" sotto il pulsante "Richiedi bonus" nell'e-mail inviata il 22/7/2022. Allego e-mail originale in allegato.
Per quanto riguarda i nostri Termini e condizioni sui bonus in cui è descritto chi/quando può richiedere il bonus di ricarica del fine settimana, è scritto di seguito:
10.3.4. Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play , Mondcasino considera la possibilità di richiedere il Friday Reload, il Weekend Reload, il Free Spins Day o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Bonus di ricarica" senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante il ultimi 7 giorni prima di richiedere uno qualsiasi dei bonus sopra menzionati come abuso del bonus.
I giocatori devono depositare almeno 100€ in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima che i bonus Friday Reload, Weekend Reload o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Reload Bonus" vengano richiesti per poter beneficiare delle vincite generate con l'aiuto del bonus. I giocatori devono depositare almeno 50€ in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima che venga richiesto il Bonus Giri gratuiti Day (10.3.5) per poter beneficiare delle vincite generate con il bonus. In caso di abuso del bonus sopra menzionato, le vincite generate con l'aiuto del bonus verranno perse e il deposito restituito.
Per concludere: le nostre e-mail di promozione hanno scritto "Applica T&C bonus" che è lo stesso in cui scriveremmo nelle e-mail tutti i termini del bonus relativi a qualsiasi bonus. Questa era la "vostra richiesta" di un altro reclamo che è stato chiuso con successo. Non avremo ulteriori conversazioni con il giocatore poiché ha mostrato chiaramente l'intenzione di "frodirci" inviando e-mail "false" fuorvianti.
Grazie per la comprensione,
Squadra Mondcasino
Lo screenshot non è falso solo perché non puoi vedere tutto su di esso. Anche il collegamento non è lo stesso che elencare i termini essenziali.
Ecco la mail completa:
Ciao a tutti,
Mi scuso per la risposta tardiva.
Squadra Mondcasino,
Come hai sottolineato, questa sembra essere l'esatta linea di argomentazioni presentate nella precedente denuncia di un altro giocatore: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
Le righe sul deposito di 100€ non rappresentano i termini e le condizioni del bonus rilevanti, e sebbene questa volta sia fornito il collegamento ai termini e condizioni del bonus, l'argomento principale del mio collega non è stato affrontato.
A nostro avviso, quando si tratta di assegnare bonus di deposito, pensiamo che spetti al casinò decidere a chi offrire questi bonus.
Il casinò può scegliere di non offrire bonus ai giocatori che non ne hanno diritto
o
può rifiutarsi di approvare i bonus se il giocatore li richiede, pur non essendo idoneo
Se il giocatore che non è a conoscenza dell'idoneità al bonus lo richiede comunque, il giocatore non dovrebbe essere punito con la confisca delle vincite, una volta assegnato un bonus sul deposito.
Vorrei chiederle di riconsiderare la sua posizione sul caso e, se è in suo potere, adottare misure preventive diverse da quelle che potrebbe essere già in atto.
Ciao Tomas,
Non c'è molto da dire sul giocatore e sul suo reclamo, poiché il giocatore è già consapevole del suo errore e non sta attento a leggere i Termini e condizioni del bonus per il bonus menzionato. Non so davvero perché stai spingendo ulteriormente qui. Comunque commenteremo le tue affermazioni.
"Le righe sul deposito di 100€ non rappresentano i relativi T&C bonus, e sebbene questa volta venga fornito il collegamento ai T&C bonus, l'argomento principale del mio collega non è stato affrontato".
Il collegamento a Bonus T&C rappresenta le righe su un bonus di deposito di € 100 (bonus di ricarica del fine settimana), quindi l'argomento principale del giocatore viene affrontato correttamente e secondo tutti gli standard del casinò equi. Possiamo incollarti molte e-mail ricevute da altri casinò con offerte simili e come vengono indirizzati i Termini e condizioni dei bonus.
"Se il giocatore che non è a conoscenza dell'idoneità al bonus lo richiede comunque, il giocatore non dovrebbe essere punito con la confisca delle vincite, una volta assegnato un bonus sul deposito".
Quando il giocatore richiede il bonus, è d'accordo anche con i Termini e condizioni del bonus. Anche se il giocatore riesce in qualche modo a richiedere il bonus, dovrebbe essere a conoscenza dei Termini e condizioni del bonus. Per correggerti; "Il giocatore menzionato non è mai stato punito con le sue vincite" non era idoneo per le vincite generate con l'aiuto del bonus come indicato nei termini di seguito.
10.3.4. Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play , Mondcasino considera la possibilità di richiedere Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Bonus di ricarica" senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante il ultimi 7 giorni prima di richiedere uno qualsiasi dei bonus sopra menzionati come abuso del bonus.
I giocatori devono depositare almeno 100€ in depositi puliti negli ultimi 7 giorni prima che i bonus Friday Reload, Weekend Reload o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Reload Bonus" vengano richiesti per poter beneficiare delle vincite generate con l'aiuto del bonus.
Saluti,
Squadra Mondcasino
Ciao a tutti,
Squadra Mondcasino,
non aspettarsi un compenso non è lo stesso che non voler ricevere ciò che è giusto ricevere.
In questo caso, la nostra posizione è chiara. Se al giocatore è stato offerto un bonus sul deposito, lo ha depositato e lo ha rivendicato con successo, non è giusto confiscare le sue vincite. È affermato nel nostro codice del gioco d'azzardo equo.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
I casinò dovrebbero concedere bonus solo ai giocatori che sono autorizzati a riceverli in base ai Termini e condizioni del bonus. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe toglierglielo. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un loro errore e pagare le vincite al giocatore.
Le altre nostre argomentazioni che abbiamo formulato illustrano solo che qualsiasi giocatore che legge i termini dell'offerta non può essere sicuro di essere idoneo o meno.
Ad esempio, è ragionevole presumere che "100 €" si riferisca a depositi a vita o depositi in cui sono stati richiesti anche bonus, ad esempio. Non vi è alcuna indicazione che la riga si riferisca alla regola "depositi puliti entro 7 giorni".
Ti chiediamo di nuovo di riconsiderare la tua posizione e consentire al giocatore di ritirare le proprie vincite. Molto apprezzato!
Ciao Tomas,
Commenti alle tue affermazioni;
"Ad esempio, è ragionevole presumere che '100 €' si riferisca a depositi a vita o depositi in cui sono stati richiesti anche i bonus, ad esempio. Non vi è alcuna indicazione che la riga si riferisca alla regola 'depositi puliti entro 7 giorni'."
a) Per quanto riguarda la spiegazione di "100 €", è spiegato nella clausola 10.3.4 e spiegato ancora di più nel secondo paragrafo della stessa clausola in cui è scritto chiaramente che richiede depositi per 7 giorni prima/prima di richiedere uno qualsiasi dei bonus menzionati. Sicuramente non lascia spazio a interpretazioni e ipotesi diverse sia che si tratti di depositi a vita o meno.
b) Il termine "deposito pulito" è spiegato nella clausola 10.3.4 dove è scritto che va per il deposito senza corrispondere ad alcun bonus.
10.3.4. Per garantire un uso corretto dei bonus e del fair play, Mondcasino considera la possibilità di richiedere il Friday Reload, il Weekend Reload, il Free Spins Day o qualsiasi altro bonus contrassegnato come "Bonus di ricarica" senza alcun altro deposito pulito (cioè un deposito che non è abbinato ad alcun bonus ) durante il ultimi 7 giorni prima di richiedere uno qualsiasi dei bonus sopra menzionati come abuso del bonus.
Conclusione
1) Il giocatore è consapevole del suo "errore" e sa di non avere diritto alle vincite generate con l'aiuto del bonus.
2) Il casinò ha apportato modifiche in passato per soddisfare i tuoi requisiti per un codice di gioco equo. (Un reclamo è stato persino risolto con le nostre azioni).
3) Le tue supposizioni e interpretazioni non aiutano nessuna delle parti.
Vi chiediamo gentilmente di non spingervi oltre poiché i fatti sono chiari per almeno due parti.
Sia che tu creda che ci sia spazio per più brainstorming, ti invitiamo gentilmente a una conversione privata.
Squadra Mondcasino
Ciao,
Capisco il punto di vista di Mondcasino. Come nuovo casinò, vuoi sicuramente realizzare un profitto, non importa in che modo. Quindi nascondi condizioni ingiuste ben mimetizzate tra molte altre condizioni (giuste) e speri che i giocatori non le leggano così attentamente.
Ma non capisco perché Mondcasino non sia contrassegnato al massimo come un "casinò discutibile" su Casino Guru.
Un ulteriore emendamento:
Ho giocato su molti siti di casinò (>50 siti): se un casinò aveva almeno un punteggio di 6/10 su Casino Guru, sono stato trattato in modo equo e ho ricevuto le mie vincite. Sfortunatamente, questo non è il caso di Mondcasino.
Scommetto che ci sono molti giocatori che si sentono ingannati ma non si prendono il tempo per postare questo.
Ciao a tutti,
Grazie per il feedback.
Il giocatore è consapevole dell'errore dopo che le vincite sono state confiscate.
Il precedente reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo il seguente commento del giocatore (tradotto in inglese), mentre abbiamo sempre insistito sul fatto che il giocatore dovesse essere pagato per intero:
Buona serata.
Vorrei informarvi che ha contattato il casinò e il problema è stato risolto.
Vi ringrazio da parte mia, ancora una volta, per il tempo che avete dedicato e per l'ottimo lavoro che state facendo.
Auguriamo a tutti i casinò di impedire ai giocatori di infrangere le loro regole implementando misure di salvaguardia, come quelle che ho suggerito alcuni post fa. Confiscare le vincite dei giocatori che hanno commesso un errore è un cattivo progetto.
Si spera che, dopo che questo caso sarà chiuso, vedrai l'implementazione di tali salvaguardie come una buona opportunità per migliorare il tuo servizio ai giocatori.
Ciao Tomas,
Al giorno d'oggi, stiamo cercando di implementare tutte le caratteristiche tecniche per soddisfare i severi requisiti del mercato dei giochi.
Non c'è un solo caso in cui Mondcasino non abbia mostrato correttezza e rispetto nei confronti di alcun giocatore sul nostro sito di giochi. Non su Casino.guru, non da qualche altra parte.
Si prega di notare che; casi isolati sono più o meno legati a bonus o abuso di bonus a piacere, che è molto sviluppato e diffuso.
Dobbiamo proteggerci da tali azioni per il bene di tutte le parti coinvolte.
Ti auguro il meglio!
Squadra Mondcasino
Senza offesa, ma questo è uno di questi casi...
Ciao a tutti,
Mi scuso per non aver risposto prima.
Riconosciamo che i casinò devono proteggersi dagli abusi di bonus. Tuttavia, secondo i punti che ho esposto in precedenza, ci aspettiamo che lo facciano prevenendo in primo luogo il verificarsi di una situazione come questa.
Casinò Mond,
Per favore, facci sapere come vuoi procedere. Molto apprezzato!
Ciao Tomas,
Si prega di notare che abbiamo fatto assolutamente di tutto per prevenire situazioni come questa. Non dimenticare inoltre che è responsabilità del giocatore leggere i Termini e Condizioni una volta registrati al casinò e successivamente con Bonus T&C.
Sfortunatamente al momento non abbiamo una soluzione tecnica per casi isolati come questo, il che non significa che noi "Casino" agiamo come ingiusti o predatori nei confronti dei giocatori. Stiamo lavorando duramente per ridurre al minimo gli svantaggi tecnici a favore di tutte le parti e per prevenire situazioni come questa.
Franco
Squadra Mondcasino
Ciao a tutti,
Grazie, Doedel14, per l'aggiornamento.
Vorremmo chiedere al rappresentante del casinò di rispondere.
Ciao Tomas,
Noi come casinò abbiamo canali di comunicazione ufficiali con i giocatori tramite e-mail. Il giocatore menzionato non ha inviato alcuna risposta alla nostra casella di posta elettronica sulla sua decisione, motivo per cui non possiamo commentare qui la sua dichiarazione su casino.guru in quanto non è ufficiale per noi come casinò.
Credo che questo dovrebbe essere comprensibile anche per te Tomas.
Ciao a tutti,
Capisco il punto di vista del casinò.
Per chiarire:
In precedenza abbiamo espresso la nostra posizione sulla questione alcune volte e ciò che ci aspetteremmo essere una linea d'azione equa. Se non ci sono progressi riguardo al compromesso tra Doedel14 e il casinò, chiuderemo il reclamo in quanto non risolto poiché riteniamo che non ci siano nuovi fatti da discutere.
Vorrei che entrambe le parti ci facessero sapere se ci sono stati progressi in merito alla situazione prima di chiudere il reclamo come irrisolto.
Imposterò il timer per 7 giorni.
Ciao, non ho ricevuto alcun feedback da Mondcasino.
Ciao Doedel14,
Ci sono stati progressi rispetto al tuo ultimo messaggio? Hai contattato il casinò con qualche risposta?
Ho appena scritto un'e-mail a Frank da Mond Casino
Ciao Tomas,
Si prega di notare che abbiamo trovato un accordo con il giocatore.
Attendo con ansia la conferma del giocatore in modo da poter chiudere questo caso.
Saluti,
Squadra Mondcasino
Ciao a tutti,
grazie per l'aggiornamento al team di Mondcasino.
Doedel14,
Potresti confermare se ritieni che il problema sia risolto?
Buongiorno, ho ricevuto un'indennità di fine rapporto di 100€
Ciao Doedel14,
Grazie per l'aggiornamento. Dal momento che hai raggiunto un accordo con il casinò, considereremo risolto il problema. Ora chiuderò il reclamo come "risolto".
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino.Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
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