Il giocatore austriaco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, ho vinto 4000 euro su Mondcasino. Ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica, che non verranno elaborati. La chat dal vivo improvvisamente non è più disponibile. Non ho richiesto un bonus e ho rispettato tutte le linee guida. Chiedo urgentemente aiuto Lg H *** philipp
Caro Fistaisda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tutto è stato inviato, patente di guida, bolletta del cellulare, fattura della carta di credito Foto dell'estratto conto della carta di credito Skrill. Non vogliono verificarmi, quindi devono pagare
È sempre lo stesso in vari casinò, anche se puoi depositare. Se vinci, causano problemi con la verifica e il pagamento. mi aiuti per favore
Grazie per la risposta, Fistaisda. Spero che riceverai presto il resto delle tue vincite. Per favore, tienici aggiornati e facci sapere quando ricevi l'ultimo pagamento. Grazie.
Ciao,
Il giocatore è stato verificato. Prelievi elaborati. Dopo che quel giocatore ha chiuso definitivamente l'account.
Il caso può essere chiuso.
Squadra Mondcasino
Grazie per il tuo aiuto, mi hanno pagato la vincita
Caro Fistaisda,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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