Il giocatore della Repubblica Ceca è stato accusato di abuso di bonus. Il caso è stato risolto con successo.
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Mondcasino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 454,6 €
Mondcasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Buona giornata,
Ho un problema con Mond Casino. Ieri ho depositato 100 Euro e ho utilizzato il bonus per il 2° deposito inserendo l'apposito codice. Ho ricevuto un bonus di 50 euro. Poi ho giocato fino a quando non ho soddisfatto il requisito di rotazione, che era di 3750 Euro. Ben presto ho vinto e il mio saldo è salito sopra i 600 Euro, ma ho completato tutte le condizioni, mentre il mio saldo dopo il giro era di 454,6 Euro. Quindi ho chiesto una selezione. Oggi ho ricevuto una mail, parte della quale (grazie al limite di parole - posso inoltrare l'intera email se sono interessato) copierò:
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Se il Giocatore utilizza tali strategie e se il Casinò ha motivi sufficienti per ritenere che le azioni del Giocatore siano finalizzate esclusivamente all'ottenimento di vantaggi finanziari utilizzando il vantaggio bonus, il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del Giocatore.
Un elenco di ciò che può essere considerato un abuso di bonus può includere, ma non è limitato a: scommesse a margine uguale, zero o basso; Manipolazione di software, sfruttamento di scappatoie o altre forme tecniche di abuso o altri comportamenti che equivalgono a un imbroglio deliberato; Aumentare il saldo e quindi modificare in modo significativo il tuo modello di gioco (scommessa, tipo di gioco, struttura della scommessa o altro modello di scommessa) per completare i requisiti di scommessa di qualsiasi Bonus; Usare qualsiasi sistema di scommesse o piazzare scommesse con denaro pari su qualsiasi gioco d'azzardo, e/o Fare scommesse per valori più alti (tra 2 € e 4 €) continuamente e poi dopo aver ottenuto grandi vincite passare a scommesse più basse (inferiori per più del 20% della tua scommessa iniziale); Utilizzare le funzioni "Raddoppia" o "Acquista giri gratuiti" o la funzione di scommessa all'interno di un gioco per aumentare i valori di vincita; Aumentare il tuo saldo dopo aver piazzato scommesse di valore elevato e successivamente procedere a piazzare scommesse inferiori alla metà del valore della scommessa precedente, al fine di soddisfare i requisiti di scommessa bonus; Scommesse su Giochi che non contribuiscono ai requisiti di scommessa o giochi con un peso di scommessa dello 0% applicato come specificato nei termini della pagina di destinazione del bonus specifico; Scommettere sui giochi con denaro bonus per aumentare il valore, perdere il bonus e poi incassare il valore accumulato con un deposito secondario.
Tieni presente che, dopo aver controllato il tuo gameplay recente, abbiamo concluso che il tuo schema di gioco non rientra in una categoria di giocatori ricreativi autentici, quindi dobbiamo agire in conformità con i nostri Termini e condizioni del bonus.
10.1.8 I bonus offerti da Mondcasino sono destinati esclusivamente ai giocatori ricreativi genuini. L'abuso dei bonus offerti non sarà tollerato. Mondcasino si riserva il diritto di indagare, cancellare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus solo a sua esclusiva discrezione senza bisogno di ulteriori spiegazioni. In caso di sospetto abuso, tutti i bonus e le successive attività di gioco e vincite verranno revocati e annullati e la caparra verrà restituita.
Abbiamo deciso di revocare la tua idoneità al bonus e ritirare le tue vincite generate con l'aiuto dei nostri bonus. Abbiamo lasciato i tuoi depositi iniziali sul tuo saldo, intatti.
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Ho controllato il mio conto e il mio prelievo è stato cancellato, mentre il saldo del conto del casinò è di 100 Euro, ovvero 354,6 Euro in meno. Se ho capito bene, il casinò scrive che ho violato le condizioni del bonus. Tuttavia, il bonus che ho ricevuto è stato di 50 euro, mentre il mio prelievo è stato di 354,6 euro. Il mio saldo non è mai sceso sotto i 50 euro, cioè non ho nemmeno giocato con i soldi del bonus, e se violassi qualcosa, riterrei giusto prelevare l'importo originario del bonus, ovvero 50 euro. Ad essere onesto, non ho letto i termini del bonus prima di giocare. Quindi ho pensato di aver violato questi termini, quindi dopo aver ricevuto l'e-mail, ho letto tutti i termini e le condizioni in dettaglio. Dopo aver letto nel dettaglio tutti i divieti descritti nell'e-mail, non riesco a trovare esattamente cosa ho violato, penso e credo di non averlo fatto.
Per riassumere, ho depositato 100 euro, che sono più di 20 euro (minimo per ottenere un bonus). Poi ho giocato alla slot machine "Marching Legions", dove ho scommesso 2 euro sul giro. Non ho giocato a nessun altro gioco come roulette, giochi di carte o giochi vietati. Ho soddisfatto l'intero requisito per la scommessa e non ho modificato l'importo della scommessa (la scommessa massima consentita è nelle condizioni di 4 euro).
Se ho compreso bene l'e-mail e le condizioni (condizione 10.1.8.), Il casinò ha il diritto di annullare le vincite in caso di gioco bonus in qualsiasi momento senza spiegazioni. Ma se tali condizioni sono legali, allora penso che siano molto ingiuste, soprattutto se il casinò non solo toglie il bonus ma tutte le vincite (il casinò può, ad esempio, accreditare 1 euro di bonus, e se il giocatore vince, annulla tutto e se il giocatore perde, gioco valido). Ad esempio, ho utilizzato il bonus per il primo deposito perso.
Quindi voglio chiedere, c'è qualche possibilità di vincere (almeno senza il bonus di 50 euro) o la possibilità in questo casinò è dovuta alla condizione 10.1.8 zero? Se la possibilità è zero, sarebbe consigliabile avvisare gli altri giocatori di questo fatto, perché secondo me la maggior parte dei giocatori non legge le condizioni e se conoscessi questa condizione, non giocherei mai in questo casinò.
Grazie,
Miroslav P ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro mprovod,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro giustificazione perché le tue vincite sono state cancellate, ma, prima di farlo, potresti dirmi se sei in grado di raggiungere la tua cronologia di gioco? Se sì, inoltralo a kristina.s@casino.guru . Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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1 anno fa
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Cara signora Kristino,
Grazie mille per la tua risposta. Ti ho inviato via e-mail parte della cronologia del gioco che avevo a disposizione e ho inoltrato l'e-mail che ho ricevuto dal casinò. Se hai bisogno di altro, scrivimi.
Grazie e cordiali saluti,
Mirosslav
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1 anno fa
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Grazie mille mprovod per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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1 anno fa
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Ciao mprovod.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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1 anno fa
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Ciao Giuseppe,
Ho ricevuto una risposta dal casinò, che ho inoltrato a jozef.k@casino.guru . Il casinò ha eseguito un nuovo controllo e mi ha permesso di ritirare le vincite che avevo ottenuto con il bonus. Allo stesso tempo, scrivono che il termine 10.1.8, che mi sembrava molto ingiusto, sarà rimosso dai termini e dalle condizioni del casinò. Ho verificato le condizioni e la scadenza è stata davvero rimossa.
Questo passaggio mi viene dal casinò come molto giusto e ovviamente sono d'accordo con esso. L'importo totale di 454,6 Euro è stato restituito al mio account del casinò e ho effettuato un prelievo. Ti informerò quando il prelievo arriverà sul mio conto bancario.
Non ho ancora i soldi nel mio conto bancario, ma restituire le vincite sul conto del casinò e ritirare la condizione sarà per me equo e se è possibile riaprire questo reclamo in caso di mancata consegna sul mio conto bancario, penso di poterlo chiudere come stabilito per ora. Non appena il prelievo arriva sul mio conto bancario, lo confermerò qui.
Saluti,
Mirosslav
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1 anno fa
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Ciao Giuseppe,
Dichiaro che l'importo di 454,6 Euro è stato appena accreditato sul mio conto corrente bancario.
Tale reclamo può quindi essere pienamente concluso come "risolta con successo".
Vorrei ringraziare il team di guru del casinò per il loro aiuto e vorrei ringraziare Mond Casino per aver risolto il problema in modo rapido e con successo.
Saluti,
Mirosslav
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mprovod.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
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