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Mondcasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 2.307 €

Mondcasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/08/2024 | Risolto : 09/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania aveva depositato 200 € e soddisfatto i requisiti di scommessa, raggiungendo un saldo di 2.307 €. Nonostante il completamento del processo di verifica, il casinò ha revocato le sue vincite, citando modelli di gioco non ricreativi e presunto abuso dei termini del bonus. Tutti i giochi giocati erano consentiti in base ai termini del bonus. Il problema è stato risolto quando il casinò ha successivamente accettato di consentirgli di prelevare le sue vincite. Il giocatore ha confermato il prelievo riuscito e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao,

Ho depositato 200€ il 04-08-2024 per il primo Bonus di Benvenuto (100% fino a 200€)

https://www.mondcasino.com/de/promotions/welcome-offer

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho raggiunto un saldo di € 2307 e ho richiesto un prelievo.


Successivamente mi sono verificato con successo.


Oggi 7 agosto 2024 ho ricevuto la seguente email:


Ciao,

Tieni presente che dopo aver esaminato il tuo recente gameplay, abbiamo concluso che il tuo stile di gioco non rientra nella categoria dei veri giocatori ricreativi, pertanto dobbiamo agire in conformità con i nostri Termini e condizioni.

Termini e condizioni applicati al tuo account:

15.1 I nostri bonus e giochi sono creati con lo scopo di intrattenimento. Se i depositi abbinati a un bonus o depositi puliti non vengono utilizzati per lo stesso scopo, il Casinò considererà tali azioni come una violazione dei Termini e Condizioni. Se il giocatore utilizza tali strategie e se il Casinò ha ragionevoli motivi per ritenere che le azioni del giocatore siano finalizzate esclusivamente a ottenere un vantaggio finanziario ingiusto (potrebbero anche essere considerate attività fraudolente) utilizzando il vantaggio bonus o un vantaggio sleale rispetto al casinò con depositi puliti, allora ci riserviamo il diritto di indagare, chiudere, sospendere o bloccare qualsiasi account in qualsiasi momento. In questo caso le vincite e la successiva attività di gioco e vincite verranno revocate e annullate e il deposito rimborsato.




Il tuo modo di giocare di cambiare i giochi di slot in base alla loro volatilità e RTP (nel tuo caso; dopo la tua grande vincita su una slot ad alta volatilità, sei passato a una slot a bassa volatilità con RTP ancora più alto (99%), è una ragione assolutamente sufficiente per noi credere che il tuo scopo fosse esclusivamente quello di ottenere un vantaggio finanziario attraverso il vantaggio bonus rispetto al casinò.




Abbiamo deciso di revocare la tua idoneità al bonus e di ritirare le tue vincite generate con l'aiuto dei nostri bonus. Abbiamo lasciato intatti i tuoi depositi iniziali nel tuo saldo.




D'ora in poi non avrai più diritto a richiedere alcun bonus corrispondente, ma potrai comunque continuare a giocare con i tuoi depositi puliti presso il nostro casinò o il nostro casinò gemello (con la stessa licenza).


Distinti saluti,

Sicurezza del casinò Moon




Penso che la giustificazione del casinò sia inadeguata. Tutti i giochi a cui ho giocato potevano essere giocati secondo i termini e le condizioni del bonus.


Ho giocato per la prima volta a Bananaz 10K Ways con il bonus e ho potuto vincere circa 1.000€. Poi ho giocato a Fairytale Fortune e ho potuto vincere anche lì, e mi sono ritrovato con un saldo totale di € 2300


Successivamente ho giocato a Fairy Dust Extreme e inizialmente avevo un saldo di circa € 3000. Alla fine, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho potuto richiedere un prelievo di 2307€.


Tutti questi giochi potevano essere giocati secondo i termini e le condizioni del bonus.

Anche Fairy Dust Extreme ha una volatilità media e non bassa come sostiene il casinò.

Se il casinò non vuole che si giochi a questi giochi, allora deve essere elencato nei termini e condizioni del bonus nell'elenco dei giochi bloccati!

Non era così, motivo per cui ho deciso di giocare a questo gioco.


Poiché non riesco a comprendere la decisione del casinò di annullare le mie vincite, vi chiedo di aiutarmi.


Sono completamente verificato e questo è il mio primo prelievo in questo casinò.


Grazie,

Michael G***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Popy71,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti chiarire se il deposito è stato restituito al tuo conto del casinò?
  • Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Kristina


Ho ricevuto il deposito di 200€ indietro sul mio conto del casinò

A parte la posta elettronica, non esiste nessun'altra comunicazione tra me e il casinò.

Ho inoltrato l'email del casinò al tuo indirizzo email.

Hai ricevuto questa email?


Cordiali saluti, Michael G***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Popy71, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, Popy71,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di Mondcasino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Ho capito bene che il motivo della confisca delle vincite era che il giocatore aveva sostanzialmente giocato secondo le regole del bonus del casinò, aveva soddisfatto tutti i requisiti e aveva richiesto con successo un prelievo?

Se il casinò consente ai giocatori di partecipare ai giochi in questione con un bonus attivo, perché tale gioco dovrebbe rientrare nella regola applicata?

Oppure c'è qualcos'altro che il casinò non ha condiviso con il giocatore nella comunicazione via e-mail o qualcosa di importante che è stato trascurato?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Abbiamo inviato un'email al giocatore. Potrà ritirare tutti i suoi fondi come eccezione, sebbene il suo comportamento di gioco possa essere considerato, senza dubbio, come un abuso di bonus. La scelta dei giochi di slot e la dimensione delle puntate sono cose comuni che questi giocatori fanno.


Squadra Mondcasino

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3 mesi fa
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Ciao,

Potresti fornirmi informazioni precise su quali casinò in futuro non mi consentiranno più di utilizzare i bonus?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Popy71,

Puoi confermare che ti è stato consentito di ritirare le tue vincite contestate e che il problema è stato risolto? Puoi informarci non appena ricevi le vincite?

Per quanto riguarda l'elenco dei casinò in cui i bonus sono limitati (se Mondcasino ti ha limitato e ciò vale per tutti i casinò affiliati), penso che per ora puoi semplicemente cercare i casinò appartenenti a Versus Odds BV. Dovrebbero essere informazioni pubbliche disponibili su Internet.

Ma per esserne certi, chiediamolo al casinò.


Gentile team di Mondcasino ,

Grazie per la risposta e l'aggiornamento.

Puoi fornire all'utente un elenco dei casinò in cui è limitato ai bonus, tutti i casinò affiliati a Mondcasino in cui si applica la restrizione o qualsiasi posto in cui possa controllare le informazioni aggiornate su tutti i casinò in cui dovrebbe applicarsi? Esiste una fonte affidabile di cui possiamo fidarci e che dichiari informazioni aggiornate al riguardo?

Non chiederei spiegazioni in merito, ma fornendo all'utente informazioni complete e corrette possiamo prevenire ulteriori reclami al riguardo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Branislav,


Sì, posso confermare che sono riuscito a prelevare il denaro e che il caso è ora risolto.


Grazie mille per il tuo aiuto e cordiali saluti😉

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Si prega di notare che abbiamo informato il giocatore a quali casinò si applica. Se non c'è più nulla, crediamo che il caso possa essere chiuso come risolto.


Cordiali saluti,

Squadra Mondcasino

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ottime notizie, Popy71.

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo e il casinò avrebbe dovuto informarti dell'elenco dei casinò in cui si dovrebbero applicare delle restrizioni, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

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Grazie mille, team di MondCasino, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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