Recensione di Monkaji Casino

Il giocatore svedese aveva tentato l'autoesclusione ma a causa di un'e-mail non funzionante fornita dal casinò, non ha potuto inviare la sua richiesta. Dopo aver trovato un'e-mail alternativa, il suo conto è stato chiuso ma senza risposta alla sua richiesta di rimborso dei depositi dal 26 dicembre 2023. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore giapponese aspettava da oltre 10 giorni un pagamento da un bonus senza deposito e da più di una settimana un secondo pagamento dai propri fondi. Il casinò non ha fornito alcuna risposta alle domande correlate inviate via e-mail. Il giocatore aveva presentato i documenti di identità necessari e gli era stato chiesto di presentare nuovamente domanda di prelievo a causa di un errore con le coordinate bancarie. Nonostante abbia presentato nuovamente domanda con i dettagli corretti ed effettuato un deposito aggiuntivo, il prelievo del giocatore è rimasto in sospeso. Alla fine il casinò ha risposto, affermando che il prelievo era stato elaborato. Tuttavia, il giocatore ha riferito che i fondi erano stati restituiti al suo conto del casinò invece di essere ritirati. Nonostante i nostri sforzi per contattare il casinò per ulteriori chiarimenti, non abbiamo ricevuto risposta. Il giocatore ha deciso di spendere i fondi rimanenti e di interrompere il prelievo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore sta richiedendo il rimborso del suo deposito poiché la sua autoesclusione è fallita. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta pertinente dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".

Il giocatore svedese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.