MONOPOLY Casino UK - Il saldo del giocatore è scomparso.

Il mio problema è che stavo giocando 5 quindi ho ricevuto un bonus di 2 tiri il gioco è su quel bonus ho 395 + 30 è = 425, quindi la rete è andata a dire che devo disconnettermi quindi accedere di nuovo quindi lo faccio ma poi wen Torno al gioco o quando accedo ho trovato 425 che non era nel mio account

Caro Marubini,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Inoltre, puoi inoltrare tutti gli screenshot che mostrano il tuo saldo attivo prima di aver riscontrato un problema tecnico o, preferibilmente, la cronologia del gioco.

Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Sì, procedi con il caso perché ho bisogno dei soldi che ho vinto, è dolorosamente sapere che sei una persona nuova in quel gioco e mandi un sacco di soldi, dopo che ho scoperto che i soldi che hai vinto sono spariti.

Grazie

Sarò grato se riavrò il mio R425

Caro Marubini,

Mi dispiace ma non hai inviato nessuna delle informazioni richieste. Controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Grazie.

Caro Marubini,

Grazie mille per aver inoltrato la cronologia dei tuoi giochi. Vedo che hai continuato a giocare dopo la vittoria dell'R395. Purtroppo, al momento, non abbiamo ancora prove che il tuo saldo attivo sia stato semplicemente cancellato a causa di un problema tecnico.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato e non esitate a inviarmi qualsiasi prova pertinente. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Caro Marubini,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.