Salve, ho riscontrato un altro nuovo problema con Monro Casino.
Il 2 luglio 2024 ho depositato € 125 tramite bonifico online. L'importo è stato immediatamente addebitato sul mio conto bancario (vedi screenshot). Il 4 luglio 2024, Monro Casino mi ha inviato un'e-mail affermando che la transazione sarebbe stata annullata dalla mia banca e mi ha consigliato di contattare la mia banca (vedi screenshot). Dopo aver inviato un'e-mail alla mia banca, ho ricevuto la conferma che il pagamento era stato effettivamente addebitato e non annullato (vedi screenshot). Quando ho informato Monro Casino via chat (purtroppo la cronologia della chat non è stata salvata) che era tutto in ordine e ho richiesto indietro i miei 125€, mi hanno detto di inviare un PDF del mio estratto conto dal 2 luglio 2024 all'attuale data in modo da poter verificare che i 125 € non siano stati rimborsati. Dato che la mia banca fornisce gli estratti conto solo per un mese intero alla fine di ogni mese, e non volevo aspettare così a lungo, ho suggerito di avviare un registratore dello schermo per mostrare tutte le transazioni dal 2 luglio 2024 in poi. Anche questo non è stato accettato. Vogliono specificamente l'estratto conto del 2 luglio 2024 come file PDF.
Non sono obbligato a inviare tutte le mie transazioni (problemi di privacy). Ogni casinò dispone di dipartimenti per depositi e prelievi dove possono verificare se mi hanno rimborsato i 125€ oppure no. Mi sono già autoescluso da questo casinò e vorrei riavere indietro i miei 125€.
Hi there, I've encountered yet another new problem with Monro Casino.
On July 2, 2024, I deposited €125 via online transfer. The amount was immediately debited from my bank account (see screenshot). On July 4, 2024, Monro Casino emailed me stating that the transaction was supposedly canceled by my bank and advised me to contact my bank (see screenshot). After emailing my bank, I received confirmation that the payment was indeed debited and not canceled (see screenshot). When I informed Monro Casino via chat (unfortunately, the chat history wasn't saved) that everything was in order and requested my €125 back, they told me to send a PDF of my bank statement from July 2, 2024, to the current date so they could verify that the €125 wasn't refunded. Since my bank only provides statements for an entire month at the end of each month, and I didn't want to wait that long, I suggested starting a screen recorder to show all transactions from July 2, 2024, onward. This was also not accepted. They specifically want the bank statement from July 2, 2024, as a PDF file.
I am not obligated to send all my transactions (privacy concerns). Every casino has departments for deposits and withdrawals where they can check whether they refunded me the €125 or not. I have already self-excluded from this casino and would like to get my €125 back.
Hallo,nun habe ich wieder ein neues Problem mit monro casino.
Ich zahlte am 2.7.24 125€ per Online Überweisung ein. Dieser Betrag wurde von meinem Bankkonto sofort abgebucht (Screenshot). Am 4.7.24 schrieb monro mir eine Email. Die Transaktion wurde angeblich von meiner Bank storniert,und ich soll mich an meine bank wenden (Screenshot). Nach dem ich eine Email an meiner Bank geschrieben habe,bekam ich die Bestätigung,dass die Zahlung abgebucht wurde und nicht storniert wurde (Screenshot). Als ich Monro Casino per Chat mitteilte (verlauf leider nicht gespeichert),dass alles in Ordnung sei und ich nun meine 125€ haben möchte,hat man mir gesagt. Ich soll als PDF Datei den Kontoauszug vom 2.7.24 bis heute senden,damit die überprüfen können,ob die 125€ tatsächlich nicht zurück gebucht wurde. Da ich bei meiner Bank immer nur den Kontoauszug für einen ganzen Monat bekomme also am Ende jeden Monats und ich nicht solange warten wollte,habe ich vorgeschlagen,ein Screen Rekorder zu starten,damit man zu 100% alle Umsätze ab dem 2.7.24 sehen kann. Auch dass wurde nicht angenommen. Die wollen unbedingt den Kontoauszug ab dem 2.7.24 als PDF Datei.
Ich bin nicht verpflichtet,meine ganzen Umsätze zu senden (Privatsphäre). Alle Casinos haben Abteilungen für ein und auszahlungen,dort kann man auch überprüfen,ob die mir die 125€ zurückerstattet haben oder nicht.Ich habe mich bereits bei diesem Casino sperren lassen und möchte meine 125€ wieder haben.
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