Il giocatore marocchino aveva depositato 74€ nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante i tentativi di risolvere il problema con il casinò, non è stata fornita alcuna soluzione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sul problema e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
cari,
Ho effettuato 2 depositi il primo 25 aprile di 47€ (566MAD nello screenshot) e 27€ (326MAD nello screenshot) ma non sono stati accreditati sul mio conto del casinò.
Ho provato a trovare una soluzione con il casinò ma non sono stati d'aiuto.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto
Caro ExoZed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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