Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto dopo essere passato a un metodo di prelievo diverso. Il casinò ha affermato una violazione delle regole senza fornire dettagli. Abbiamo spiegato che i casinò hanno il diritto di chiudere i conti se sospettano un gioco irregolare. Il giocatore ha deciso di chiudere il reclamo e lo ha fatto su sua richiesta.
Ciao,
Gioco da un po' di tempo al casinò https://monro.casino/de senza problemi, fino al momento in cui ho scelto un metodo di prelievo diverso da quello della banca. Sono passato a https://www.mifinity.com/de e successivamente il mio account è stato bloccato con la spiegazione che avevo violato le regole del casinò, ma non è stata fornita alcuna ragione specifica. Ho quindi provato a chiedere informazioni tramite l'assistenza, ma mi hanno risposto sempre con la stessa affermazione. Inoltre, poiché questo fornitore non ha una licenza per la Germania, ora sto affrontando un'indagine. La dichiarazione del casinò è semplicemente che non hanno mai avuto problemi con giocatori tedeschi prima. Caricherò anche la prova di ciò. La mia domanda è: è possibile ottenere un rimborso almeno parziale del denaro depositato?
Caro D3njo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Potresti per favore chiarire il valore della controversia? È questo l'importo dei fondi che avevi nel tuo conto del casinò quando è stato chiuso?
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Puoi chiudere il ticket, non aiuterà in ogni caso, ma grazie per il tuo feedback.
Va bene, ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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