Dopo un bonifico non riuscito Rob, un giocatore canadese, ha cercato di informare il casinò sui suoi problemi con il bonifico bancario. Casino ha promesso prima di indagare sul caso, ma in seguito non ha reagito in alcun modo. Il giocatore è frustrato e crede che il casinò sia fraudolento.
Avevo richiesto un prelievo del mio account dopo la chiusura. C'erano $ 2800 da trasferire a me stesso. Ho dato loro tutte le informazioni necessarie per effettuare il bonifico bancario. Hanno inviato un bonifico il 28 luglio, ma poiché mancavano le informazioni il trasferimento è stato rispedito il 6 agosto. Ho inviato a Monster Casino l'email dalla banca indicando questo e la prova che il deposito non è stato effettuato. Il 15 agosto è stata l'ultima volta che hanno comunicato con me dicendo che lo avrebbero esaminato. Ho chiamato diverse volte (nessuna risposta) e inviato diverse e-mail ma nessuna risposta in più di una settimana. Mi hanno fatto pensare di essere un casinò fraudolento a causa del loro comportamento non professionale di non ricevere telefonate o e-mail. Inoltre, che tipo di casinò non può eseguire correttamente un semplice bonifico bancario. È stato un semplice errore che avrebbe potuto facilmente essere risolto. È passato circa un mese e non ho ancora i miei soldi.
Ciao Rob.
Grazie mille per averci contattato. Vorrei chiederti di inviare a (matej@casino.guru) la prova che non hai ricevuto il denaro. Con questa prova, inizieremo la nostra indagine. Nel frattempo, chiederemo a Monster Casino di esaminare nuovamente il caso. Monster Casino ha una buona valutazione da parte nostra e riteniamo che troveremo una soluzione.
Saluti, Matej
Ci scusiamo per aver impiegato così tanto tempo a rispondere. Non me ne sono reso conto. Dalla mia denuncia, il sito Web mi ha contattato e mi ha detto che non ha ancora ricevuto il reso e fino a quando non lo fa non può inviarmelo. Ho chiesto alla banca di provare che è stato rispedito il 6 agosto e inoltrato al sito web. Inoltrerò le informazioni desiderate e altro via e-mail. Il mio indirizzo email è robgboland@yahoo.ca È previsto un addebito per il tuo aiuto? Se è così, che cosa è?
Ciao Rob.
Il nostro servizio è completamente gratuito. Grazie per aver inviato le prove. Ora contatteremo il casinò e proveremo ad accelerare il processo.
Saluti, Matej
Mi dispiace Rob, risolvere il tuo reclamo richiede tempo. In caso di aggiornamenti, pubblicarli qui.
Saluti, Matej
Non ho aggiornamenti. Il casinò non mi ha ancora dato i miei soldi. Mi devono ancora $ 2800,00 Non mi hanno contattato per più di una settimana. L'ultima cosa che mi ha detto è stata che non mi avrebbero emesso un altro bonifico finché non avessero ricevuto i soldi dal loro bonifico fallito. Ho inviato loro la prova che è stato rispedito il 6 agosto, che non l'hanno inviato correttamente, ma non sembrano curarsi di risolvere questo problema. Dal mio punto di vista, hanno chiuso il mio conto, svuotato e conservato i soldi. Non può essere difficile inviare un bonifico bancario, quindi questo mette in dubbio la loro legittimità come sito Web d'onore. A causa di questo ridicolo servizio clienti, non ci tornerò mai più. È davvero un peccato perché mi è piaciuto molto il sito fino a quando si è verificato questo problema di prelievo.
Ciao Rob,
Ci scusiamo per l'inconveniente. Stiamo indagando su questo e ti faremo sapere una volta ricevuto un aggiornamento.
Grazie.
Dalle informazioni fornite dalla banca, il denaro è stato trasferito il 6 agosto, oggi è il 9 settembre. L'indagine del casinò per confermare che hanno ricevuto i loro soldi indietro, non dovrebbe richiedere così tanto tempo. Chiunque abbia inviato il bonifico, si è SVOLTO. Per favore, inviami i miei soldi immediatamente.
Riteniamo che le prove fornite da Rob siano sufficienti. (ricevuto via e-mail) Indica chiaramente che il denaro non ha mai raggiunto il suo account. Riteniamo inoltre che Monster Casino dovrebbe essere in grado di tracciare il pagamento e accelerare l'intero processo poiché è stato rimborsato più di un mese fa (6 agosto) e Rob sta ancora aspettando il suo prelievo.
Ieri ho inviato un'altra email a Monster Casino, e ovviamente nessuna risposta. Penso che pagherò la tassa bancaria di $ 100 a Central One e rintracceremo i fondi per ottenere ulteriori prove che Monster Casino ha ricevuto il rimborso del loro trasferimento. La mia banca crede che la cosa in sospeso sia una truffa. Ti inoltrerò l'ultima email dalla mia banca. Grazie per il tuo supporto Casino Guru. Saluti
Ieri ho inviato un'altra email a Monster Casino, e ovviamente nessuna risposta. Penso che pagherò la tassa bancaria di $ 100 a Central One e rintracceremo i fondi per ottenere ulteriori prove che Monster Casino ha ricevuto il rimborso del loro trasferimento. La mia banca crede che la cosa in sospeso sia una truffa. Ti inoltrerò l'ultima email dalla mia banca. Grazie per il tuo supporto Casino Guru. Saluti
Ciao Rob.
Hai qualche aggiornamento sul tuo problema? Nel caso in cui il casinò Monster non ti abbia risposto, chiuderemo il reclamo come irrisolto. Le prove fornite da te sono sufficienti e questo reclamo influirà anche sulla valutazione del casinò Monster. Il casinò You / Monster può riaprire il reclamo in qualsiasi momento. Ci dispiace davvero per la tua esperienza negativa.
Ti inoltrerò alcune e-mail recenti. Sembra che Monster Casino non abbia ricevuto indietro il bonifico bancario. Ciò significa che le banche sono in errore. Hanno i soldi e Dio solo sa quanto tempo ci vorrà perché questo si risolva da solo. Non credo più che Monster Casino sia fraudolento in ogni caso, quindi per favore non permettere che questa situazione influisca sulla loro valutazione. Credo che il Casinò abbia fatto tutto il possibile per ora e non è colpa sua. Questa è solo una sfortunata situazione che spero possa risolversi presto. Saluti
Grazie mille per l'aggiornamento, Rob.
Spero che qualcuno scoprirà dove sono i tuoi soldi. Capisco che questa situazione è davvero straordinaria e probabilmente non si ripeterà. Grazie per la tua straordinaria pazienza. Chiuderò il reclamo per ora. Nel caso in cui non si ricevano i soldi o non si trovi una soluzione in un periodo di tempo ragionevole, riaprire questo reclamo.
Saluti,
Matej
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