MoonWin.com Casino - L'account del giocatore è chiuso.

Dopo aver effettuato alcuni depositi, ho richiesto un prelievo.

Mi hanno chiesto un documento d'identità, che ho fornito, e hanno approvato sia il mio documento che il mio prelievo di 100-150 €.

Dopo aver effettuato ulteriori depositi e vinto a più giochi, hanno iniziato a richiedere altri documenti, tra cui una prova di residenza, un selfie, un estratto conto, una bolletta, un selfie con il mio documento d'identità e un selfie con una nota scritta a mano.

Ho presentato tutti i documenti richiesti, ma hanno deliberatamente ritardato il mio ritiro per motivi irragionevoli, ad esempio sostenendo che il documento che avevo scritto a mano non era valido perché non aveva linee di quel documento. Nonostante ciò, inizialmente hanno approvato i miei documenti senza il selfie.

Ho nuovamente ottemperato alla loro richiesta, ho ripresentato i documenti e ho tentato di prelevare i miei fondi.

Pochi minuti dopo, hanno disabilitato il mio account. Ora non riesco ad accedere, non rispondono alle mie email e non posso accedere al supporto tramite chat in tempo reale perché è richiesto l'accesso.

Non so cosa fare. Questa è l'esperienza più ingiusta che abbia mai avuto e ho il forte sospetto che sia correlata alla recensione che ho lasciato sui loro servizi su questa piattaforma.

Vorrei sottolineare che non ho utilizzato alcun bonus su questa piattaforma e ho un solo account.

Caro TopGspin,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
• Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Solo slot, questo mese li ho creati - la settimana scorsa e ieri hanno chiuso

nessuna spiegazione

Cara Kristina e TopGspin,

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il tuo caso. Sappiamo che il processo di verifica potrebbe essere stato frustrante e ci scusiamo sinceramente per il ritardo.

Si prega di notare che la verifica KYC è una procedura di sicurezza obbligatoria richiesta per rispettare le normative e garantire un ambiente di gioco sicuro per tutti i giocatori. Dopo aver completato i controlli necessari, possiamo confermare che i tuoi fondi sono stati pagati con successo.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat live o all'indirizzo .

Distinti saluti,

Squadra MoonWin

Confermo di averlo ricevuto, grazie per avermi aiutato Casino Guru.

Grazie anche per la collaborazione Moonwin

Cancellerò le mie recensioni negative su di te se mi dici perché il mio account è stato disabilitato. In base a quale termine, visto che ho superato tutti i controlli KYC e non ho mai infranto nessuna regola.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

TopGspin, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo. Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non è stato trattenuto alcun saldo attivo, non indaghiamo sul motivo della chiusura dell'account.

Poiché hai ricevuto il saldo rimanente, considereremo questo reclamo risolto.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru