The player from Latvia is facing difficulties while trying to contact the casino for a withdrawal request of 140 euros. The request has been pending for two weeks and the casino is not responding to any queries. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore lettone ha difficoltà nel tentativo di contattare il casinò per una richiesta di prelievo di 140 euro. La richiesta è in sospeso da due settimane e il casinò non risponde ad alcuna domanda. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, potresti aiutarmi, sulla pagina Web morespin.com potrei ritirare tramite ritiro sepa, ma dopo che la mia chat dal vivo ha smesso di funzionare, ho provato a contattare tramite support@morespin.com info@morespin.com ma non rispondono, ho provato a contattarli tramite un altro e-mail ma non rispondere. Il mio prelievo è di 140 eiro, ho inviato tutto il documento per la verifica, sono passate due settimane.
Hello could you help, at Web Page morespin.com Mayd withdraw via sepa withdraw, but after that my live chat stopped working, tryed contacting the thru support@morespin.com info@morespin.com būt they dont answer, tryed contacting them thru another email būt also dont answer. My withdraw money is 140 eiro, sendem the all document for verification, two weeks have gone.
Caro mirtus186,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear mirtus186,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear mirtus186,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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