Il giocatore lettone ha difficoltà nel tentativo di contattare il casinò per una richiesta di prelievo di 140 euro. La richiesta è in sospeso da due settimane e il casinò non risponde ad alcuna domanda. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, potresti aiutarmi, sulla pagina Web morespin.com potrei ritirare tramite ritiro sepa, ma dopo che la mia chat dal vivo ha smesso di funzionare, ho provato a contattare tramite support@morespin.com info@morespin.com ma non rispondono, ho provato a contattarli tramite un altro e-mail ma non rispondere. Il mio prelievo è di 140 eiro, ho inviato tutto il documento per la verifica, sono passate due settimane.
Caro mirtus186,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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