Il giocatore canadese ha avuto problemi con i prelievi dal casinò. Le vincite totali sono state superiori a 8000, tuttavia il casinò consente solo 3000 prelievi ogni volta. Sta aspettando il suo ultimo prelievo da circa 7 settimane, superando il periodo di attesa menzionato nei termini e condizioni del casinò. Il casinò non risponde tramite chat o e-mail e nemmeno i rappresentanti.
Ciao, ho avuto problemi con questo casinò per ogni prelievo effettuato.
Inizialmente ne avevo più di 8000 sul conto, ma il casinò consente solo prelievi di 3000 alla volta.
I miei primi 2 prelievi per 3000 hanno impiegato un totale di 3-4 mesi per essere pagati. Ora l'ultimo è in elaborazione da quasi 7 settimane. Secondo i loro termini e condizioni, è oltre la finestra in cui affermano che può avvenire un prelievo.
Chiedo una linea di comunicazione con il casinò poiché non rispondono alle mie chat né alle mie e-mail.
Caro AkTatz009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere della tua esperienza negativa con MoreSpin Casino. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con successo con il casinò e di cosa si trattava?
Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui i prelievi impiegano così tanto tempo?
Potresti per favore informarci sullo stato della tua ultima richiesta di prelievo? Lo vedi come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
L'ultima email che ho ricevuto risale al 6 agosto
Ho provato a chattare qualche giorno fa, ma quando l'agente è entrato nella chat e ho chiesto informazioni sul mio prelievo, non hanno mai risposto.
Il ritiro si presenta come lavorazione, quello che mi dicono è:
Vedo che hai richiesto con successo un prelievo.
Sono sicuro che il nostro team lo invierà al tuo account il prima possibile.
A parte questo, non posso darti un orario specifico. I prelievi vengono elaborati dal team finanziario.
Non ricevo alcuna risposta reale su quale sia il problema... in realtà non dovrebbe essercene
Grazie mille, AkTatz009, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Endri ( endri.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, AkTatz009,
Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di MoreSpin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MoreSpin Casinò,
Potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato, mentre i primi 2 prelievi sono già stati elaborati? Qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Allora cosa succede adesso?
Al casinò semplicemente non importa?
Ciao, AkTatz009,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi (endri.k@casino.guru) . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Endri di Casino Guru
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