Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con il casinò Mostbet, poiché le sue vincite non venivano pagate. Nonostante i precedenti reclami, hanno continuato a riscontrare prelievi annullati nei loro ultimi quattro tentativi. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e ha esteso i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.
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