Il giocatore portoghese ha vinto grazie a un bonus cashback, ma è tenuto a completare ulteriori scommesse. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto il giocatore non ha soddisfatto tutti i requisiti del bonus e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.
Ho vinto 423 euro in cashback per l'importo che ho perso ho ribaltato molte volte al momento ho 2500 euro e l'importo del bonus dice zero euro fatto di 1270 che è il rollover il casinò dice che devo aspettare ma penso che non sia quello , se avevo 423 euro in questo momento ne ho 2500 è perché ho giocato soldi ho giocato minimo 3k in puntate e dice 0 euro giocati su 1270 può essere d'aiuto?
Caro 619619111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MostBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti specificare quale bonus hai riscattato e quali erano le sue regole? A quali giochi hai giocato per far avanzare i requisiti di scommessa del bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho riscattato 423 euro di cashback perché il casinò dà il 10% di perdite, ho giocato nel casinò live che ti permette di giocare con denaro bonus, il casinò dice solo di continuare a giocare anche adesso ho perso 500 euro e sono tornato per recuperare e continua a diciamo 0 euro giocati da 1270' qual è il 423 x 3 il rollover
vedi immagine
avevo 3000 euro sono andato a 2500 cioè ho perso 500 euro di bonus e continua a dire 0'euro giocati 
Continuo a giocare e continua a dire che ho giocato a 0 euro..
Il casinò ha inviato questo messaggio ma non ha senso perché il valore è 3 volte il valore del cashback ma nella chat dicono che x60 è una frode questa, ho già fatto un reclamo su curacao gamblinG
Grazie per il chiarimento.
Potresti spiegare se al momento è attivo un solo bonus sul tuo account? Il casinò ti ha informato di giochi specifici che non contribuiscono all'avanzamento della scommessa del bonus?
I giochi che ho giocato sono stati conteggiati per il bonus del casinò, ma il casinò ha detto che dovevo giocare 60 volte l'importo del bonus che ho vinto ma nell'immagine si dice 0'euro di 1270 quindi 60x 423 non sono 1270 euro, in entrambi i casi il casinò paga solo valore cashback anche se guadagni di più paghi solo l'importo iniziale. Voglio valutare il Casinò con 1 stella. Molto brutto
Hai provato a giocare a giochi diversi per vedere se contribuiscono al progresso delle scommesse?
Se hai una trascrizione della conversazione tra te e il casinò, potresti condividerla con noi qui o inviarla alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
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Grazie mille, 619619111, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao 619619111,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare MostBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò MostBet,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui le scommesse del giocatore in vari giochi non contribuivano al requisito di scommessa del bonus? Solo alcuni giochi specifici contribuiscono al requisito di scommessa mentre si gioca con il bonus cashback? Se sì, quali per favore?
Ciao, caro Michal e caro 619619111!
Grazie per il tuo feedback. Per noi è molto importante fare chiarezza su questa situazione. Abbiamo verificato le informazioni, il cliente ha cercato di riconquistare il bonus ricevuto con la promozione Cashback del 10% al Casinò. Sfortunatamente, il cliente non ha soddisfatto il punto 6. azioni: il cashback viene accreditato sul conto bonus ed è soggetto a una scommessa di x3, 72 ore per la scommessa, la vincita massima (l'importo trasferito sul saldo reale) è x10. Il cashback viene scommesso solo a spese del saldo reale.
Cioè, il bonus viene scommesso solo con denaro reale. In questo caso, il cliente ha effettuato scommesse senza utilizzare denaro reale e queste scommesse non contribuivano al requisito di scommessa del bonus.
Ci auguriamo che la nostra risposta abbia soddisfatto la sua richiesta.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Se avessi 400 euro e avessi 3000 euro, come potrei non avere 3 volte l'importo del bonus??? Ma va bene così, non voglio saperne di più. Feedback negativo
Grazie per la tua risposta e spiegazione, MostBet Casino.
Caro 619619111,
Come menzionato dal team del casinò e come si può vedere nella descrizione del bonus Cashback...
Il cashback viene scommesso solo a spese del saldo reale. Quindi, per scommettere l'importo del bonus cashback è necessario effettuare un deposito in denaro reale per scommettere il bonus con denaro reale. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e assicurarti di seguire tutte le regole.
Adesso la situazione ti è stata sufficientemente chiarita? Possiamo considerare il tuo reclamo non più pertinente?
Caro 619619111,
Grazie per la conferma.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni pertinenti, purtroppo dobbiamo respingere questo reclamo perché il casinò ha solo seguito i suoi termini e condizioni. Per evitare delusioni come queste in futuro, posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le normative.
Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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