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MostBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 450 €

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/10/2023 | Risolto : 06/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore italiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato elaborato a quel punto. Il giocatore ha chiarito che il problema non riguardava un prelievo ma una vincita tramite coupon che il casinò inizialmente si era rifiutato di pagare. Il casinò ha esaminato il caso e ha confermato che il coupon del giocatore era stato sbloccato e calcolato come una vincita. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Si rifiutano di pagarmi per il seguente motivo:


Il tuo coupon è congelato ai sensi della clausola 2.10

La casa di scommesse si riserva il diritto di verificare il conto del giocatore per tutto il tempo necessario per identificare casi di gioco scorretto o eliminare sospetti di gioco scorretto. Tipicamente, questo periodo di verifica è di almeno 60 giorni dal momento in cui sorgono sospetti di antigioco, ma può essere modificato dalla decisione di BQ di diminuirlo o aumentarlo, a seconda della complessità del caso.



hanno affermato, senza prove, che sto tradendo.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile suguiguiloko,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non si tratta di un prelievo, ma di una vincita di un coupon che si rifiutano di pagare

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, caro suguiguiloko e Casino Guru!


Caro suguiguiloko , ci dispiace che tu abbia un'impressione negativa del nostro servizio. In effetti, alcuni tagliandi possono essere consegnati per la verifica ai sensi della clausola 2.10. Abbiamo controllato le informazioni e desideriamo informarti che il tuo coupon 1301560265 è stato sbloccato e calcolato con lo stato "vinci". Conferma che il problema è stato risolto.


Cordiali saluti, Mostbet.





Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao suguiguiloko,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Pronto, sì, è tutto ok.


Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro suguiguiloko,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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