La giocatrice brasiliana ha bloccato il suo account senza spiegazioni. Il caso è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere.
circa un mese fa il mio account è stato bloccato senza motivo, ho contattato l'assistenza e hanno terminato il servizio senza risolvere il mio problema. Ho già inoltrato 2 email a mostbet e non rispondono! questo negozio di scommesse è un pannolino, non cascarci, ho esperienza nel mercato e il loro comportamento è vergognoso. Sono sicuro che non mi rimborseranno i soldi perché anche il sito a cui non riesco ad accedere con il mio ip attuale, invece, ci accedo normalmente.
Gentile Luciana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che l'importo contestato è stato confiscato dal casinò? Quanti soldi c'erano nel tuo saldo nel momento in cui il casinò ha bloccato il tuo accesso?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille luciana per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao luciana,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mostbet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Vorremmo chiedere al Casinò Mostbet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru .
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao, caro Jozef!
Grazie per aver riaperto questo caso. Per noi è molto importante avere la possibilità di migliorare l'esperienza dei nostri clienti.
Ciao, caro Luciano!
Abbiamo verificato le informazioni e vorremmo informarti che il tuo account è stato sbloccato a giugno 2021 ed è attualmente nello stato "attivo". Puoi provare ad accedere al tuo account e utilizzare tutte le funzionalità del nostro servizio. Conferma che il problema è stato risolto dopo aver effettuato correttamente l'accesso. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.