Il giocatore della Repubblica Ceca ha provato a ritirare le sue vincite, ma le transazioni sono state annullate. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò non ci ha risposto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Dopo diversi prelievi di denaro per il mio conto, il mio ordine viene scritto dopo che la transazione è stata rifiutata, quindi chiedo perché mi hanno risposto che se non inserisco tutto nella sezione dei dati personali, non ho il diritto di prelevare denaro, quindi l'ho fatto tutto come volevano ma lo stesso ritiro non si può fare e quando chiedo perché scrivono incontri uno e lo stesso in giro.
Caro Michal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Michal, grazie mille per la tua email. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto.
Grazie in anticipo.
Ciao, dopo diverse voci della transazione per prelevare il denaro, la transazione è stata rifiutata, ma, il motivo per cui non me l'hanno mai detto prima, non ho ritirato i soldi e se verifichi controllando se ho inserito i dati personali, allora sì.
Grazie mille Michal per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Vorrei chiedere a Mosbet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao, vorrei chiedere in quale fase è la soluzione al mio problema con il prelievo di denaro. Grazie
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Continuiamo a provare a contattarli. Prolungando il timer ora di 7 giorni.
Ciao, vorrei chiedere in quale fase è la soluzione al mio problema con il prelievo di denaro. Grazie
Sfortunatamente, come puoi vedere, il casinò non ci ha risposto affatto. Mi dispiace davvero che non siamo stati in grado di aiutarti, ma poiché il casinò non risponde, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che può influire negativamente sulla valutazione del casinò. Non esitate a contattarci se incontrerete altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
La denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.
Caro Michal,
Potresti per favore avvisare se il problema è stato risolto da quando il reclamo è stato chiuso,
Vorrei anche chiedere a MostBet Casino di fornire una prova pertinente relativa al ritardo nel pagamento da parte del giocatore nikolas.b@casino.guru .
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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