Caro Drakkor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Commissioni come queste vengono solitamente addebitate da una terza parte (fornitore di servizi di pagamento) e temo che non possiamo fare nulla. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non hanno alcuna influenza sulle commissioni di transazione o sulle commissioni di cambio valuta detratte dai fornitori di servizi di pagamento per l'elaborazione del pagamento. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta ci è impossibile.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Drakkor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The fees like this are usually charged by a third party (payment provider), and I am afraid that there is nothing we can do. Please understand that casinos have no influence over transaction fees or currency exchange fees deducted by payment providers for processing the payment. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
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