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MostBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è gravemente ritardata.

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Importo:: 30.000 INR

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 26/01/2024 | Risolto : 22/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore indiano aveva richiesto due prelievi per un totale di 30000 INR quattro mesi fa al Casinò MostBet, ma le transazioni erano ancora in sospeso. Nonostante abbia fornito tutti i documenti e gli screenshot necessari, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il suo conto era stato verificato quattro mesi prima e le vincite erano state accumulate dal suo deposito, non da un bonus. Il casinò aveva affermato che i prelievi erano stati confermati e aveva consigliato al giocatore di contattare le sue banche, IDFC e Kotak Mahindra, che non avevano alcuna registrazione delle transazioni. Al giocatore è stato chiesto di fornire ulteriori documenti, ma non ha risposto, portando il reclamo a essere respinto.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara squadra,

Ho effettuato due prelievi di importo INR 10000 e 20000 INR in data 14/09/2023 dal casinò mostbet e fino ad ora non ho ricevuto l'importo sul conto bancario. Ho contattato più volte il casinò, ma ogni volta mi chiedono di aspettarmi e ancora nessuna soluzione. Ho inviato un'e-mail con lo stesso messaggio ma non ha ricevuto risposta. Mostbet mi ha fornito il numero UTR per la transazione effettuata e ho contattato la mia banca per i dettagli UTR, ma la banca mi ha confermato tramite e-mail che nei registri non è stata trovata alcuna transazione in entrata. Entrambi i prelievi sono stati richiesti in due diversi conti bancari della banca IDFC e della Kotak Mahindra Bank e non sono stati accreditati sul mio conto e lo stesso è confermato da entrambe le banche. Entrambe le banche mi hanno confermato che nei loro registri non esiste alcun UTR di questo tipo. Ho fornito più volte i miei estratti conto bancari fino a quella data al casinò, ma il casinò non mi ha risposto. Allego tutti gli screenshot delle prove a questa email insieme allo screenshot del trasferimento fornitomi da mostbet. Ti chiedo gentilmente di aiutarmi a ricevere i miei prelievi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao sachunarke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MostBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account è stato verificato prima di 4 mesi o addirittura indietro. Non ho giocato né accumulato alcun importo bonus. Ho giocato solo con l'importo del mio deposito. Nessun bonus scelto dal casinò. L'ultima volta ho parlato con il casinò nel dicembre 2023 via e-mail ma nessuna risposta anche dopo molteplici follow-up. Il team di assistenza clienti ha rifiutato il mio ticket dicendo che l'ID giocatore non corrispondeva anche se fornivo l'ID di gioco corretto con lo screenshot dell'app stessa che mostrava il mio ID giocatore. Ogni volta che ho provato a chattare con l'assistenza, hanno chiuso la mia chat dicendo che si trattava di un problema con l'ID giocatore oppure abbiamo inoltrato la tua preoccupazione e ci stiamo lavorando. Questo ritiro è pendente da settembre 2023.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, caro sachunarke !


Grazie per averci parlato del problema. Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri clienti e di aiutarti.

Il fatto è che il prelievo dei fondi è stato confermato con successo dalla società di scommesse il 14.09.23 (trx 325749754534, trx 325737170482) Per conoscere informazioni sull'assenza di fondi sui dettagli, è necessario contattare la banca.

Se la banca non riesce a trovare i fondi per il periodo specificato, devi fornirci:

- uno screenshot della risposta ufficiale della banca sui risultati del codice di controllo (una lettera ufficiale della banca in cui si dichiara che le transazioni con queste utr non sono state ricevute e accreditate sul tuo conto)

- un estratto conto dal giorno del ritiro ad oggi in formato PDF.


Ti preghiamo di fornire questi documenti alla nostra email sermsupport@mostbet.com in modo da poter indagare sul tuo caso.


Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Concedetemi un po' di tempo per fornirvi lo screenshot della risposta bancaria di una banca. Poiché ho effettuato prelievi in due banche diverse, ho uno screenshot della risposta della banca che allego nella mia prossima risposta con l'estratto conto aggiornato. Nel frattempo ti chiedo di non chiudere il caso finché non avrò fornito tutte le informazioni necessarie.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao sachunarke,

Ti preghiamo di farcelo sapere una volta inoltrati al casinò i documenti richiesti e di tenerci aggiornati.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao sachunarke,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di sachunarke. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro team di guru del casinò e caro Nick,

Vorrei aggiornarti che il mio problema è stato risolto dopo aver pubblicato una recensione negativa di mostbet su Trustpilot. Il team di Mostbet mi ha contattato via e-mail per eliminare la recensione e ha pagato anche l'importo delle mie vincite dovuto negli ultimi sette mesi. Dopotutto Mostbet ha paura delle recensioni negative. Grazie ancora e puoi chiudere il mio reclamo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro sachunarke,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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