MostBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è gravemente ritardata.

Cara squadra,

Ho effettuato due prelievi di importo INR 10000 e 20000 INR in data 14/09/2023 dal casinò mostbet e fino ad ora non ho ricevuto l'importo sul conto bancario. Ho contattato più volte il casinò, ma ogni volta mi chiedono di aspettarmi e ancora nessuna soluzione. Ho inviato un'e-mail con lo stesso messaggio ma non ha ricevuto risposta. Mostbet mi ha fornito il numero UTR per la transazione effettuata e ho contattato la mia banca per i dettagli UTR, ma la banca mi ha confermato tramite e-mail che nei registri non è stata trovata alcuna transazione in entrata. Entrambi i prelievi sono stati richiesti in due diversi conti bancari della banca IDFC e della Kotak Mahindra Bank e non sono stati accreditati sul mio conto e lo stesso è confermato da entrambe le banche. Entrambe le banche mi hanno confermato che nei loro registri non esiste alcun UTR di questo tipo. Ho fornito più volte i miei estratti conto bancari fino a quella data al casinò, ma il casinò non mi ha risposto. Allego tutti gli screenshot delle prove a questa email insieme allo screenshot del trasferimento fornitomi da mostbet. Ti chiedo gentilmente di aiutarmi a ricevere i miei prelievi.

Ciao sachunarke,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MostBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio account è stato verificato prima di 4 mesi o addirittura indietro. Non ho giocato né accumulato alcun importo bonus. Ho giocato solo con l'importo del mio deposito. Nessun bonus scelto dal casinò. L'ultima volta ho parlato con il casinò nel dicembre 2023 via e-mail ma nessuna risposta anche dopo molteplici follow-up. Il team di assistenza clienti ha rifiutato il mio ticket dicendo che l'ID giocatore non corrispondeva anche se fornivo l'ID di gioco corretto con lo screenshot dell'app stessa che mostrava il mio ID giocatore. Ogni volta che ho provato a chattare con l'assistenza, hanno chiuso la mia chat dicendo che si trattava di un problema con l'ID giocatore oppure abbiamo inoltrato la tua preoccupazione e ci stiamo lavorando. Questo ritiro è pendente da settembre 2023.

Ciao, caro sachunarke !

Grazie per averci parlato del problema. Ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri clienti e di aiutarti.

Il fatto è che il prelievo dei fondi è stato confermato con successo dalla società di scommesse il 14.09.23 (trx 325749754534, trx 325737170482) Per conoscere informazioni sull'assenza di fondi sui dettagli, è necessario contattare la banca.

Se la banca non riesce a trovare i fondi per il periodo specificato, devi fornirci:

- uno screenshot della risposta ufficiale della banca sui risultati del codice di controllo (una lettera ufficiale della banca in cui si dichiara che le transazioni con queste utr non sono state ricevute e accreditate sul tuo conto)

- un estratto conto dal giorno del ritiro ad oggi in formato PDF.

Ti preghiamo di fornire questi documenti alla nostra email sermsupport@mostbet.com in modo da poter indagare sul tuo caso.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Concedetemi un po' di tempo per fornirvi lo screenshot della risposta bancaria di una banca. Poiché ho effettuato prelievi in due banche diverse, ho uno screenshot della risposta della banca che allego nella mia prossima risposta con l'estratto conto aggiornato. Nel frattempo ti chiedo di non chiudere il caso finché non avrò fornito tutte le informazioni necessarie.

Ciao sachunarke,

Ti preghiamo di farcelo sapere una volta inoltrati al casinò i documenti richiesti e di tenerci aggiornati.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.