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MostBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 580 S/.

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/12/2023 | Risolto : 14/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Al giocatore del Perù è stata trattenuta la vincita di 580 PEN da Mostbet Casino, che ha affermato una violazione della regola 2.10. Tuttavia, il giocatore ha insistito di non aver commesso alcun fallo e, nonostante le ripetute richieste, il casinò si è rifiutato di chiarire quale regola specifica fosse stata infranta. Il problema del giocatore era legato a un gioco di scommesse sportive e non aveva utilizzato alcun bonus. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha informato il giocatore che la sua scommessa vincente era stata verificata e accreditata sul suo conto. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto.

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Privato
Privato
4 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro clustertrep,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro, apprezzo molto la tua risposta, il problema che ho in un gioco di scommesse sportive è che non mi pagano il premio e me lo fanno trattenere, ed in più non ho utilizzato nessun bonus.


La comunicazione via email e chat è la stessa risposta, non vogliono fornirmi informazioni su cosa manca nel mio account. Semplicemente non vogliono pagarmi il premio e ho commesso un errore, non vogliono dirmi quale errore, perché non ho commesso alcun errore e mostbet non ha alcuna prova che io abbia commesso alcun errore .

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la risposta, clustertrep. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa dei reclami riguardanti esclusivamente i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.

Posso però consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fatemi sapere se siete interessati all'elenco di questi siti Web e grazie mille per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao, caro clusterrep !


Siamo spiacenti di apprendere che hai un'impressione negativa del nostro servizio. Secondo le regole, alcune scommesse possono essere controllate dai nostri specialisti. Abbiamo ricevuto l'informazione che il tuo coupon 1297439601 è stato calcolato con lo stato "vincere" dopo la verifica. Ci auguriamo che il tuo reclamo sia stato risolto.


Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mostbet, grazie guru del casinò. Hanno rilasciato il mio premio. Ti ringrazio. Dove posso mettere il punteggio?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro clustertrep,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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