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MostBet Casino - Le vincite del giocatore sono state inviate a un altro indirizzo.

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Importo:: 4.200 €

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/12/2023 | Risolto : 20/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà con la verifica del suo conto in un casinò mentre cercava di ritirare le sue vincite di oltre 4200€ sul suo indirizzo Bitcoin. Aveva riferito che il casinò aveva inviato i fondi a un indirizzo non correlato e non aveva risposto ai suoi tentativi di contattarli. La denuncia è stata inoltrata al dipartimento di sicurezza del casinò per le indagini. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato sbloccato e che i fondi erano stati restituiti. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi e il problema era stato risolto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Dopo un periodo di gioco d'azzardo, sono riuscito a vincere più di 4200€.

Quando ho provato a prelevare il mio saldo sul mio indirizzo Bitcoin, che avevo utilizzato per il deposito, il mio conto è stato bloccato. Hanno richiesto più documenti e soddisfatto diverse richieste prima che potessi ritirarmi.

Ho inviato loro tutta la documentazione necessaria, inclusi screenshot del mio account Coinex, selfie, ecc.

Continuavano a chiedere altri documenti e li ho forniti tutti.

Dopo un mese che non ricevevo il pagamento, ho provato ad accedere cambiando la password per verificare lo stato dei miei soldi. Sono stato sorpreso di scoprire che avevano inviato tutto il mio saldo, in più rate, a un indirizzo non correlato al mio. (Che avevo precedentemente inviato con la documentazione richiesta).

Ho continuato a scrivere alla chat e all'e-mail e ancora non hanno restituito i fondi rubati.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Tejada48,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MostBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Qualcun altro ha accesso al tuo account del casinò o al dispositivo da cui hai giocato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Privato
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10 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie Tejada48 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, Tejada48,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò MostBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò MostBet ,

Potete per favore fare più luce sul problema del giocatore? Cosa è successo e perché il casinò ha inviato i prelievi a un indirizzo BTC diverso da quello richiesto?

Se necessario, non esitate a inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, caro Tejada48 e Casino Guru!


Grazie per averci informato della situazione. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri clienti e di aiutarti. Abbiamo inoltrato tutte le informazioni su questo caso al nostro dipartimento di sicurezza. Abbiamo ricevuto informazioni che il cliente ha avuto una videochiamata con i nostri specialisti l'08.01.2024. Il nostro dipartimento di sicurezza sta indagando su questo caso. Questa è una situazione non standard, sfortunatamente la sua considerazione richiede tempo. Da parte nostra, i nostri specialisti stanno facendo del loro meglio per aiutarti. Ti contatteremo non appena riceveremo una risposta. Grazie per la vostra pazienza!


Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Va bene, capisco. Grazie per tenerci aggiornati, team del Casinò MostBet.

Sentiti libero di condividere il risultato dell'indagine una volta terminata.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao

Infatti in data 01/08/2024 ho ricevuto una videochiamata dal team di mostbet in cui una ragazza mi ha posto una serie di domande e mi ha chiesto di mostrare il mio documento di identità nazionale, che era correttamente mostrato e dimostrante la veridicità della mia persona in quanto conto titolare. , poiché detto documento è già stato caricato sull'applicazione del conto mostbet per la corretta verifica dello stesso.

Ma ciò di cui stiamo discutendo qui è:

  1. Ragazzi di mostbet, quando ho richiesto il prelievo di denaro per il mese di ottobre... per poterlo incassare e fare una corretta verifica dell'identità, mi avete chiesto molta documentazione (inclusa l'acquisizione dell'indirizzo di deposito Bitcoin), selfie , rendere effettiva una videochiamata...videochiamata che finalmente è stata fatta il 01/08/2024...perché hanno fatto dei prelievi nel mese di ottobre su un conto che non era quello inviato e che, alla fine, tenendo conto che le videochiamate non erano ancora state effettuate in modo efficace? Ti ricordo che, secondo le email che ho salvato, la videochiamata era per te un requisito necessario per una corretta verifica dell'identità e poter così rendere effettivo il recesso.
  2. Perché hanno effettuato un prelievo su un conto bitcoin diverso da quello che avevo precedentemente inviato loro? Hai verificato la veridicità di quella persona tramite la videochiamata che hai richiesto a me a cui hai inviato i soldi? Perché questo è impossibile, visto che in quel momento stavo inviando loro dei documenti e quella videochiamata era a mio carico.
  3. IN SINTESI, A CAUSA DI UN ERRORE NEL VOSTRO REPARTO PAGAMENTI, HAI EFFETTUATO QUEL PRELIEVO SU UN CONTO BITCOIN SBAGLIATO E HAI EFFETTUATO IL CORRISPONDENTE CONTROLLO DI VERIFICA VERSO LA PERSONA A CUI HAI INVIATO I SOLDI. SEI L'UNICO RESPONSABILE DI QUESTO ERRORE E TI CHIEDO DI ASSUMERE LO STESSO E PAGARMI QUELLO CHE SI INTENDE.

Grazie mille per l'attenzione e spero in una risposta sia da te mostbet che da Guru.

Ti informo inoltre che ho molte email e documenti salvati che possono dimostrare quanto ho affermato.

Sinceramente, un giocatore umile che vuole solo ciò che gli spetta.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, caro Tejada48 e Casino Guru!


Grazie per l'attesa! Abbiamo ricevuto le informazioni sui risultati del controllo e siamo lieti di informarti che il conto del giocatore è stato sbloccato e i fondi sono stati restituiti al saldo. Gentile Tejada48 , ti preghiamo di verificare e confermare che il reclamo è stato risolto.


Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, squadra del Casinò MostBet. Sembra una buona notizia.


Caro Tejada48 ,

Sembra che prima si fosse verificato un problema tecnico o un errore umano.

Puoi per favore controllare il tuo account del casinò e confermare quanto sopra indicato?

Desideri che aspetti e mantenga aperto il reclamo finché i fondi contestati non saranno completamente e con successo ritirati, oppure posso considerare la questione risolta e chiudere il reclamo? C'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tejada48,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao buon pomeriggio

In effetti, I FONDI SONO STATI RESTITUITI E IL CONTO SBLOCCATO poiché, come ho lottato così duramente qui e dimostrato, apparentemente si è trattato di un errore umano o tecnico.

Tuttavia, signor Guru, vorrei continuare ad avere il reclamo aperto poiché ho molti problemi a rendere effettivo il prelievo sul mio conto Bitcoin.

È vero che mi hanno versato una parte del denaro, precisamente circa 3.400 euro, ma molti pagamenti vengono respinti e devo continuare a chiedere pagamenti ancora e ancora affinché me ne paghino di tanto in tanto.

Quindi vorrei mantenere aperto questo reclamo finché non sarò pagato per intero.

Detto questo...VORREI RINGRAZIARE SIA IL TEAM MOSTBET CHE QUESTA APPLICAZIONE DEL GURU, per l'impegno e il lavoro che stanno facendo e che sembra essere sulla strada giusta per risolversi favorevolmente.

Non ho dubbi che non appena mi sarà stato pagato l'intero importo, inserirò questa circostanza nelle recensioni affermando che il casinò ha risolto la questione ed è un casinò affidabile.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grandi notizie, Tejada48!

Certo, posso tenere aperto il reclamo più a lungo.

Potete per favore fornirci un aggiornamento sull'importo contestato? Ci sono progressi?

Il casinò ha effettuato pagamenti dall'ultimo aggiornamento? Qual è attualmente l'importo approssimativo contestato che rimane nel saldo del tuo conto del casinò?

Le tue richieste di prelievo potrebbero essere respinte a causa della politica e dei limiti di prelievo del casinò.

Credo sinceramente che il resto delle tue vincite verrà pagato per intero presto se non lo è ancora stato.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve signor Guru...devo dire che per fortuna, anche se pian piano stanno già scendendo, tutti i soldi mi sono stati versati e attualmente sono tutti pagati.

Quindi, fortunatamente per tutti i soggetti coinvolti, la questione è stata risolta favorevolmente.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Che bella notizia, Tejada48!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Grazie, team del Casinò MostBet, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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