Il giocatore finlandese ha riscontrato un problema tecnico che ha causato il mancato accreditamento delle vincite dei giri gratuiti. Abbiamo rifiutato questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
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Mozzart Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco.
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Importo:: 30 €
Mozzart Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Durante il gioco in questo casinò mi ha inviato 2 messaggi popup, ciascuno relativo alla vincita di 20 giri gratuiti. I giri gratuiti sono stati trovati nel gioco sopra e li ho giocati, vincendo un totale di ca. 30€. Tuttavia, le vincite sono andate perse da qualche parte e non ho potuto utilizzarle. Ho contattato il servizio clienti, che ha risposto una volta senza fare nulla per risolvere il problema. L'ho chiesto di nuovo almeno 3 volte ma non ho ricevuto alcuna risposta. Vorrei avere quei profitti. Puoi aiutare in questa materia.
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1 anno fa
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Caro cedro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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- Nelle e-mail ci sono tutte le descrizioni del problema. Ti ho inviato le mail via e-mail-
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1 anno fa
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Grazie, cedron, per la comunicazione inoltrata. Potresti per favore avvisare se hai salvato per caso qualche screenshot delle vincite? Capisco che non sei in grado di accedere o scaricare la tua cronologia di gioco, ma tieni presente che senza alcuna prova a sostegno sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò. Attendiamo un vostro riscontro.
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1 anno fa
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purtroppo non ho capito come si fanno gli screenshot, non potevo presumere che ciò potesse accadere, il Casinò dovrebbe avere la mia cronologia di gioco, ma se così non fosse, dovrò dimenticare la perdita di 30 euro e giocare in altri casinò in futuro
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1 anno fa
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Potresti richiedere la tua cronologia di gioco direttamente al casinò? Una volta ricevuto, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ho chiesto, ma non ho ricevuto nulla, né alcun tipo di risposta, anche se hanno promesso di risolverlo entro 24 ore
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1 anno fa
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Caro cedro,
Ti preghiamo di comprendere senza prove a sostegno che sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò. Se trovi qualcosa che possa aiutarci a sostenere questo caso, non esitare a contattarci in futuro e potremo riaprire questa discussione. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
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