Il giocatore austriaco ha richiesto dei limiti di deposito. Purtroppo la sua richiesta non è stata accettata a causa di un problema tecnico. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Mozzart Casino - La richiesta del giocatore per i limiti di deposito non è stata impostata.
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Importo:: 4.600 €
Mozzart Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Dopo la registrazione, volevo impostare un limite di deposito nel mio account che non poteva essere impostato a causa di problemi tecnici. Così ho perso 4600 e il casinò ha violato in maniera massiccia il gioco responsabile! Il casinò non è stato in grado di proteggermi e quindi chiedo indietro questi soldi !!
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3 anni fa
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Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare qualsiasi e-mail o screenshot che mostri che hai richiesto limiti di deposito? Hai informato il casinò che non sei riuscito a configurarli? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho controllato la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.mozzart.com/en#/responsible_gaming/deposit-limit :
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao, ho provato a impostare un limite utilizzando questo strumento almeno 20 volte, il sistema non lo ha accettato e non è stato impostato!
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3 anni fa
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Ciao,
Hai informato il casinò che non sei riuscito a impostare i limiti?
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3 anni fa
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Ciao, il casinò non ha nemmeno risposto a questo giorno e nemmeno la chat dal vivo !!!
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3 anni fa
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Come hai provato a contattarli, per favore?
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3 anni fa
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Per posta il 30 novembre e in live chat !! Senza successo fino ad oggi
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3 anni fa
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Intendi il 30 ottobre? Si prega di inoltrare l'email a petronela.k@casino.guru .
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3 anni fa
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Ciao, ti ho già inviato la mail! Scusa, ovviamente era il 31 ottobre.
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3 anni fa
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Inoltre, vorrei dirti che questa azienda offre illegalmente la sua offerta online in Austria, perché l'unica azienda in Austria è www.win2day.at autorizzata a offrire giochi d'azzardo !!!
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3 anni fa
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Per offrire giochi online in Austria, è necessaria una licenza in conformità con la legge austriaca sul gioco. Attualmente c'è solo un fornitore che ha una licenza di gioco legale, www.win2day.at . Tutti gli altri fornitori di solito hanno una licenza di gioco nell'Unione Europea, principalmente una licenza da Malta. Non è abbastanza?
Per anni, tutti i concorrenti di Win2day si sono affidati alla legge europea, in particolare alla libertà di fornire servizi, e hanno operato sul mercato con una licenza di gioco maltese. La maggior parte degli esperti era d'accordo con loro fino a quando la Corte di giustizia europea, con una decisione sorprendente, ha dichiarato che i monopoli del gioco d'azzardo erano consentiti a determinate condizioni. In sostanza, si tratta del monopolio che rispetta la protezione del giocatore.
La Corte Suprema ha aggiunto l'opzione nel 2017 per confermare il monopolio dell'Austria sui giochi. In particolare, ha confermato che il fornitore legale di monopolio austriaco, Win2day, soddisfa tutti i requisiti specificati dalla Corte di giustizia europea. Ha anche confermato che tutte le perdite di gioco (questo non include le scommesse sportive) che non si sono verificate a Win2day possono essere recuperate. Poiché le perdite di gioco possono essere fatte valere dal titolo di risarcimento danni e dal diritto all'arricchimento, le perdite di gioco sono rimborsabili per 30 anni. Oltre alle perdite, puoi richiedere un interesse legale del 4% annuo. Negli ultimi anni non hai ricevuto alcun interesse migliore con quasi nessuna forma di risparmio.
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3 anni fa
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Grazie mille, Michael, per le tue risposte. Potresti inoltrare il tuo cassiere e le storie dei giochi?
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3 anni fa
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Buongiorno, non posso più accedere all'account !! L'ho chiuso involontariamente a causa dei problemi che penso. Grazie
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3 anni fa
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Se hai chiuso il tuo account, saresti disposto a inoltrare le ricevute delle transazioni di deposito e avvisare quando il tuo account è stato creato? Grazie mille in anticipo.
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3 anni fa
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L'importo depositato è di € 425, è corretto?
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3 anni fa
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Ti ho anche mandato una mail !! Con importi di altri 1.025, - e 3.250, - e questi 425, -
Modificato
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3 anni fa
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Ich wollte dir auch noch die Information geben, dass sich auch die MGA damit bereits Beschäftigt !!
Riferimento del biglietto: KSB-TVHXW-663
Caro ***,
Tramite questa e-mail, desideriamo informarti che il tuo caso è stato accettato e assegnato a uno dei nostri funzionari che a breve avvierà il processo di escalation richiesto e contatterà Mozzartbet Malta Limited, gli operatori di www.mozzart.com .
A seconda della natura e dell'estensione dell'indagine richiesta, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni prima che possiamo fornirti un risultato per il tuo caso, tuttavia potrebbe essere necessario anche molto meno.
Chiediamo cortesemente di astenervi dal contattarci inutilmente a meno che non si tratti di fornire ulteriori dettagli o prove relative al vostro caso.
Ti contatteremo direttamente qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua.
Cordiali saluti,
Amministrazione del supporto del lettore MGA
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Grazie mille, Michael, per l'aggiornamento.
Ora non ci resta altra scelta che aspettare che il casinò e Mozzartbet Malta Limited completino le loro indagini.
Imposterò il timer per 30 giorni e ricontrollerò con te all'inizio di dicembre.
Se ci sono sviluppi precedenti, fammelo sapere.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
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3 anni fa
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Ciao Petronela, oggi ho recuperato tutti gli importi dal casinò utilizzando il mio metodo di deposito. Vorrei esprimere il mio più grande rispetto al casinò e che soddisfa davvero i requisiti di "protezione del giocatore". Questo casinò merita la TOP 10 nei tuoi consigli. Grazie
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3 anni fa
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Grandi notizie Michael. Mi fa molto piacere sentirlo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille per la collaborazione e la conferma e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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