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Mr. Green Casino ES - L'account del giocatore è stato sospeso.

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Importo:: 200 €

Mr. Green Casino ES
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 29/09/2020 | Risolto : 05/10/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account sospeso a causa della verifica in corso. Questo reclamo è stato risolto dopo pochi giorni.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, mi registro su questa pagina, l'1 come sempre è quello di inviare la documentazione. In esso invio un selfie del mio documento d'identità e della mia faccia, una ricevuta bancaria e un conto paypal


Mi rispondono che gli mando di nuovo i documenti


Selfie che dicono che non l'ho mandato io che è una bugia

Ricevuta dalla banca in cui era più di 3 mesi avevano ragione in quello

e l'immagine della carta poiché può essere depositata solo con la carta


tutti questi documenti vengono inviati quella mattina


Quando vado ad accedere il mio account è bloccato contatta il servizio clienti


Per chat che non hanno

Telefono che la Spagna non ha

La posta dopo diversi messaggi non risponde

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Juan Miguel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati e seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di bloccare il tuo account a causa di una verifica incompleta.

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? Hai iniziato prima di piazzare scommesse o hai già un saldo attivo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Posso capire l'importanza del processo ma non i tuoi moduli


La fiducia è importante ma deve essere reciproca


1 ieri non hai risposto a una sola email devo venire qui per avere una risposta


2 a causa di una verifica non è una ricevuta per bloccare un account a meno che non si sospetti qualcosa di grave e non credo che questo sia il caso


3 i documenti vengono inviati dalla prima ora e nella 1 verifica non ci vuole mezza giornata


4 anche se è vero che non ho incluso la foto della tessera o una corretta prova di residenza a causa di un mio errore, in questo secondo è tutto in ordine quindi ti invito a fare il processo ora

Se ho mandato il selfie, cosa che neghi

Nella tua risposta ti dirò che l'1 che ho fatto è stato inviare i documenti perché come dici tu è anche nel mio interesse che il casinò abbia la tranquillità di essere un utente reale e verificato


Sì, le scommesse sono state aperte più tardi ma non vedo alcun motivo per bloccare l'account


Ok con la disabilitazione dei prelievi


Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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A proposito, la risposta corretta è che l'account è bloccato nel presente, non in passato, poiché è ancora bloccato oggi


Se vuoi essere un casinò serio, metti un servizio clienti


Una chat che funziona

Un servizio clienti efficiente e che non dobbiamo venire a 3 pagine per rivendicare


Suppongo che anche l'altro casinò in Spagna con una licenza di circa 44 sarà serio e avrà una chat o un'e-mail in cui rispondono e un processo di verifica più agile e che non blocca un utente senza motivo

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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In questo momento l'account è ancora bloccato e nessuna risposta


Il signor Green ruba i soldi


Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille, Juan Miguel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie.


Sono sicuro che capisci che non lavoro per Mr. Green Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.


Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Juan Miguel,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mr. Green Casino in questa conversazione. Puoi per favore specificare perché hai sospeso l'account del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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grazie villiam ma non mi hanno risposto per la tua pagina e che dice contatta il servizio clienti


Da anni scommetto su pagine diverse e conosco il


È la 1 volta che in una verifica mi bloccano in questo modo

Capisco che non puoi prelevare denaro e altri ma lasciarti senza accesso con più di 300 euro tra scommesse e denaro mai vinto


E non risponde a una singola email


Per quanto mi riguarda, Green mi ha derubato, quindi se non rispondono, prenderò misure legali e indirizzerò il caso al dipartimento di gioco d'azzardo spagnolo per far esaminare la loro licenza.


Modificato
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Privato
Privato
4 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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4 anni fa
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Pochi istanti fa, la casa MR Green è stata informata che sarebbe stata intrapresa un'azione ammirativa e giudiziaria per rivendicare l'apertura del conto


Lo comprendiamo dopo aver presentato le prove richieste


Autoscatto

DNi entrambi i lati

Foto della carta con cui è stata depositata


Non c'è spazio per ulteriori ritardi e tanto meno per l'inettitudine di non rispondere a una singola email


Per ricordare a MR Green che nel caso in cui il giudice veda che le prove presentate verificano la mia identità di utente, per tutto questo tempo in cui non mi è stato permesso di accedere al mio account e il peggio per i miei fondi legittimi sarà considerato appropriazione indebita


Riconosciuto nell'articolo 252 e negli articoli 253 penale


Nel suo modo aggravato con sanzioni da 1 a 6 anni si commette con abuso dei rapporti personali esistenti tra vittima e truffatore, ovvero si avvantaggia della loro credibilità aziendale o professionale;


Dal momento che sappiamo che MR Green ha fatto affidamento sulla sua fiducia come bookmaker autorizzato per agire illegalmente in questo modo

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Commenta che il casinò in cui sono accusato di accumulare saldo mi ha appena risposto


2 depositi ciascuno di 10o e 50 ciascuno, i due scommettono il totale più un'altra scommessa con il sado vinto


La cosa migliore è che il tuo bonus di benvenuto sportivo ti invita e le tue esigenze sono di effettuare 3 depositi


Scommesse

• Registrati su Mr Green, accetta il messaggio pop-up sullo schermo, opta per l'offerta di scommesse di benvenuto ed effettua il primo deposito sul tuo conto per un importo minimo di € 10.

• Una volta selezionata un'offerta di benvenuto, non può essere scambiata con altre opzioni di offerta di benvenuto.

• Scommetti l'importo del tuo primo deposito su una o più scommesse sul nostro sito web, con una commissione minima di 2.0 e riceverai una scommessa gratuita pari al 25% dell'importo che hai depositato, fino a un massimo di 25 €.

• Le scommesse che utilizzano l'opzione Cash Out non contano ai fini della qualificazione per una scommessa gratuita.

• Puoi ripetere la stessa procedura con il tuo secondo deposito (seguendo gli stessi requisiti qui specificati per il primo deposito) e riceverai una scommessa gratuita pari al 50%, fino a un massimo di 25 €.

• Puoi anche ripetere la stessa procedura con il tuo terzo deposito (seguendo gli stessi requisiti qui specificati per il primo e il secondo deposito) e riceverai una scommessa gratuita per il 100% dello stesso, fino a un massimo di € 50.

• Ciascuna delle scommesse gratuite verrà accreditata sul tuo conto una volta che il deposito corrispondente è stato effettuato e le scommesse qualificanti effettuate per ricevere la scommessa gratuita corrispondente sono state accettate e determinate da Mr Green.

• Questa offerta è valida solo per i nuovi clienti e l'importo delle scommesse gratuite non può essere utilizzato in altre sezioni di Mr Green come Casino o Live Casino.

• Le scommesse gratuite saranno valide per 7 giorni nel tuo account dal momento in cui ciascuna di esse è stata accreditata, senza che tu possa utilizzarle una volta trascorso tale tempo.

• Il tempo totale per utilizzare l'intera offerta da quando è stata accettata sarà di 30 giorni. L'importo scommesso su una scommessa gratuita non sarà incluso nella possibile vincita se detta scommessa è vincente, ma solo il possibile profitto che ne deriva. Sarai in grado di prelevare dal tuo account qualsiasi possibile profitto derivato dalle tue scommesse gratuite a condizione che le condizioni e i requisiti di questa promozione siano soddisfatti e solo dopo aver completato il processo e aver utilizzato le 3 possibili scommesse gratuite.

• Questa promozione è valida solo per i nuovi clienti Mr Green residenti in Spagna e sarà valida fino alle 23:59 (CET) del 31 dicembre 2020.

• Questa promozione è limitata a una per persona, account Mr Green, indirizzo, e-mail, indirizzo IP, computer o dispositivo elettronico e numero di telefono.

• Mr Green si riserva il diritto di annullare o modificare la promozione per motivi indipendenti dalla volontà delle parti che possono alterare le circostanze che l'hanno portata.

• Accettando questa promozione, confermi di essere d'accordo con i Termini e condizioni della stessa qui esposti, nonché con i Termini e condizioni generali di Mr Green.


Ci auguriamo che in questo broker prevalga la sanità mentale per vedere che se non vogliono che un cliente depositi 3 volte non lo chiedano nelle loro offerte

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Dopo aver offerto una spiegazione reale e aver dimostrato che loro stessi hanno un bonus, i loro requisiti costringono diversi depositi a smettere di rispondere


È chiaro che la verifica non è un problema, poiché non è stata nominata affatto


Esorto il casinò ad applicare il buon senso e a non portare questa situazione in tribunale dove non possono fare altro che perdere la causa e dare una cattiva immagine

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Alla fine il motivo ha avuto la meglio e posso entrare e scommettere normalmente


Rivedi che secondo me i tempi di risposta della casa sono pessimi

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Juan,

ho capito bene che il tuo account è attivo adesso? Posso considerare questo caso risolto?

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Se è stato risolto, ci è voluto un po 'di tempo ma è stato risolto

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Juan,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam

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