Il giocatore spagnolo ha avuto il suo account sospeso a causa della verifica in corso. Questo reclamo è stato risolto dopo pochi giorni.
Ciao, mi registro su questa pagina, l'1 come sempre è quello di inviare la documentazione. In esso invio un selfie del mio documento d'identità e della mia faccia, una ricevuta bancaria e un conto paypal
Mi rispondono che gli mando di nuovo i documenti
Selfie che dicono che non l'ho mandato io che è una bugia
Ricevuta dalla banca in cui era più di 3 mesi avevano ragione in quello
e l'immagine della carta poiché può essere depositata solo con la carta
tutti questi documenti vengono inviati quella mattina
Quando vado ad accedere il mio account è bloccato contatta il servizio clienti
Per chat che non hanno
Telefono che la Spagna non ha
La posta dopo diversi messaggi non risponde
Caro Juan Miguel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati e seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di bloccare il tuo account a causa di una verifica incompleta.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? Hai iniziato prima di piazzare scommesse o hai già un saldo attivo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Posso capire l'importanza del processo ma non i tuoi moduli
La fiducia è importante ma deve essere reciproca
1 ieri non hai risposto a una sola email devo venire qui per avere una risposta
2 a causa di una verifica non è una ricevuta per bloccare un account a meno che non si sospetti qualcosa di grave e non credo che questo sia il caso
3 i documenti vengono inviati dalla prima ora e nella 1 verifica non ci vuole mezza giornata
4 anche se è vero che non ho incluso la foto della tessera o una corretta prova di residenza a causa di un mio errore, in questo secondo è tutto in ordine quindi ti invito a fare il processo ora
Se ho mandato il selfie, cosa che neghi
Nella tua risposta ti dirò che l'1 che ho fatto è stato inviare i documenti perché come dici tu è anche nel mio interesse che il casinò abbia la tranquillità di essere un utente reale e verificato
Sì, le scommesse sono state aperte più tardi ma non vedo alcun motivo per bloccare l'account
Ok con la disabilitazione dei prelievi
A proposito, la risposta corretta è che l'account è bloccato nel presente, non in passato, poiché è ancora bloccato oggi
Se vuoi essere un casinò serio, metti un servizio clienti
Una chat che funziona
Un servizio clienti efficiente e che non dobbiamo venire a 3 pagine per rivendicare
Suppongo che anche l'altro casinò in Spagna con una licenza di circa 44 sarà serio e avrà una chat o un'e-mail in cui rispondono e un processo di verifica più agile e che non blocca un utente senza motivo
In questo momento l'account è ancora bloccato e nessuna risposta
Il signor Green ruba i soldi
Grazie mille, Juan Miguel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie.
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Mr. Green Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Juan Miguel,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Mr. Green Casino in questa conversazione. Puoi per favore specificare perché hai sospeso l'account del giocatore?
grazie villiam ma non mi hanno risposto per la tua pagina e che dice contatta il servizio clienti
Da anni scommetto su pagine diverse e conosco il
È la 1 volta che in una verifica mi bloccano in questo modo
Capisco che non puoi prelevare denaro e altri ma lasciarti senza accesso con più di 300 euro tra scommesse e denaro mai vinto
E non risponde a una singola email
Per quanto mi riguarda, Green mi ha derubato, quindi se non rispondono, prenderò misure legali e indirizzerò il caso al dipartimento di gioco d'azzardo spagnolo per far esaminare la loro licenza.
Pochi istanti fa, la casa MR Green è stata informata che sarebbe stata intrapresa un'azione ammirativa e giudiziaria per rivendicare l'apertura del conto
Lo comprendiamo dopo aver presentato le prove richieste
Autoscatto
DNi entrambi i lati
Foto della carta con cui è stata depositata
Non c'è spazio per ulteriori ritardi e tanto meno per l'inettitudine di non rispondere a una singola email
Per ricordare a MR Green che nel caso in cui il giudice veda che le prove presentate verificano la mia identità di utente, per tutto questo tempo in cui non mi è stato permesso di accedere al mio account e il peggio per i miei fondi legittimi sarà considerato appropriazione indebita
Riconosciuto nell'articolo 252 e negli articoli 253 penale
Nel suo modo aggravato con sanzioni da 1 a 6 anni si commette con abuso dei rapporti personali esistenti tra vittima e truffatore, ovvero si avvantaggia della loro credibilità aziendale o professionale;
Dal momento che sappiamo che MR Green ha fatto affidamento sulla sua fiducia come bookmaker autorizzato per agire illegalmente in questo modo
Commenta che il casinò in cui sono accusato di accumulare saldo mi ha appena risposto
2 depositi ciascuno di 10o e 50 ciascuno, i due scommettono il totale più un'altra scommessa con il sado vinto
La cosa migliore è che il tuo bonus di benvenuto sportivo ti invita e le tue esigenze sono di effettuare 3 depositi
Scommesse
• Registrati su Mr Green, accetta il messaggio pop-up sullo schermo, opta per l'offerta di scommesse di benvenuto ed effettua il primo deposito sul tuo conto per un importo minimo di € 10.
• Una volta selezionata un'offerta di benvenuto, non può essere scambiata con altre opzioni di offerta di benvenuto.
• Scommetti l'importo del tuo primo deposito su una o più scommesse sul nostro sito web, con una commissione minima di 2.0 e riceverai una scommessa gratuita pari al 25% dell'importo che hai depositato, fino a un massimo di 25 €.
• Le scommesse che utilizzano l'opzione Cash Out non contano ai fini della qualificazione per una scommessa gratuita.
• Puoi ripetere la stessa procedura con il tuo secondo deposito (seguendo gli stessi requisiti qui specificati per il primo deposito) e riceverai una scommessa gratuita pari al 50%, fino a un massimo di 25 €.
• Puoi anche ripetere la stessa procedura con il tuo terzo deposito (seguendo gli stessi requisiti qui specificati per il primo e il secondo deposito) e riceverai una scommessa gratuita per il 100% dello stesso, fino a un massimo di € 50.
• Ciascuna delle scommesse gratuite verrà accreditata sul tuo conto una volta che il deposito corrispondente è stato effettuato e le scommesse qualificanti effettuate per ricevere la scommessa gratuita corrispondente sono state accettate e determinate da Mr Green.
• Questa offerta è valida solo per i nuovi clienti e l'importo delle scommesse gratuite non può essere utilizzato in altre sezioni di Mr Green come Casino o Live Casino.
• Le scommesse gratuite saranno valide per 7 giorni nel tuo account dal momento in cui ciascuna di esse è stata accreditata, senza che tu possa utilizzarle una volta trascorso tale tempo.
• Il tempo totale per utilizzare l'intera offerta da quando è stata accettata sarà di 30 giorni. L'importo scommesso su una scommessa gratuita non sarà incluso nella possibile vincita se detta scommessa è vincente, ma solo il possibile profitto che ne deriva. Sarai in grado di prelevare dal tuo account qualsiasi possibile profitto derivato dalle tue scommesse gratuite a condizione che le condizioni e i requisiti di questa promozione siano soddisfatti e solo dopo aver completato il processo e aver utilizzato le 3 possibili scommesse gratuite.
• Questa promozione è valida solo per i nuovi clienti Mr Green residenti in Spagna e sarà valida fino alle 23:59 (CET) del 31 dicembre 2020.
• Questa promozione è limitata a una per persona, account Mr Green, indirizzo, e-mail, indirizzo IP, computer o dispositivo elettronico e numero di telefono.
• Mr Green si riserva il diritto di annullare o modificare la promozione per motivi indipendenti dalla volontà delle parti che possono alterare le circostanze che l'hanno portata.
• Accettando questa promozione, confermi di essere d'accordo con i Termini e condizioni della stessa qui esposti, nonché con i Termini e condizioni generali di Mr Green.
Ci auguriamo che in questo broker prevalga la sanità mentale per vedere che se non vogliono che un cliente depositi 3 volte non lo chiedano nelle loro offerte
Dopo aver offerto una spiegazione reale e aver dimostrato che loro stessi hanno un bonus, i loro requisiti costringono diversi depositi a smettere di rispondere
È chiaro che la verifica non è un problema, poiché non è stata nominata affatto
Esorto il casinò ad applicare il buon senso e a non portare questa situazione in tribunale dove non possono fare altro che perdere la causa e dare una cattiva immagine
Alla fine il motivo ha avuto la meglio e posso entrare e scommettere normalmente
Rivedi che secondo me i tempi di risposta della casa sono pessimi
Caro Juan,
ho capito bene che il tuo account è attivo adesso? Posso considerare questo caso risolto?
Se è stato risolto, ci è voluto un po 'di tempo ma è stato risolto
Caro Juan,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam