La giocatrice svedese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il caso è stato riaperto per conoscere l'esito dal regolatore; tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere.
Impossibile eseguire la verifica. Per tutto il tempo ai loro occhi documenti non validi. Quindi se dopo un numero hai ricevuto un documento approvato, volevano un altro nuovo documento ex skrill ecc. Che non hai mai usato. Ora siamo arrivati dopo 4 settimane al fruscio che dovrebbe essere documentato con varie cose normali + un po 'insolite come l'indirizzo e-mail sul fruscio ?? Ho parlato con la banca e hanno sospirato e hanno detto che le cose stanno solo peggiorando. Hanno tirato fuori il meglio che potevano con il nome della banca me il pagamento al signor Green e poi l'ho inviato e ho pensato nella mia stupidità che le informazioni della banca sarebbero state sufficienti. Ma poi sono stato cacciato dal casinò senza preavviso. Non ho mai avuto problemi come questo con altri casinò. La mia domanda è: questo è un casinò serio? Puoi fare qualcosa per loro perché si scopre che ci sono moltissimi clienti a cui non pagano i profitti.
Caro Teravat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Tutti i documenti che mando sono approvati nella migliore delle ipotesi dopo un sacco di se e uomini. Infine si collegano a swish. Ho inviato 4 volte la prova con la banca del mio nome numero di conto ecc. L'ultima volta che l'ho fatto mi hanno buttato fuori senza preavviso. servizio clienti e ha ricevuto risposte diverse. Siamo due in famiglia che giocano con accessi diversi su account diversi con il signor stato se questo è ciò che è inquietante, quindi perché non parlarne. l'ultima chiamata mi è stato detto di aspettare perché tutti erano in un reparto speciale. Guardando le recensioni che questo non è insolito trascinare il tempo sulle vincite. Abbiamo vinto partite con loro e quindi pensiamo che sia ragionevole che paghino le vincite.
mvh Teravat
Teravat Svezia
2021-04-15 22:27
Tutti i documenti che mando sono approvati nella migliore delle ipotesi dopo un sacco di se e uomini. Infine si collegano a swish. Ho inviato 4 volte la prova con la banca del mio nome numero di conto ecc. L'ultima volta che l'ho fatto mi hanno buttato fuori senza preavviso. servizio clienti e ha ricevuto risposte diverse. Siamo due in famiglia che giocano con accessi diversi su account diversi con il signor stato se questo è ciò che è inquietante, quindi perché non parlarne. l'ultima chiamata mi è stato detto di aspettare perché tutti erano in un reparto speciale. Guardando le recensioni che questo non è insolito trascinare il tempo sulle vincite. Abbiamo vinto partite con loro e quindi pensiamo che sia ragionevole che paghino le vincite.
mvh Teravat
Grazie, Teravat, per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e il tuo familiare condividete uno dei seguenti elementi: famiglia o indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Qualcuno degli account è stato verificato con successo in passato? Hai utilizzato offerte promozionali?
Grazie mille, Teravat, per la tua risposta. Capisco correttamente che entrambi avete ricevuto pagamenti in passato da questo casinò? Potreste per favore avvisare se voi, o vostra moglie, avete approfittato di offerte promozionali?
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovatohttps://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :
"7.15 Eventuali bonus e / o giri bonus possono essere utilizzati solo una volta da ogni nucleo familiare, famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail e indirizzo IP."
Attendiamo un vostro riscontro.
Nessuna promozione Non mi piace Non usare mai bonus es
mvh Uffe / Tevarat
Un'ultima cosa per favore, potresti chiarire cosa intendevi nel tuo precedente commento con: "Da quando sono stato sospeso non posso controllare lo storico dei miei ritiri". ?
Hai ricevuto pagamenti di successo da questo casinò in passato?
oj era strano Quello che voglio dire è se ora quando sono fuori non posso controllare la mia cronologia, quindi posso mostrarti tutte le transazioni.Nessuna somma più grande per quanto ricordo, ma un paio di migliaia è probabilmente ciò di cui si tratta di più e meglio.
mvh teravat / uffe
Quindi hai ritirato fondi da questo casinò in passato, giusto?
Grazie mille, Teravat, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Teravat.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Buongiorno,
Spero che questo messaggio ti trovi bene e mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Per aiutarti ulteriormente, puoi gentilmente inviare un'e-mail al nostro team dedicato su int_second_opinion@mrgreen.com in modo che possiamo aiutarti e guidarti ulteriormente? Una volta ricevuta la tua email, il tuo reclamo avrà la priorità.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Signor Green Team
Ciao Teravat.
Per favore, potresti farlo e informarci sul risultato?
Ciao non succede niente. Nei tempi di attesa. Ho preso una pausa ora, ma ciò non può impedire a MR Green di rispondere
quando ha ottenuto la massima priorità (hmm)) Per come la vedo io, probabilmente ci vorrà del tempo. Controlla l'email ogni giorno.
Non è economico che il loro indice di clientela sia così basso Molto insoddisfatto Il 34% parla da solo. Spero che possano porre fine a questa faccenda in modo buono e onesto.
MVH Tevarat / Ulf
Ciao. Non è successo niente Se questa è la massima priorità, allora mi chiedo quanto velocemente vada
in casi ordinari. Sembra che non ci sia interesse a risolverlo.
Dobbiamo, come dice il signor Green, essere pazienti.
Uffe / Tevarat
Nessuna risposta dal signor Green, cosa che non era nemmeno prevista. Parla del servizio clienti.
Come puoi andare avanti con questi jolly?
Caro team di Mr. Green Casino.
Grazie per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti reagire?
Nessuna risposta da MR Green Probabilmente hanno messo tutto giù. Non capisci come ti è permesso condurre affari in Svezia quando inganni i tuoi clienti che sembrano aver messo in atto.
Chiediamo a Mr. Green Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Come può essere considerato serio il signor Green? Ignorano completamente la risposta. Prima rubi soldi e poi predichi quanto sei bravo. Accidenti a quale casinò.
Oj ha ricevuto una risposta oggi 18-5 dal signor Green. Incoraggiato a entrare in contatto con la loro chat Probabilmente ho chattato innumerevoli volte con loro e ottieni praticamente la stessa risposta Abbi pazienza. La questione è in un altro reparto. avrebbero voluto che questo caso fosse risolto per molto tempo. Per come la vedo io, questo è un pessimo casinò. stesso comportamento.
Caro Teravat.
Mi dispiace molto ma non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Dal momento che Mr. Green Casino di solito non risolve i reclami pubblicamente, ti suggerisco di contattare il regolatore. Ti aiuterò volentieri. Sei interessato?
Quando il regolatore deciderà, chiuderemo il reclamo di conseguenza.
Quindi lo facciamo Non credo che dovrebbero scappare. Devono avere uno schiocco sul naso
mvh Uffe
Ciao Teravat.
Grazie per la conferma, ti contatterò al tuo indirizzo email con ulteriori informazioni.
Chiudo questo caso come "In attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione".
Cordiali saluti, Jozef
Caro Teravat,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dalla Licensing Authority, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo jozef.k@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti,Jozef
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.