La giocatrice finlandese ha riscontrato un problema tecnico durante la scommessa del suo bonus. Il saldo attivo è stato nascosto per controllare le impostazioni di scommessa bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato su mrgreen Casino esattamente 1 mese fa, ho utilizzato un bonus da cui ho ottenuto 100 giri gratuiti per il gioco rectoonz. Ho vinto circa € 25 in quei round, dopodiché ho iniziato a riciclare. Il mio importo attualmente è salito a più di 900 euro e ho iniziato a monitorare il mio riciclaggio, quando ho notato che l'importo del riciclaggio era di 18.000 €, anche se in realtà avrebbe dovuto essere di ca. 900 €.
Sono andato alla chat per chiedere informazioni sulla questione, dopodiché l'importo del riciclaggio è stato corretto e avevo già completato il mio riciclaggio, ma l'addetto alla chat ha dovuto portarmi via i soldi per essere controllato, citando le sue parole, "a un autorità superiore", perché la quantità di riciclaggio era così sbagliata.
Ha promesso che i soldi sarebbero stati restituiti presto, al massimo il giorno successivo. Ora, 1 mese dopo, non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi (€ 840). Comincio a dubitare che avrò mai i soldi in questione. E attraverso la chat, non possono fare nulla al riguardo e non puoi ottenere alcuna informazione di contatto da loro direttamente a queste "autorità superiori" in modo da poter chiedere loro direttamente.
Cosa si dovrebbe fare qui? Non potevo sopportare di aspettare molte altre settimane.
in allegato ci sono un paio di conversazioni che ho avuto con loro, ho postato diversi messaggi ma non ho fatto screenshot di tutti. Tu stesso hai detto che ti chiedi perché ci vuole così tanto tempo, quando non è una riparazione complicata.
Caro Rextone91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi prova a sostegno del tuo saldo trattenuto a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
In formato Excel, quindi deve essere fatto su un computer?
non vi è altra prova del saldo trattenuto se non la conversazione in chat in cui viene menzionato. È anche sorprendente che non appaia da nessuna parte nella storia del gioco
Potresti provare a richiedere al casinò l'intera cronologia di gioco. Se ci riesci, inoltralo a petronela.k@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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