Mr. James Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho suonato al signor James per un cibo per 4 mesi, se non di più. L'11 giugno ho fatto un deposito e ho vinto, quindi ho deciso di effettuare un prelievo di € 1.200. Nota: erano fondi propri, NON bonus di deposito.

Ho inseguito il casinò regolarmente tramite la loro chat online, solo per dirmi continuamente che era stato affrontato. Il 1 ° luglio, hanno modificato lo stato del mio deposito per "elaborazione", tuttavia è ora il 14 luglio e non ho ancora ricevuto le mie vincite. Il loro servizio clienti è abmissmal e non riesco a capire perché sono autorizzati a operare dato che chiaramente non pagano. Vorrei i 1.200 € che mi sono dovuti e che ho vinto del tutto equamente.

Cara Natalie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti inoltrare la conferma che attesta la corretta verifica dell'account del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quale metodo di pagamento hai scelto di prelevare le tue vincite? Hai già ritirato qualche vincita in precedenza in questo casinò?

Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Natalie,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.