Ciao a tutti!
Lasciami spiegare il ragionamento alla base della situazione delle vincite rifiutate.
Mi sono preso un po' di tempo per esaminare le somiglianze tra il giocatore - Midudgeon e altri account menzionati dal nostro team dei pagamenti, quindi ecco i dettagli interessanti che non possono essere ignorati in questa occasione:
1) Secondo i dati che siamo riusciti a estrarre dal sistema, sembra che il giocatore abbia effettivamente un account simile, creato dallo stesso indirizzo di residenza, che ne esclude automaticamente uno dalle potenziali vincite ottenute giocando a un bonus di benvenuto/gratuito.
2) Anche un altro conto in questione, per complicare le cose, ha lo stesso cognome nei registri e ha creato più conti con gli stessi dati personali all'interno di MrO Casino, che siamo stati costretti a disattivare e a lasciarne solo uno aperto e funzionante .
Se necessario, ti consegnerò alcune prove, Michal, solo per garantire che la privacy dei giocatori sia protetta, data la natura della situazione.
Cordiali saluti,
Mario
Team di gestione del casinò MrO
Hello everyone!
Let me explain the reasoning behind the declined winnings situation.
I have taken some time to review the similarities between the player - Midudgeon, and other accounts mentioned by our Payments Team, hence, here are the interesting details which can not be disregarded on this occasion:
1) Per records we've managed to pull out from the system, it looks like the player indeed has a similar account, created from the same Residental Address, which automatically excludes one from the potential winnings made by playing a Welcome/Free Bonus.
2) Other account in question, to make things difficult, also has the same Last Name in the records, and has created multiple accounts with the same personal details within MrO Casino, which we were forced to deactivate and leave only one as open and functional.
If necessary, I will turn over some of the proof to you, Michal, only to guarantee that the player/s' privacy is protected, given the nature of the situation.
Kind regards,
Mario
MrO Casino-Management Team
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)